本課程幫助秘書和助理了解如何成為上司不可或缺的助手，如何做好涉外秘書的工作，明確自己職業發展方向，全方位認知優秀秘書、助理的管理能力、工作方法、具備的職業素養等。幫助秘書和助理提升自身職業能力，全力輔助上司，增強個人和企業的競爭力。 課程目標（12小時/兩天）： 深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質； 掌握規范服務的商務禮儀，樹立良好地職業形象； 提升秘書/助理人員的溝通協調能力、任務執行和完成能力； 增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業感； 掌握專業工作技能，提升工作質量及工作效率。
**章 秘書/助理職業角色（必須具備的品質和素質）
一、 秘書/助理的職業價值和作用
討論：
二、 秘書/助理工作的基本特征
三、 秘書／助理的角色定位
案例討論：
四、 秘書/助理必須具備的基本能力
測試你的能力
第二章 成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級上行交往的藝術
三、應對之道實例解析
案例討論:秘書的“忠誠度”
? 處理上司、同事與自己的三角關系
四、讓上司喜歡的20條
第三章 人際溝通與工作協調指導
一、秘書／助理常用溝通方式分析
三個案例分析
二、秘書/助理的溝通指導
三、秘書/助理與上司相處
? 下級上行交往的基礎
四、同上司相處
五、上司發火時秘書如何對待
六、秘書／助理到位、越位、補位
七、報告/聯絡/商量的技巧
? 向上司報告/聯絡/商量時應注意
? 何謂報告、聯絡、商量？
? 報告、聯絡、商量的關鍵點
? 改善與部門面對面溝通的方法
? 同下級/同級溝通的原則
第四章 商務禮儀與秘書/助理職業形象
一、秘書／助理職業形象成功策略
二、職業化視覺形象
? 職業形象:服裝、儀容，穿出職業感與自信
? 展示專業氣質:姿勢、儀態，打造佳印象
三、商務待客禮儀
? 國際跨文化的交流
? 常用的待客十種禮節
（招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮等）
四、辦公室電話禮儀
? 影響電話交談質量的因素
? 電話記錄
五、宴請禮儀
? 飯店的選擇
? 就餐應遵循的禮儀
第五章 目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理
一、目標管理
? 目標設定需注意的六個方面
? 目標設定七個步驟：
二、時間管理
? 工作的優先度
? 識別時間陷阱
測試題:時間安排
? 常見的時間管理技巧
三 、工作情緒管理
? 情緒智力五個方面
? 情緒產生的根源
? 心理上的認知錯誤，大體有八種現象
? 調節情緒的方法
四、危機管理
? 職業危機感的四個時段
五、辦公室6S管理
第六章 日常事務管理
一、制定上司的日程安排計劃的方法
二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過濾5W3H
六、會務管理
? 會議準備前該掌握哪些資訊
? 會前準備工作有哪些
? 會議進行中的工作
? 會議結束后的工作
第七章公文寫作與文件資料管理
一、商務文的基本格式
? 書寫商務文的注意點：
? 公司內部商務文的基本格式
? 對外商務文的寫作要點
二、檔案是一種原生性的信息源
? 簡述組織案卷的方法
? 電子郵件等外部文件的處理
? 名片的整理方法
第八章 秘書/助理的職業展望
一、發展自己
二、認識應該認識的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書/助理的十大必備
