工作標(biāo)準(zhǔn)化之SOP&SIP&OPL訓(xùn)練

課程背景：
    一流企業(yè)做（靠）標(biāo)準(zhǔn)??！工作輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價(jià)值；在這個(gè)人員流動(dòng)性越來越大的時(shí)代，如何保證我們的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長(zhǎng)期保持？如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOPSIPOPL是達(dá)到這一效果的唯一方法，正所謂“工作品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)”。
? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從“初期、中期、后期”直至完成整個(gè)流程，形成一個(gè)完整的SOPSIPOPL作業(yè)指導(dǎo)書系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標(biāo)：理想的人均產(chǎn)值（或人均產(chǎn)能），讓做出來的產(chǎn)品或服務(wù)順利合格快速交付客戶，這個(gè)過程就是各個(gè)工作人員的基本職責(zé)，也是他們價(jià)值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。
    本課程使用大量企業(yè)管理案例，系統(tǒng)性的講述作業(yè)指導(dǎo)書有效的實(shí)施SOP、SIP、OPL三大工具，助力優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化管理，達(dá)成“絕對(duì)零缺陷”的目標(biāo)！！

課程大綱：

第一講 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析
A.如何做標(biāo)準(zhǔn)？
B.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低
C.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)
D.有了流程文件，員工執(zhí)行力不好？無法徹底運(yùn)行不了…….
2.約束出效率
A.效率來自秩序
B.秩序是約束出來的！
C.約束就一定不方便？
D.不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便
E.管理提升的邏輯--PDCA（PDCA各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA
F.意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化
3.標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵
A.標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比
B.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)
C.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理
D.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個(gè)人
4.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具——SOPSIPOPL內(nèi)涵
A.企業(yè)四級(jí)管理體系
B.SOP、SIP、OPL的層級(jí)及特點(diǎn)
C.SOPSIPOPL執(zhí)行最終目標(biāo)
D.SOPSIPOPL的三要素

第二講 SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制作實(shí)務(wù)
1.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書制作與變更流程
A.制作管理流程
B.變更管理流程
2.詳解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）要素：
A.標(biāo)題定義：作業(yè)區(qū)域、產(chǎn)品名稱、作業(yè)名稱
B.作業(yè)配置：硬件配置、軟件配置
C.質(zhì)量要求
D.作業(yè)段別  位于那一工段
E.作業(yè)人數(shù)
F.作業(yè)時(shí)間
G.本作業(yè)安全守則
H.作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序
I.變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因
J.版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.
3.依據(jù)案例制作：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）
A.【某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書模版詳解】
B.如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
C.制作SOP
D.原則：清晰、易懂、明確
E.SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式
F.流程圖
G.相關(guān)文件和參考資料
H.異常的處理
I.【SOP制作現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)】
4.詳解：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）推行要素：
A.檢查項(xiàng)目
B.檢查方法
C.檢查程序
D.批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定
E.抽樣方法
F.判定標(biāo)準(zhǔn)
G.不良品處置方法
H.實(shí)施檢查時(shí)注意事項(xiàng)

第三講 SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)用實(shí)務(wù)
1.常見作業(yè)指導(dǎo)書推行誤區(qū)與成功經(jīng)驗(yàn)
2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書導(dǎo)入
A.張貼、學(xué)習(xí)
B.維護(hù)、修訂
3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)方法：五步法
A.聽：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
B.說：被教導(dǎo)者、教導(dǎo)者
C.看：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
D.做：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
E.一起做：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
4.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)工具：?jiǎn)吸c(diǎn)課程（OPL）推行要素：
A.On Point Lesson
B.一次一件（點(diǎn)）
C.一件（點(diǎn)）一頁
D.一頁10分鐘
E.每次落地
F.為什么要做？導(dǎo)入時(shí)機(jī)
G.怎么做最有效？最好的形式
H.哪些方法？導(dǎo)入方法
I.落地了如何處理？固化為標(biāo)準(zhǔn)
5.基于信息化、智能化背景下的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用
A.傳統(tǒng)紙質(zhì)版本的作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用問題
B.E-SOP功能特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)
C.E-SOP案例

第四講 SOP、SIP、OPL標(biāo)準(zhǔn)化過程的核心技術(shù)與方法
1.標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求
A.文件級(jí)別 & 文件管理要求
B.文件編號(hào)和規(guī)范管理
C.有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則
D.標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟：
起草、檢討、定稿
發(fā)行、培訓(xùn)考試
試運(yùn)行、正式運(yùn)行
E.【演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】
2.標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 動(dòng)作化 數(shù)據(jù)化
A.文件化=標(biāo)準(zhǔn) 制約 責(zé)任（三要素法）
標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；
制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；
責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？
B.動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）
他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法
自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法
執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)
C.數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）
數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄
數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交
數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈 分析 改善
D.標(biāo)準(zhǔn)化的六大核心方法
三要素法——標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任
限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動(dòng)作
分段控制法——過程、區(qū)域、時(shí)間、數(shù)量分段，細(xì)化管理單元
稽核控制法——他律 自律
數(shù)據(jù)流動(dòng)法——數(shù)據(jù)是條鏈、環(huán)環(huán)要相連、表單循環(huán)流動(dòng)、業(yè)績(jī)自然體現(xiàn)
橫向制約法——自律的行程
【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】
3.SOP、SIP、OPL的持續(xù)化落實(shí)
A.現(xiàn)場(chǎng)主管的作用
B.現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的責(zé)任
C.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
D.作業(yè)基準(zhǔn)要不斷更新完善
E.使人人明白違反文件規(guī)定應(yīng)付的后果
F.將遵守標(biāo)準(zhǔn)作為現(xiàn)場(chǎng)考核的重要依據(jù)

第五講 課程總結(jié) 
1.團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器——六級(jí)思維模式
2.革除影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四大陋習(xí)
3.課程內(nèi)容落地——教練式管理模式的培養(yǎng)
4.課程總結(jié)