潘山
            • 潘山行動學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)講師
            • 擅長領(lǐng)域: 績效管理 執(zhí)行力 中高層管理 創(chuàng)新思維
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:北京市
            • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
            • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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            業(yè)務(wù)技巧工作坊

            主講老師:潘山
            發(fā)布時間:2021-08-05 09:30:18
            課程詳情:

            業(yè)務(wù)技巧工作坊

            -行動學(xué)習(xí)-
            《業(yè)務(wù)技巧工作坊》
            一、課程目標(biāo)
            針對特殊客戶、疑難用戶訴求,如何溝通協(xié)調(diào)?員工普遍比較怵,有畏難情緒怎么辦?
            本課程的目標(biāo)是,列舉實(shí)際遇到的案例,通過內(nèi)部互動學(xué)習(xí)、群策群力方式,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制作一套有效的應(yīng)對方法并進(jìn)行現(xiàn)場演練,從而提升員工應(yīng)對特殊客戶、疑難訴求的技巧和信心。
            參訓(xùn)學(xué)員自覺創(chuàng)造,內(nèi)心認(rèn)可,不但讓學(xué)員充滿堅定的信念,也使得方案在執(zhí)行階段更富有成效。 
            二、總體思路
            在課堂過程強(qiáng)調(diào)“開放心態(tài),坦誠表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益”。
            培訓(xùn)師將引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員描繪用戶畫像,回顧以往方法或?qū)?biāo)行業(yè)優(yōu)秀方法,分析成功的地方和不成功的地方,共同找出關(guān)鍵問題。以課題組為單位,幾項(xiàng)關(guān)鍵問題進(jìn)行深入的探討,挖掘參訓(xùn)人員中的知識和經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)場演練,現(xiàn)場調(diào)整,形成一套全班共識的方法集。通過該過程,讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢,學(xué)習(xí)同事優(yōu)秀做法,形成互幫互助,用于攻堅克難的思想意識。
            三、課程收益
            課堂中獲得一套方案;
            推動個人成:通過吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn),將經(jīng)驗(yàn)升華為知識,讓知識增強(qiáng)信心
            改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn):通過反思,讓團(tuán)隊(duì)獲得成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
            四、課程人數(shù)
            10-30人效果最佳
            五、培訓(xùn)天數(shù)
            2天
            六、課程大綱
            第一天
            模塊一、需求分析
            目標(biāo):分析目標(biāo)特殊用戶群的基本需求,指導(dǎo)方案設(shè)計
            獲得需求:訪談、角色扮演或案例故事
            用戶畫像:描述特殊客戶的日常工作,痛點(diǎn),收益點(diǎn)
            價值主張設(shè)計:針對用戶畫像,描述我們提供的緩釋方案,解決方案,產(chǎn)品與服務(wù)
            模塊二、方案分析
            目標(biāo):收集信息和數(shù)據(jù),分析前一個方案或行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的方案,找到一個成功方案所具備的要素
            成立學(xué)習(xí)小組
            列舉典型遇到的用戶訴求
            列舉工作方法
            列舉行業(yè)成功案例
            對標(biāo)分析
            同類整理,找到成功要素
            模塊三、選擇策略
            目標(biāo):設(shè)計一個本次方案SMART目標(biāo),頭腦風(fēng)暴,找到完成目標(biāo)所需要的方法和策略。
            成立工作小組
            根據(jù)上一模塊的結(jié)果,為每一類問題設(shè)定SMART目標(biāo);
            書寫式頭腦風(fēng)暴的方法
            以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ),展開集體創(chuàng)造獲得:世界咖啡
            收斂:2X2矩陣
            第二天
            模塊四、制定方案
            目標(biāo):根據(jù)目標(biāo)和方法,編寫方案
            細(xì)化方案
            制作工作表
            模塊五、模擬演練
            目標(biāo):優(yōu)化方案,演練細(xì)節(jié),形成習(xí)慣,呈現(xiàn)信心
            成立角色扮演小組
            根據(jù)方案,編寫案例
            根據(jù)案例,形成劇本
            場景模擬,角色扮演:四幕話劇
            參訓(xùn)人員評分,點(diǎn)評:質(zhì)疑和鼓勵
            根據(jù)評分結(jié)果和點(diǎn)評,優(yōu)化方案
            模塊六、總結(jié)與反思
            呈現(xiàn)課堂成果
            反思過程
            兩天課程的總結(jié)
            要帶走的精華
            要行動的要領(lǐng)

             


            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學(xué)員評價:

            賈倩

            注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評價:

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學(xué)員評價:

            晏世樂

            資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評價:

            文小林

            實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評價:

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