蘇建超
            • 蘇建超大型國際知名企業的銷售總監和市場總監,國內資深大客戶營銷實戰專家
            • 擅長領域: 大客戶營銷 電話營銷 銷售技巧 團隊建設 經銷商管理
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:北京市
            • 學員評價: 暫無評價 發表評價
            • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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            班組長管理技能提升訓練營

            主講老師:蘇建超
            發布時間:2021-07-19 11:42:25
            課程詳情:

            培訓對象

            班組長

            課程收獲

            班組長是站在企業最前沿的基層管理者,充當著兵頭將尾的角色,尤其是進入21世紀以來,競爭激烈,環境變動日益頻繁,企業經營者越來越深刻體會到 “管理能力”是提高企業自我競爭力、創造優質顧客滿意度的關鍵因素,尤其是班組長的管理能力好壞將直接關系到企業

            課程大綱


            1、班組長的角色與挑戰

            我們要能回答:在企業迫切需要班組長的今天,班組長的角色特點究竟是什么?應該具備怎樣的核心素質?工作支柱是什么?面臨怎樣的挑戰?


            Contents / 內容

            培訓引入:三個小實驗深刻啟迪。

            班組長必須具備三頭六臂四法寶。

            班組長實戰能力素質表現與分析。

            班組長提升管理水平的四大支柱。

            班組管理當今所面臨的核心挑戰。

            影視案例:《兵臨城下》片斷分析


            2、班組高績效溝通協調

            我們要能回答:班組長的工作基礎就是高效率的溝通技能,那么如何才能保持溝通的高效順暢呢?如何通過高質量溝通實現班組的正常化管理?都有哪些技術手段?


            Contents / 內容

            管理游戲引入:拷貝如何不走樣。

            有效構建終端影響力的三大要素。

            識別并應對客戶的四大管理工具。

            實現團隊內部溝通的五大潤滑劑。

            雙向互動中高效應對的六大同步。

            影視案例:《聞香識女人》片斷

            互動訓練:究竟這是誰的錯誤呢?


            3、班組長高效團隊管理

            我們要能回答:班組團隊管理對于班組長來說極為重要,是班組凝聚力的最終保證,如何分析自己的團隊角色?如何管理自己的上司?如何管理自己的班組成員?如何管理員工的情緒?如何激勵員工?如何處理員工的沖突?如何管理員工的期望值?


            Contents / 內容

            組織角色與團隊角色深入之分析。

            你在團隊中究竟屬于那種角色呢。

            班組長如何高效率管理你的上司。

            班組長如何高效率管理你的下屬。

            班組長如何高效管理員工期望值。

            班組長如何高效率管理員工情緒。

            班組長如何高效率激勵你的員工。

            班組長如何管理班組的員工沖突。

            影視案例:《兵臨城下》片斷分析

            案例分析:一次部門沖突處理方法


            4、班組長之現場的管理

            我們要能回答:班組長的現場管理技能是核心技能之一,如何避免現場管理的誤區?如何應用5S方法管理現場?如何處理現場的突發事件?如何對現場出現的問題進行科學地分析?處理的流程和方法是什么?


            Contents / 內容

            班組長現場管理幾大誤區與挑戰。

            班組長進行現場管理的四大工具。

            班組長現場管理的四大要素解析。

            班組長現場之管理5S方法應用。

            班組長做好關鍵時刻的現場管理。

            工作現場緊急及突發事件的原則。

            班組長高效分析現場問題的思路

            班組長處理突發事件流程與方法

            案例分析:一件突發事件的思索

            影視案例:《卡特教練》現場分析


            5、客戶服務與投訴處理

            我們要能回答:服務和投訴處理也是班組長的職責之一,如何運用有效的思維去主動為客戶服務?如何實現客戶的滿意和忠誠?如何用科學的方法和手段處理客戶投訴?如何減少客戶的流失率?


            Contents / 內容

            兩個劍客決斗所帶來的深入思考。

            附加價值與實用價值的有效組合。

            班組客戶投訴實質與關鍵是什么。

            班組員工的滿意是客戶滿意基礎。

            班組長處理客戶投訴流程與方法。

            班組長挖掘客戶投訴需求五步法。

            角色模擬:一個運籌帷幄班組長

            案例分析:一次非同尋常的投訴


            6、班組長的自我之管理

            我們要能回答:班組長的自我約束能力非常重要,如何管理自己的時間增強工作效率?如何給自己進行減壓?如何規劃自己的職業生涯?


            Contents / 內容

            班組長管理之高效率時間管理。

            班組長日常工作壓力緩解管理。

            清晰界定自己未來發展之方向。

            不斷設定客觀清晰的職業目標。

            擁抱未來 — 拋出你職業之錨。

            影視案例:由“海炮”引發思考


            Training Style/培訓方式:

            突出案例分析、注重模擬演練、重構知識脈絡、幽默生動講授


            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學員評價:

            賈倩

            注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學員評價:

            晏世樂

            資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            文小林

            實戰人才培養應用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

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