【課程背景】

在一個企業(yè)中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務(wù)報表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各個層級在復(fù)雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。

本課程將重點聚焦在如何提案建議精準(zhǔn)說服的溝通管理情景中，通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握提案和說服相關(guān)的溝通策略，學(xué)會使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，并在實際管理環(huán)境中提高工作主導(dǎo)權(quán)，完成工作目標(biāo)提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個人價值發(fā)揮個人能力。

【解決問題】

1、理解管理層級——打通各級管理層的技能匹配、定位、視角和需求

2、抓住溝通重心——通過溝通模型理解關(guān)系核心給予超預(yù)期表現(xiàn)

3、提高溝通效率——怎樣建立信任度提高磨合度增加說服可能性

4、特質(zhì)溝通策略——通過行為表現(xiàn)判斷特質(zhì)從而調(diào)整說服策略

5．提高精準(zhǔn)表達——通過模型做到表達清晰精準(zhǔn)有邏輯有重點

6、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達解碼成需求

7、說服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動之以理的達成目標(biāo)

【授課對象】

項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場演練+10%點評總結(jié)

【課程時長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責(zé)

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度 司機和秘書的管理視角）

2．溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈

1）溝通關(guān)系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權(quán)力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢）

（研討：現(xiàn)場語言統(tǒng)計）

（工具：溝通關(guān)系模型 55387定律）

二、前期溝通鋪墊

1．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測試：茶水間對話）

2．對方特質(zhì)分類

  1）領(lǐng)袖型

  2）社交型

  3）思考型

  4）支持型

  5）感官偏好

  （案例：交互廣告 業(yè)績回報 追加預(yù)算 效率下降）

（工具：人格特質(zhì)分類特征 感官偏好特征）

三、提案建議工具

1．描繪精準(zhǔn)-剖析溝通的死結(jié)

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術(shù)

（案例：藍色的定義）

（研討：形容好看的電影）

（工具：溝通行為模型）

（測試：重新形容好看的電影）

2．正確傳達-如何布置任務(wù)

1）PREP模型

2）SCQA模型

（案例：買冰棍和公司調(diào)研 借錢）

（研討：美國隊長2的表達模型）

（工具： 五遍溝通模型 晉級溝通模型 SMART模型 PREP模型 SCQA模型）

（測試：組織會議 要求轉(zhuǎn)正）

3．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實意圖

1）如何營造傾聽的外部環(huán)境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動的對策

5）關(guān)注點的處理方案

（案例：訪談節(jié)目場景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開會 演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會任務(wù) 背后動機）

（工具：傾聽三要素）

（測試：座位安排 主觀客觀訓(xùn)練題）

4．說服技術(shù)-溝通的真正目的

1）說服路徑

2）判斷的驅(qū)動方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點

  6）誤區(qū)

（案例：舌戰(zhàn)群儒 寫序言 雷電依據(jù)）

（研討：出國考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅(qū)動模型 圖爾敏模型）

  （測試：漲工資）