有影響力的溝通

大部分公司都關(guān)注技術(shù)能力，將其視為在工作中去的成功的最重要因素。然而，在個人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈笥绊懥Φ淖吭娇冃д叩倪^程中，強(qiáng)大的人際交往能力同等重要。

該基礎(chǔ)課程為個人提供一套強(qiáng)大的互動溝通技巧，使其能夠更有效地與同事和客戶進(jìn)行溝通，并且在溝通過程中建立信任、強(qiáng)化伙伴關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

你是否碰到下列問題？

個人貢獻(xiàn)者疲于尋找一種有效的方式與同事和客戶溝通？

需要更高層次的信任、更好的合作、更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)關(guān)系嗎？

在您所在的文化中，是否缺少必要的有效反饋？

績效目標(biāo)

幫助員工

通過加強(qiáng)工作中的人際關(guān)系，認(rèn)識到個人對自身成功和他人成功的影響力。

用一種合適的方式與同事和客戶溝通，以滿足他們的個人需要，同時也滿足完成目標(biāo)的實(shí)際需要。

使用一套互動流程能力，使他們能夠更成功地開展達(dá)成結(jié)果的討論。

使用一種技巧提供具體的、有意義的反饋，幫助人們提高績效、提升效率。

主要發(fā)展能力

溝通

贏得認(rèn)同

建立客戶忠誠度

其次發(fā)展的能力

建立策略性工作關(guān)系

課程概述

每一次互動都至關(guān)重要：學(xué)員將會在視頻中觀看到下列場景：一些團(tuán)隊(duì)成員在工作中或在與外部客戶溝通過程中沒有達(dá)到期望的影響力。學(xué)員討論有效溝通以提升工作中影響力的重要性。學(xué)員探索人們在互動中的個人需要和實(shí)際需要，并學(xué)習(xí)可以幫助他們滿足這些需要的能力。

基本原則：學(xué)員回顧可以幫助其滿足他個人需要的五項(xiàng)基本原則。在視頻活動中，學(xué)員分組活動，討論如何使用基本原則幫助視頻中的人物獲得更大影響力。學(xué)員完成自我評估，以評鑒他們使用基本原則的傾向并確定戴發(fā)展領(lǐng)域。學(xué)員開始“產(chǎn)生影響計劃表”，在具體工作情形中使用互動溝通技巧。

互動守則和流程技巧：學(xué)員回顧可以幫助滿足互動中實(shí)際需要的互動守則和流程能力。學(xué)員重新回顧視頻情景，輔導(dǎo)視頻中的人物準(zhǔn)備“討論計劃表”以供與外部客戶溝通時使用。然后觀看該人物開展有效討論的正面示例視頻。學(xué)員確定如何將這些能力用于他們的“討論計劃表”。

運(yùn)用行為事例（STAR）有效反饋：向?qū)W員介紹行為事例（STAR）技巧，以提供具體、及時和平衡的反饋。學(xué)員以行為事例（STAR）的形式在各種活動中實(shí)踐。學(xué)員考慮在他們的計劃中使用該技巧。

視頻片段摘要

團(tuán)隊(duì)成員分享為與他人有效溝通并滿足外部客戶需求而付出的艱辛努力。

三個不同的場景展示了團(tuán)隊(duì)成員如何在互動中使用基本原則，提升對實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的影響力。

在一個正面示例中，一名團(tuán)隊(duì)成員使用互動流程能力與一名外部客戶開展有效的討論。

課程明細(xì)

學(xué)員對象：所有員工。

課程長度：4小時；有可選活動，課程時間可延長至6小時。

學(xué)員人數(shù)：25人以內(nèi)。