課程背景：
我們每天都是在發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的循環(huán)中尋找最佳答案。那么，什么才
是問題即如何界定問題？怎樣清晰的表達(dá)闡述問題？面對復(fù)雜的問題，如何切入？組織
中成員在思考分析問題時是否有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和工具？我們在解決問題的時候，是否又會
出現(xiàn)新的問題？如何能夠邏輯清晰的界定問題，分析問題并運(yùn)用科學(xué)的工具和方法來解
決問題呢？是每個職場人都希望得到的答案。

課程宗旨：
建立系統(tǒng)思維思考方式，提高個人的思維深度和洞察力；
養(yǎng)成迅速發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力，使能快速抓住問題的本質(zhì)；
工作中能夠邏輯清晰的進(jìn)行高效的問題分析與解決。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：高級管理層，中層管理人員，技術(shù)骨干，管理人才梯隊(duì)成員，新晉管理者等
等
課程方式：聽課20% 訓(xùn)練40% 導(dǎo)師輔導(dǎo)40%

課程價值：
●掌握如何界定問題并能夠準(zhǔn)確找出問題，運(yùn)用金字塔思維結(jié)構(gòu)化分析問題并進(jìn)行問題分
類；
●通過對問題分析整理，應(yīng)用匯報(bào)技巧，大幅提高學(xué)員工作匯報(bào)能力；
●應(yīng)用企業(yè)案例練習(xí)工具落地使用方法，讓思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確。

課程收益：
●通過問題界定，分析，解決流程及工具的使用，可以切實(shí)解決/挖掘工作中的問題；
●通過工作匯報(bào)思路的梳理，模板的套用及演講的演練，可以完美呈現(xiàn)解決方案；
●通過職場思維的訓(xùn)練，能夠積極投入，做正向分享，提高組織運(yùn)營效率；
●學(xué)員可以邏輯清晰的做到：發(fā)現(xiàn)分析問題，總結(jié)匯報(bào)方案，傳承分享經(jīng)驗(yàn)。

采購須知：
一、學(xué)員人數(shù)
為保證學(xué)員充足的訓(xùn)練，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握授課技能，每個班最理想人數(shù)為30-
40人，最多分為六組。
二、教室條件
1.課桌椅類型
須采用可移動標(biāo)準(zhǔn)課桌
2.教室布局要求
U型課桌拜訪，內(nèi)空間寬2.5米，深4米，使得每位學(xué)員都能錯落開看到屏幕與講師。
三、學(xué)習(xí)效果
1.必須強(qiáng)化訓(xùn)練
1）本課程為訓(xùn)練類課程，課程進(jìn)行中，根據(jù)老師要求進(jìn)行訓(xùn)練，可習(xí)得40%--60%
2）訓(xùn)練后，加強(qiáng)演練使用，導(dǎo)師進(jìn)一步指導(dǎo)，可進(jìn)一步習(xí)得40%左右。
2.不可中斷學(xué)習(xí)
1）課程進(jìn)行2小時后再加入的學(xué)員，其學(xué)習(xí)效果將大大降低甚至毫無收獲
2）聽課20% 訓(xùn)練40% 導(dǎo)師輔導(dǎo)40%=100%學(xué)習(xí)進(jìn)步

課程大綱
第一講：問題界定及解決問題基本流程
一、界定/挖掘問題
1.什么是問題
2.問題的表達(dá)方式
3.問題的類型及要素
案例教學(xué)：5S法中發(fā)現(xiàn)問題
工具運(yùn)用：5W2H，PDCI，金字塔原理
二、分析解決問題基本流程
1.界定問題，找出問題
2.結(jié)構(gòu)化分析問題
3.解決問題的方案及流程
4.邏輯清晰的方案匯報(bào)
課堂練習(xí)：神奇的數(shù)字7
分組討論：邏輯清晰的職場結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

第二講：問題解決工具
一、邏輯樹
1.邏輯樹的由來
2.邏輯樹的分類
3.如何繪制不同類型的邏輯樹
4.高質(zhì)量邏輯樹的標(biāo)準(zhǔn)
課堂練習(xí)：使用邏輯樹分析如何降低旅行費(fèi)用（或使用企業(yè)實(shí)際案例），并繪制邏輯樹
圖
分組點(diǎn)評：邏輯樹的繪制思路
工具運(yùn)用：MECE原則
視頻播放：《金字塔的由來》學(xué)習(xí)接收信息的步驟
二、魚骨圖
1.魚骨圖結(jié)構(gòu)分解及范例
2.魚骨圖分析法步驟及制作要點(diǎn)
3.魚骨圖三種類型及不同的應(yīng)用
課堂練習(xí)：使用魚骨圖分析“次品率高的原因”/企業(yè)實(shí)際案例，并找出問題的根本原因
視頻播放：魚骨圖的由來及定義
三、頭腦風(fēng)暴
1.頭腦風(fēng)暴定義及基本流程
2.運(yùn)用六頂思考帽來做頭腦風(fēng)暴
3.頭腦風(fēng)暴成功的要點(diǎn)
課堂練習(xí)：
1）新品投訴率高原因分析會/企業(yè)實(shí)際案例
2）選出主持人，記錄員，用六頂思考帽方式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并匯總形成魚骨圖
視頻播放：頭腦風(fēng)暴的步驟及與魚骨圖的綜合使用
隨堂演練：用六頂思考帽的方法來開頭腦風(fēng)暴會議，并用邏輯樹，魚骨圖來記錄，分析
問題。

第三講：工作匯報(bào)
一、工作匯報(bào)稿撰寫思路
1.結(jié)構(gòu)思考力確定報(bào)告框架
1）結(jié)論性的主題句
2）主題立場鮮明
3）結(jié)論打動人心
4）適當(dāng)包裝
2.萃取提煉問題解決方案形成匯報(bào)
1）向上級匯報(bào)的技巧
2）平行溝通的要點(diǎn)及雙贏思維
3）優(yōu)質(zhì)的溝通匯報(bào)要素
職場案例分析：使用結(jié)構(gòu)思維及問題分析工具匯總匯報(bào)方案
課堂游戲：紅白—雙贏游戲
3.匯報(bào)/演講提綱模板——直接套用
二、工作匯報(bào)演講
1.演講要點(diǎn)—體態(tài)，手勢，眼神
2.演講的語言及發(fā)音訓(xùn)練
課堂練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場做5分鐘的工作問題解決方案匯報(bào)，老師點(diǎn)評指導(dǎo)。

第四講：職場思維
一、正確的職場思維，遇見更好的自己
二、七種職場中管用的思維
1.匯報(bào)工作說結(jié)果
2.請示工作說方案
3.總結(jié)工作說流程
4.布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
5.關(guān)心下級問過程
6.交接工作講道德
7.回憶工作說感受