《有效溝通》

課程大綱

【課程大綱】

一、關于溝通的基本認知

1．企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認知

1）、職業(yè)化是個人的財富，是未來職業(yè)發(fā)展的基礎。

2）、正確認識自己在企業(yè)中的角色定位與職責。

3）、積極主動的溝通習慣是職業(yè)化重要內容。

2．消除障礙，主動溝通，避免情緒化

3．組織溝通不暢的十大原因

4．中國人的溝通特點和溝通習慣

二、企業(yè)內部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、組織內部怎樣表達

1．選擇溝通對象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式

3．表達的三個要素：語言，聲調，肢體動作（認識肢體動作的含義）

4．現(xiàn)代化溝通工具運用的注意事項：郵件、短信、聊天工具

（二）、如何傾聽

1．善于傾聽的好處

2．傾聽的五個層次：

1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。

3．積極傾聽的技巧

（三）、及時反饋

1．反饋的原則和技巧

2．溝通反饋過程中，學會控制自己的情緒。

（四）、同理心的核心理念及運用

1．同理心的核心理念

2．同理心在企業(yè)的運用

3．如何正確理解員工與企業(yè)的關系

4．如何運用同理心處理溝通問題：先處理心情 再處理事情

（五）、企業(yè)內組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個要點

3．如何正確的向上司匯報工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級溝通

1．為什么與跨部門溝通很困難

2．跨部門溝通的三種方式

3．跨部門溝通的幾點注意事項

3．與跨部門溝通的八大核心原則

五、如何與部門內下屬溝通

1．與下屬溝通過程常犯的錯誤

2．向下屬下達命令的要點

3．目標管理中的溝通要點與注意事項

4．如何向下屬推銷自己的建議

5．如何處理下屬的反對意見

6．與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會議溝通與管理

1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素

2、確保會議溝通高效的六要素

3、會議紀要核心內容

4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行

5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效

u 如何組織好一次部門晨會

u 如何組織好部門的周例會

u 會議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習

1．過分強調自己的觀點

2．太喜歡點評，喜歡評價別人

3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

4．亂發(fā)脾氣

5．否定別人，故作高深

6，喜歡搶功

7，明明錯了，拒絕道歉

8，不懂傾聽

9，不懂得感激，不會說謝謝

10，亂找替罪羊，一切歸咎于外