用戶體驗驅(qū)動的產(chǎn)品需求管理

● 課程背景

“需求開發(fā)與需求管理是一個創(chuàng)新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程。”
---Sommerville and Sawyer, 1997
需求開發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身。如何準(zhǔn)確而又快速的捕捉用戶的需求？如何重視客戶體驗的前提下平衡不同角色的用戶對于產(chǎn)品/系統(tǒng)的不同方面的需求？如何在用戶體驗的驅(qū)動下規(guī)劃產(chǎn)品的需求并且使之符合組織的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略？如何有效的分析需求？如何在產(chǎn)品生命周期中保證需求的一致性、完整性與可回溯性……這一系列的問題都對需求分析人員的能力和素質(zhì)提出了很高的要求。需求開發(fā)與需求管理能力的培養(yǎng)成為了擺在產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)面前的一大課題。
    為了幫助需求分析人員以上問題有清晰的認(rèn)識、完整的了解和全面的把握，我們“用戶體驗驅(qū)動下的產(chǎn)品需求管理”這門課程。本課程除了對“需求”的基本概念、產(chǎn)品需求規(guī)劃的方法論、產(chǎn)品需求開發(fā)和需求管理的基本框架和主流的需求分析方法做出了明確闡述之外，更為重要的是，憑藉講師在多種不同行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗、本課程還將對業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于需求開發(fā)與需求管理方面的最佳實踐進行深入的分享、分析和論述，以期能夠重點培養(yǎng)學(xué)員快速獲得可操作性能力。

● 培訓(xùn)收益
通過課程的學(xué)習(xí)可以系統(tǒng)提升產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品需求分析人員和管理人員的需求開發(fā)與需求管理能力：
分享業(yè)界公司在需求管理、需求開發(fā)和需求規(guī)劃過程中成功經(jīng)驗；
分析誤區(qū)；
用戶體驗的基本概念、如何從8個維度關(guān)注的分析用戶體驗、如何將關(guān)注用戶體驗融入到產(chǎn)品規(guī)劃與需求開發(fā)的各個環(huán)節(jié)
產(chǎn)品異步式集成開發(fā)環(huán)境下的產(chǎn)品需求規(guī)劃方法論；
掌握規(guī)格化需求文檔時的注意事項與模板示例；
了解需求開發(fā)和需求管理過程中各個角色的定位、職責(zé)、能力模型與任職資格標(biāo)準(zhǔn)；

● 培訓(xùn)特色
本課程將以WorkShop的形式，以產(chǎn)品開發(fā)的生命周期為主線，以概念設(shè)計、需求開發(fā)、需求分析、需求規(guī)格化、需求評審與確認(rèn)的時間順序，講解產(chǎn)品需求開發(fā)與需求管理的基本知識點和基本概念，講述需求開發(fā)和需求分析的主流方法及其可應(yīng)用性；
“關(guān)注用戶體驗”已經(jīng)成為當(dāng)今業(yè)界公認(rèn)的為了使產(chǎn)品獲得客戶認(rèn)可、符合市場預(yù)期的利器。因此，本課程重點闡述以分析和捕捉用戶體驗的為先導(dǎo)的、以符合和實現(xiàn)用戶體驗為目標(biāo)的需求開發(fā)、規(guī)劃、實現(xiàn)和驗證過程，例如：如何獲取用戶體驗的關(guān)注點、如何以用戶體驗為“抓手”實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)模式的跨越式發(fā)展、如何以用戶體驗為“推手”改善品質(zhì)……等內(nèi)容；
課程采用互動式教學(xué)，內(nèi)容包括大量案例（而這些案例絕大部分又都是講師在歷年做咨詢過程中親歷親為的案例），通過對實際案例的研討，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力；
特別的，在課程中穿插有4個精心設(shè)計的分組練習(xí)。這組練習(xí)使用同樣的場景，即：針對同一系統(tǒng)，從原始的需求開發(fā)獲得用戶體驗的關(guān)注點，進而分析并分解其產(chǎn)品需求直至演練需求的規(guī)格化、需求的跟蹤與變更管理。以上安排，將極大的幫助學(xué)員加深對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和體會；
講師是過程管理和研發(fā)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，長期在國際領(lǐng)先的研發(fā)企業(yè)從事研發(fā)管理及管理咨詢工作，有豐富的過程管理和產(chǎn)品研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗；
【特別提示】：本課程適用于產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)/組織。

● 課題大綱
1: 概述
1.1:“需求”基本概念和定義
1.2: 當(dāng)前需求開發(fā)與需求管理所面臨的主要問題，以及解決這些問題的利器——關(guān)注用戶體驗
1.3:“用戶體驗”的基本概念和定義
1.4:“用戶體驗”≠用戶可用性，“用戶體驗”>>用戶可用性
1.5: 關(guān)注用戶體驗的3個小Case學(xué)習(xí)
1.5.1: 軟件的界面：只選對的不選貴的
1.5.2: 硬件的操作面板：最小化成本驅(qū)動下的用戶體驗最大化
1.5.3: 用戶體驗關(guān)乎產(chǎn)品的品牌形象

2: 產(chǎn)品規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
2.1: 目標(biāo)客戶與產(chǎn)品需求
2.2: 創(chuàng)新擴張曲線
2.3: 市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
2.4: 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃六大步驟
2.4.1: 了解市場
2.4.2: 市場細分：目標(biāo)客戶在哪里
2.4.3: 組合分析：異步式產(chǎn)品開發(fā)
2.4.4: 制定業(yè)務(wù)計劃：業(yè)務(wù)、技術(shù)與市場
2.4.5: 綜合業(yè)務(wù)計劃
2.3.6:管理業(yè)務(wù)計劃
2.5: 案例分享：某產(chǎn)品3年的版本規(guī)劃

3: 關(guān)注用戶體驗以獲得更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)劃
3.1: 用戶關(guān)注點和用戶關(guān)注歷程
3.2: 關(guān)注用戶體驗的8個出發(fā)維度、
3.2.1: 感官、兼容性與設(shè)計一致性
3.2.2: 人性化與個性化
3.2.3: 運行保障
3.2.4: 物理的和/或邏輯的運行環(huán)境
3.2.5: 可維護性
3.2.6: 安全保密
3.2.7: 文化與社會環(huán)境
3.2.8: 標(biāo)準(zhǔn)與政策、法規(guī)
3.3: 關(guān)注用戶體驗的7個過程
3.3.1: 理解品牌價值
3.3.2: 了解客戶的期望值
3.3.3: 根據(jù)期望值確定質(zhì)量屬性
3.3.4: 目標(biāo)與實際之間的差距分析
3.3.5: 制定行動項已彌補差距
3.3.6: 設(shè)計度量項已獲知行動項的效率與效果
3.3.7: 建立并維護改善機制
3.4: 關(guān)注用戶體驗的3個要素
3.4.1: 用戶旅程
3.4.2: 接觸點
3.4.3: 產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
3.5: 案例分享：失敗的需求規(guī)劃與成功的需求規(guī)劃

實戰(zhàn)演練1：根據(jù)給定的場景，分析X產(chǎn)品的用戶關(guān)注點和用戶關(guān)注歷程

4: 需求分析
4.1: 需求分析:問題的識別、評估、平衡和綜合和基本原則
4.2: 需求分析的方法之一：用戶用例（UseCase）
4.3: 需求分析的方法之二：原型法
4.4: 需求建模的方法之一：數(shù)據(jù)流圖
4.5: 需求建模的方法之二：實體－關(guān)系圖
4.6: 需求建模的方法之三：狀態(tài)遷移圖
4.7: 非功能性需求的分析方法
4.8: 需求的平衡與優(yōu)先級設(shè)定
4.9: 需求重用以及需求重用（模式重用）的案例介紹

實戰(zhàn)演練2：繼續(xù)演練1的場景和演練結(jié)果，制定一份產(chǎn)品需求分析策略與方案

5: 需求規(guī)格化
5.1: 案例分析：一份需求規(guī)格說明書的缺失項和待改進點
5.2: 需求規(guī)格化描述的基本工具
5.3 撰寫需求的基本原則、需求規(guī)格說明書文檔的樣例、需求的命名規(guī)則、不規(guī)則的需求描述的樣例分析 
5.4: 需求跟蹤

實戰(zhàn)演練3：繼續(xù)演練1的場景和前面的演練結(jié)果，使用UseCase撰寫產(chǎn)品需求規(guī)格說明書文檔

6: 需求驗證
6.1: 需求驗證的策略

實戰(zhàn)演練4：為X產(chǎn)品制定一份用戶體驗測試策略
 
7 : 總結(jié)與答疑