高效客戶關系管理與談判技巧

課程詳情

培訓對象中層管理者課程收獲客戶關系管理和談判能力是衡量一個客戶經(jīng)理是否成功的核心基點，也是成為一個高效關系經(jīng)理人的必備條件，很多企業(yè)都非常重視這兩方面技能的培養(yǎng)，如何提升對關鍵客戶的掌控能力，如何增強關鍵場合的市場談判能力？

本課程從一天的角度對這兩個問題進行重點闡述課程大綱1.構建自身的影響力我們要能回答：面對客戶決策委員會的關鍵成員：大客戶經(jīng)理如何提升自身的影響力，以便使對方充分的喜歡和信任你。

Contents / 內(nèi)容案例引入：

三個小試驗的思考。客戶經(jīng)理人幾大行為盲區(qū)分析。客戶經(jīng)理人所面臨怎樣的挑戰(zhàn)高效構建終端影響力三大要素。識別并應對客戶四大性格特點。逆境中進行心態(tài)調(diào)節(jié)五個步驟。雙向互動中高效應對六大同步。

影視案例：《聞香識女人》片斷

2.理清客戶決策流程我們要能回答：面對競爭激烈的大客戶項目，你如何影響客戶決策委員會里的關鍵成員，讓他們做出對我方有利的決定。

Contents / 內(nèi)容認知對公客戶營銷中的價格戰(zhàn)。附加價值與使用價值之間組合。三種類型的企業(yè)客戶關系運用。解構企業(yè)客戶營銷中的黑箱子。對公客戶策略營銷的七大工具。影響對公客戶營銷三大關鍵人。

書面案例分析：柳暗花明又一村

3.抓住營銷談判要訣我們要能回答： 作為一名高效率的營銷人員，如何運用關鍵談判技能沖擊客戶？如何在談判競爭中占據(jù)主動優(yōu)勢？如何成長為一名出色的談判高手呢？

Contents / 內(nèi)容高效率談判人員的幾大核心要點。獲取談判關鍵信息四大應用渠道解構高效率談判中的黃金鐵三角。如何使用談判中的最佳替代方案。優(yōu)勢談判中客戶三大施壓點解析。學會在談判中爭取己方談判空間。

影視案例：《王牌對王牌》片斷