培訓(xùn)受眾:

企事業(yè)單位中高層管理人員、職員、專業(yè)人士等
有待提升商務(wù)交往禮儀的各界同仁

課程收益:

1、提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
2、掌握商務(wù)活動(dòng)中必備的交往禮儀知識(shí)和規(guī)范；
3、通過(guò)員工形象與禮儀塑造，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

培訓(xùn)師介紹：

一、商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)
1、禮儀與中華傳統(tǒng)文化
2、商務(wù)交往的規(guī)則
3、每個(gè)人都是企業(yè)的形象代言人

二、時(shí)尚禮儀之得體儀容
1、形象的重要性
A、你的形象價(jià)值無(wú)限
B、現(xiàn)代社會(huì)對(duì)形象的認(rèn)識(shí)
C、形象影響你的“錢(qián)程”
2、職業(yè)人士面容要求與技巧
A、女士化妝禮儀、方法與技巧
B、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
C、修煉良好面容的方法
a請(qǐng)對(duì)你的長(zhǎng)相負(fù)責(zé)
b相由心生
c微笑的力量
d微笑的速成訓(xùn)練方法
e不受歡迎的表情
f我用眼神搞定你
3、職業(yè)人士的發(fā)型要求與技巧
A、發(fā)型對(duì)個(gè)人整體形象的影響
B、職場(chǎng)成功人士的發(fā)型分析
C、魅力女性發(fā)型選擇
D、魅力男性發(fā)型選擇
E、發(fā)型選擇的三原則
a適合你的氣質(zhì)
b適合你的定位
c適合你的追求

三、時(shí)尚禮儀之完美裝扮
1、好形象在心理學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的暗示
2、你在為誰(shuí)而裝扮？
3、著裝的三種境界
4、著裝的智慧寶典
5、變裝三步曲
6、男士著裝選擇與禮節(jié)
A、面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇
B、領(lǐng)帶的選擇
C、男士著裝基本禮節(jié)
D、男士著裝五禁忌
E、男士著裝“三三原則”
7、女士著裝選擇與禮節(jié)
A、面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇
B、配飾的選擇與搭配
C、女士著裝的基本禮節(jié)
D、女士著裝五禁忌
8、不同職位的品牌形象
A、領(lǐng)導(dǎo)者的形象特質(zhì)
B、營(yíng)銷(xiāo)人員的形象特質(zhì)
C、專業(yè)人士（律師、銀行等）的形象特質(zhì)

四、時(shí)尚禮儀之優(yōu)美體態(tài)
1、站姿禮儀
A、男性穩(wěn)健的站姿
B、女性優(yōu)雅的站姿
2、坐姿禮儀
A、男性坐姿
B、女性坐姿
C、坐姿禮儀與禁忌
3、眼神禮儀
A、眼神禁忌
B、正確的眼神
C、男女眼神禁忌
4、手勢(shì)、指示禮儀（訓(xùn)練）
5、注目禮儀
6、不受歡迎的身體語(yǔ)言——身體語(yǔ)言泄露內(nèi)心

五、時(shí)尚禮儀之交往禮節(jié)
1、指引、引路禮儀
A、在走廊上引路的禮儀
B、上下樓梯的引路禮儀
C、上下電梯的禮儀
2、遞物接物禮儀
A、遞接物品的場(chǎng)合
B、遞接物品的方法
C、遞接物品的禁忌
3、握手禮儀
A、正確的握手方式
B、容易引起誤解的握手方式
C、握手的順序
4、名片使用禮儀
A、遞送名片的正確方法
B、接受名片的正確方法
C、使用名片的禁忌
5、入坐交談禮儀
A、入坐的規(guī)矩
B、各種場(chǎng)合座位的主次之分
6、乘車(chē)禮儀
A、各種車(chē)輛的主次之分
B、與不同對(duì)象乘車(chē)時(shí)的禮儀要求

六、時(shí)尚禮儀之商務(wù)溝通
1、商務(wù)溝通基本功
? A、修煉自己的聲音（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速）
? B、商務(wù)交往中問(wèn)候語(yǔ)的使用
? C、商務(wù)交往中問(wèn)候禁忌
? D、語(yǔ)言稱謂規(guī)范
? E、介紹的基本禮儀
a自我介紹四要素
b正確為他人做介紹
c掌握集體介紹的原則
2、商務(wù)溝通的技巧
? A、記住客人的名字
? B、做一名好聽(tīng)眾
? C、對(duì)客人要真心贊揚(yáng)
? D、交談內(nèi)容的選擇
3、交談中的禁忌
? A、注意別失了分寸
? B、對(duì)話內(nèi)容，你是否讓人放心
? C、哪些話題不能提
4、電話禮儀
A、電話第一聲很重要
B、讓對(duì)方聽(tīng)到你的微笑
C、端正的姿態(tài)，清晰的聲音
D、力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
E、電話誰(shuí)先掛
F、認(rèn)真清楚的記錄
G、對(duì)方要找的人不在時(shí)
H、撥打、接聽(tīng)電話的禁忌

七、時(shí)尚禮儀之商務(wù)就餐
1、有備而來(lái)——宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐餐飲禮儀
A、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
B、中餐的座次禮儀
C、點(diǎn)菜的方法與禁忌
D、餐具的正確使用方法
E、中餐飲酒文化與禮儀、禁忌
3、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次禮儀
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐七道菜
D、西餐中的欽酒禮儀