企業(yè)營(yíng)銷中的客戶溝通與談判技巧

課程時(shí)長(zhǎng)：6-7h（一天）

授課形式：老師講授；案例分析；小組討論；學(xué)員互動(dòng)等

課程意義：

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、過剩的信息環(huán)境、不穩(wěn)定因素的逐漸增加，銷售員銷售的對(duì)象其實(shí)是“人”，而不是產(chǎn)品。新時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷，已經(jīng)拋棄了簡(jiǎn)單對(duì)商品進(jìn)行說明的落后模式，而是注重提升客戶的需求，強(qiáng)化企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系。溝通便成為了維持與客戶關(guān)系的重要紐帶，也是決定營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵性因素。

通過學(xué)習(xí)本課程，可以幫助營(yíng)銷員站在時(shí)代的前沿，讀懂客戶心理，搞定挑剔需求，解決成交困難，提升銷售業(yè)績(jī)，成為營(yíng)銷行業(yè)的精英。

課程收獲：

本課程以市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程為線索，通過大量的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例，引導(dǎo)學(xué)員打好銷售溝通與談判的基礎(chǔ)，熟用營(yíng)銷溝通與談判的技巧；掌握如何做好銷售溝通與談判的準(zhǔn)備工作、如何報(bào)價(jià)才能讓客戶接受、如何排除客戶的各種異議、如何應(yīng)對(duì)銷售溝通與談判過程中出現(xiàn)的僵局、如何抓住機(jī)會(huì)快速成交、如何在銷售談判成功后快速簽單等等內(nèi)容。

課程大綱

一、營(yíng)銷從溝通開始

1、成功營(yíng)銷的必備心態(tài)

2、成功營(yíng)銷的溝通技巧

3、掌握客戶的購(gòu)買心理

4、應(yīng)對(duì)不同類型的客戶

二、預(yù)約客戶

1、預(yù)約拜訪準(zhǔn)備

2、應(yīng)對(duì)客戶的拒絕約見

三、拜訪客戶

1、見面寒暄

2、精彩開場(chǎng)白

3、正式面談

四、接近客戶

1、贏得客戶好感

2、建立私人友誼

五、推介產(chǎn)品

1、介紹產(chǎn)品

2、準(zhǔn)確報(bào)價(jià)

六、處理異議

1、正確處理客戶異議

2、常見客戶異議的處理

七、適時(shí)成交

1、促成交易

2、成功簽約

八、收取貨款

1、正常結(jié)款

2、催收貨款

九、售后服務(wù)

1、適時(shí)回訪

2、應(yīng)對(duì)客戶的咨詢、投訴和抱怨