適合行業

銀行證券行業酒店餐飲行業通信行業保險行業其他

課程背景

員工輔導計劃（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它通過心理學專業人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業指導、培訓及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業效率。管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業最大的財富是健康、幸福、凝聚、向上的員工梯隊。＊如何“快樂地工作”是員工心理輔導的核心，在課程中為避免學員的排斥心理，我們將“EAP員工心理輔導”計劃用“快樂工作”這一名詞來代替，加強員工的共鳴感和配合度。＊壓力是日常生活的一部分，管理得當，能為你帶來生活的動力，但處理不好或視而不見，它就成為你生活的阻力與健康的殺手。員工的職業壓力和生活壓力都會直接和間接影響其工作水平與工作績效。所以關心員工心理成為企業與員工共同面臨的挑戰。

課程目標

本課程特協助企業員工，養成情緒管理的技巧，使員工擺脫情緒低潮，克服工作瓶頸，有效的與他人互動與溝通，緩解工作壓力的。期能在巔峰狀態中，不斷突破出高績效、高生產力的滿意表現，進而提升組織整體經營績效。

員工層面：優化人際關系、擺脫心理困擾、減少沖突矛盾、提高積極心態、提升身心健康、消除不良嗜好、促進個人成長、提升工作績效、促進家庭和睦；

管理層面：提升領導能力、工作生活平衡、緩解工作沖突、促進家庭和睦、降低工作壓力、提升工作效率、促進人崗匹配、提升協作效果；

企業層面：節約人力成本、改善組織氛圍、改進生產管理、提高員工士氣、優化福利制度、提升組織績效、樹立組織形象、減少怠工缺勤、減少異常離職、增強企業合力、提供生產力。

課程時長：五天

適合對象：企業優秀員工、專業骨干等

課程大綱

學員將從本次課程學習過程中，不僅了解自我心理保健和緩解壓力的理論知識，更可以實際體驗不同的實用心理保健方法。這些方法簡便易學，可以立刻運用到實際工作生活中去使用，并能立刻產生相應效果。

第一天學習內容：《壓力管理情緒輔導認知》

一、壓力識別與評估

單元內容概述：做好EAP員工健康心理管理首要原則是要對壓力有所覺察。機體對壓力往往有一種天生的吸收－緩沖機制，一般的生活壓力會被身體轉化成活力與激情。如果一個人生活在流動的、不停變化的壓力叢中，他的機體不僅可以是健康的，也是有飽滿能量的。壓力過小的生活讓人消沉、昏昏欲睡、機體懈怠、思維變慢。但有兩種壓力可能使機體調節失常，一是突如其來的過大壓力，二是持續不變低量的壓力。覺察壓力有三個層次：稍微過多的壓力引發紛亂的情緒。較大的壓力帶來軀體各種不適反應。過大的壓力出現意識縮窄，對環境反應遲鈍，心身處在崩潰的邊緣。

1、何謂壓力

2、壓力的各種表現（職業壓力和生活壓力）

3、個人壓力表現曲線

4、壓力程度自我評估

5、學習消除壓力源

二、IQ、EQ、AQ的定義與關系

單元內容概述：EAP員工健康心理管理的第二個原則是平衡。軀體與精神兩種壓力有點像翹翹板，軀體壓力大，精神壓力也會慢慢增大，反之亦然。通過放松來釋放軀體壓力，精神的壓力也在釋放。當我們集中心智工作太久，或者長期處在競爭的狀態里，可通過機體的放松來釋放內在的壓力。而當我們懈怠太久，無所事事的時候，通過機體的運動來保持精神的活力

1、智商IQ介紹

2、IQ的定義

3、高IQ不等于高成就

4、團體情緒生產力的三大要素：內部溝通，情緒氛圍，協作精神

5、逆境商AQ介紹

>AQ測試與分析診斷

>AQ在企業管理中的應用

三、情緒生產力的培養

單元內容概述：EAP員工健康心理管理的第三個原則是保持積極心態。良好的心態可增加人們應對壓力的能力，不良的心態本身就像一團亂麻，干擾人的內心。當然，更主要的是要對壓力有正確的觀念。壓力并不可怕，可怕的是我們對壓力有不恰當的觀念與反應。越怕壓力就越會生活在壓力的恐懼中，喜歡壓力的人在任何壓力面前都會游刃有余。

1、工作中的EQ素質

2、EQ的企業成本效益

3、將情緒生產融入工作

4、員工職場博弈論

5、加強職場人際關系

四、壓力調適的方式

單元內容概述：本單元著重概述EAP員工健康心理管理的第四個原則，即處理壓力的技術。這本書中對如何管理好各類壓力有很多可操作的好方法，如寫壓力日記、生物反饋、肌肉放松訓練、冥想與想象、倒數放松、自我催眠、一分鐘放松技巧等，并按照各種生活場景給予恰當的提示與指導，可以作為人們壓力管理的手冊。

1、調節人際沖突

2、控制不利的環境刺激

3、盡可能滿足自我需求

4、理性與正向的認知思考

5、經常性的放松練習

五、情緒生產力的企業成本效益

單元內容概述：本單元強調在工作中的處理壓力技術，并提出組織壓力的概念。也就是說作為一個企業人際一個企業管理者，不僅要懂得把自己個人的壓力緩解，更重要的是釋放組織的工作壓力，激勵士氣，創造的最佳工作環境，提升企業和組織的工作績效，也是本課程培訓的最終目的。

1、管理情商EQ與企業管理

2、管理情商影響工作態度與管理效能

3、情緒生產力與快樂工作

4、高效率的管理工作方法

5、時間管理

6、肯定性行為與交流溝通

7、建立與企業文化匹配的工作環境

第二天學習內容：《EQ情商管理輔導》

一、高情商（EQ）管理者的上、下屬情商

單元內容概述：本單元將分別分析高情商（EQ）的管理者為何能自如地處理好上司和下屬關系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達成工作上的協調和同步，進而帶動團隊的積極效應。

1、不要因為你是上司--高情商管理者如何與下屬相處

2、做下屬的鏡子和導師

3、永遠不要覺得自己是最聰明的

4、多提問題，少下指令

5、對下屬的激勵與認同

6、高情商管理者如何管理好上司

7、與上司的溝通頻率與匯報技巧

8、適當的糊涂；換位思考與壓力分擔

二、情緒減壓在企業中的現狀與趨勢

新型員工社會化的失敗

新型員工心理特征及其形成原因

職場中情緒壓力管理的數據背景

EAP情緒減壓在企業管理中的現狀和趨勢

勢在必行：企業心理培訓行業的發展必然

三、現代職場人三大心理健康“殺手”

“心理殺手”對職場人的影響

課程測試：職業心理水平

職業倦怠的三個維度

對工作厭倦了，跳槽是不是好方法。

情緒壓力與工作績效關系圖

四、心態與能力

職場的四種“人才”

成就=20%智商+80%情商

情緒壓力管理的10／90法則

工作忙時壓力大，清閑時又郁悶，這么難？

第三天學習內容：《和諧家庭——幸福情感與親子關系輔導》

一、和諧家庭--持久幸福的親密關系

1、在兩性關系中，女性對男性的核心需求

2、男性對女性的三個基本需求

3、建設幸福心靈，建立持久、幸福親密關系

4、只有注入愛的關系才能持久

5、在關系中表達愛——“三十原則”

6、建立幸福關系的環境

二、愛與身心健康、迷戀和真愛的區別、親密關系的評估

1、智慧存款——探索愛的語言、探索彼此的心靈世界。

2、了解差異與沖突——問題測驗、處理沖突。

3、和諧的兩性關系——兩性傾向與一般差異、如何讓對方感受到愛？

三、原生家庭如何影響你的人格與親密關系——環環相扣的心理情結

1、發展情感智慧——學習感覺詞匯、表達情緒感受。

2、四種依附形態與親密關系——愛情關系基本上都是親子關系。

3、認識親密關系中的“四大殺手”——男女在沖突中的不同表現、情緒金字塔。

四、修復關系的十大步驟

1、學習情緒自我調節“五大要訣”——表達感受和需求

2、在沖突中尋求雙贏——先解決情緒再解決事情

3、發展健全自我——愛是彼此珍惜、愛的計劃與行動

五、建設積極的親子互動關系

1、適合孩子個性發展的親子關系：如何建立積極的互動關系

2、父母為師：孩子幸福一生的基石

3、釋放孩子潛能：彰顯天性

4、培養孩子卓越幸福的人格品質與心理資本

5、幫助孩子找到“天分”

6、建立支持性的家庭氛圍

第四天學習內容：《心理教練輔導技巧》

一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上

1、源源不斷的猴子：被迫承擔下屬的工作

2、請示=推脫責任?

3、管理者為何會被下屬反授權?

4、下屬不能盡責的根源到底在哪里?

5、為何說企業中最大的浪費是智慧?

6、案例：經理人的苦惱

二、從傳統管理模式到教練型管理模式

1、管理對象已發生改變，傳統管理正在面臨前所未有的挑戰

2、教練式管理使管理者追求卓越，下屬快速成長，團隊提升績效

3、傳統管理與教練式管理不同的關鍵在于“給”與“取“

4、員工在企業中的四個階段：入職期、學習期、成熟期、高效期

5、四種領導風格：指令、合作、教練、授權

6、領導風格中的指令性與支持性行為

7、領導風格要與員工狀態及不同時期相匹配

三、教練技術基本原理

1、表現=潛能-干擾

2、拓寬信念、改善行為、擴大成果

3、教練的核心信念：“看人之大，用人之長”

4、教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子

四、教練技術的三大核心理念

1、從問題導向到目標導向

2、從失敗思維到反饋思維

3、從受害者角色到責任者角色

五、關于聆聽的技能

1、聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動

2、聆聽的層級與同理心聆聽

3、聆聽中的常見干擾及排除

4、常見四種聆聽惡習

5、聆聽的中的有效反饋技巧

6、聆聽中的復述與歸納技巧

7、聆聽中的同理與共情技巧

8、教練聆聽的核心要點

9、工具演練：學員案例聆聽演練

10、情景案例：會議中的聆聽

六、關于發問的技能

1、發問主要目的：聚焦目標正向思考，跳出框框擴寬視野

2、提問的立場與出發點：批判性與啟發性

3、提問的方向性：帶領與探索

4、有效發問的四大特性：發現，換框、擴展，動力

5、多問WHAT少問WHY

6、多問開放式少問封閉式

7、解除當事人內在防衛的問話技巧

8、引發當事人深入思考，強而有力的教練問題

9、工具演練：學員案例發問演練

10、情景演練：業績指標為何不能達成

七、關于區分的技能

1、區分主要目的：看清現實，解除障礙

2、教練的過程就是不斷區分的過程

3、教練區分的重點及內容

4、學會區分事實與演繹

5、學會區分目標與障礙

6、學會區分行為與動機

7、解除限制性信念的區分法

8、工具演練：學員案例區分演練

9、情景案例：如何化解小李與同事的矛盾

八、關于回應的技能

1、回應主要目的：拓寬信念，看到盲點

2、錯誤性回應引發的不良后果

3、誘發行動的回應技巧與與超然對話

4、教練“回應”的三種方式

5、建設性回應的核心要點

6、教練回應的情緒鏈接

7、抗拒回應的實用技巧

九、以心態為導向的教練原則

1、忌說教和說服多引導其感悟和體驗

2、追本溯源感悟越深提升越快

3、轉型需要時間切忌急功近利

4、引發內在覺察，自省先于行動

十、以心態為導向的教練模式步驟

1、厘清目標：挖掘內在渴望、清晰正面動機

2、反應真相：認清現實狀況、找出實際障礙

3、遷善心態：自我向內醒覺、心態積極轉化

4、行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為

5、行動跟進：落實教練行為、做好效果評估

6、實戰演練：現場研討出四個步驟的問題設計

第5天學習內容：《陽光心態與心智模式》

一、什么是心智模式

1、什么是心智模式

2、探索內在世界的作用

3、認識大腦運作程序NLP模式

4、認識潛意識及其作用

5、認識信念系統、認識心智智慧

6、心智模式的因果定律

7、覺察慣性思想藍圖對職業人的危害

8、思想藍圖如何作用我們的行為

9、心智模式的應用領域

10、心智模式在組織中的運用

二、心智模式的改善

1、限制性信念對工作和人生成果的影響

2、如何突破限制性信念？

3、NLP的8項預設前提信念

三、心智模式的典型障礙

1）先入為主（首因效應，一見鐘情）

2）自以為是（自我感覺，自我堅持）

3）似曾相識（模糊判斷，捕風捉影）

4）放大局部（以偏概全，忽視整體）

5）經驗決定（慣性定式，忽視變化）

6）表象認知（淺層觀察，忽視本質）

7）知覺干擾（環境影響，感覺掩蔽）

四、心智模式四大“頑石”

1）歸罪于外——從來都是對的

2）墨守成規——習慣成自然，一直這樣做的

3）線性思維——局限思考，見木不見林

4）心態陰暗——五氣并存（官、驕、嬌、泄、不服氣）

五、心智模式的改善

1）覺察的改善：發現細節，發現變化

2）思維的改善：系統思維，創新思維

3）溝通的改善：表達力，影響力

4）心態的改善：如何建立陽關心態

六、什么是陽光心態？

1、心態對人的影響

2、心態具有多大力量呢？

3、六種基本恐懼

4、心態影響能力

5、九種基本情緒

七、陽光心態從哪里來？

1、心態影響生理

2、心態對你的影響

3、人類最常見的基本情緒

4、塑造陽光心態的定律

八、陽光心態細分的十二種心態

1、擁有目標；

2、自信心；

3、永遠保持樂觀；

4、保持生命的彈性；

5、充滿熱情/忱；

6、做事認真；

7、熱愛學習，不斷提升自己；

8、建立良好的人際關際；

9、歸零的心態；

10、100%承擔責任；

11、開放的心態；

12、愛與付出。

九、塑造陽光心態的幾個工具

第一個工具：改變態度

1、“塞翁失馬，焉知禍福”

2、美麗女士跳海的故事

3、水手的故事

4.、態度決定結果

5、心態影響人的能力，能力影響人的命運

6、生命的質量取決于你每天的心態

第二個工具：學會享受過程

1、“一句話點醒夢中人”

2、怎么享受生命這個過程呢？

3、如何面對競爭？

第三個工具：活在當下

1、吃草莓的故事

2、現在聯接著過去和未來

3、要以未來為導向活在過程當中

4、如何面對現狀？

5、如果你不活在當下，就會失去當下

6、要學會理智一些，把握當下

第四個工具：我的快樂我做主

第五個工具：學會感恩

第六個工具：相信這個世界你不是最倒霉的

第七個工具：天堂、地獄由心造

第八個工具：壓力太大的時候要學會彎曲

十、陽光心態的四個步驟

第一步：養成一種習慣，發現生活的美好方面

第二步：寬容過去

第三步：學會利用現有資源把事情做成，而不是消極等待

第四步：服務他人

祝您在工作和生活中學會管理壓力，讓健康心理化為動力：行為有效、感情豐富、精力充沛……