課程目標(biāo)

深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì) 掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好地職業(yè)形象 提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力 增強(qiáng)秘書/助理對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感 掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率

課程大綱

一、秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）

    秘書/助理的職業(yè)價(jià)值和作用

    討論

    秘書/助理工作的基本特征

    秘書/助理的角色定位

    案例討論

    秘書/助理必須具備的基本能力

    測(cè)試你的能力

二、成為上司的好助手

    了解上司，做上司的好助手

    下級(jí)上行交往的藝術(shù)

    應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析

    案例討論：秘書的“忠誠(chéng)度”

    處理上司、同事與自己的三角關(guān)系

    讓上司喜歡的20條

三、人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)

    秘書/助理常用溝通方式分析

    三個(gè)案例分析

    秘書/助理的溝通指導(dǎo)

    秘書/助理與上司相處

    下級(jí)上行交往的基礎(chǔ)

    同上司相處

    上司發(fā)火時(shí)秘書如何對(duì)待

    秘書/助理到位、越位、補(bǔ)位

    報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧

    向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意

    何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？

    報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)

四、商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象

    秘書／助理職業(yè)形象成功策略

    職業(yè)化視覺形象

    職業(yè)形象：服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信

    展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢(shì)、儀態(tài)，打造佳印象

    商務(wù)待客禮儀

    國(guó)際跨文化的交流

    常用的待客十種禮節(jié)：招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮……

    辦公室電話禮儀

    影響電話交談質(zhì)量的因素

    電話記錄

    宴請(qǐng)禮儀

    飯店的選擇

    就餐應(yīng)遵循的禮儀

五、目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理

    目標(biāo)管理

    目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面

    目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟

    時(shí)間管理

    工作的優(yōu)先度

    識(shí)別時(shí)間陷阱

    測(cè)試題:時(shí)間安排

    常見的時(shí)間管理技巧

    工作情緒管理

    情緒智力五個(gè)方面

    情緒產(chǎn)生的根源

    心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象

    調(diào)節(jié)情緒的方法

    危機(jī)管理

    職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段

    辦公室6S管理

六、日常事務(wù)管理

    制定上司的日程安排計(jì)劃的方法

    秘書/助理隨從上司出訪的工作程序

    接待禮儀基本程序

    應(yīng)變擋駕的技巧

    案例分析

    電話過濾5W3H

七、會(huì)務(wù)組織與管理

    了解會(huì)議的性質(zhì)與形式

    會(huì)務(wù)秘書應(yīng)了解的工作要點(diǎn)

    會(huì)前準(zhǔn)備工作

    會(huì)議進(jìn)行中的工作

    會(huì)議的基本議程

    會(huì)議結(jié)束后的工作

    會(huì)議議題的安排技巧

八、公文寫作與處理實(shí)務(wù)

    商務(wù)文的特征

    商務(wù)文的基本格式

    書寫商務(wù)文的注意點(diǎn)

    報(bào)告

    通知

    會(huì)議記錄

    商務(wù)信函

    公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式

    對(duì)外商務(wù)文的寫作要點(diǎn)

    商務(wù)文的整理和保存方法

    SMART原則與SWOT方法

九、文件資料管理與運(yùn)用

    檔案是一種原生性的信息源

    簡(jiǎn)述組織案卷的方法

    電子郵件等外部文件的處理

    名片的整理方法

    完成企業(yè)檔案工作基本任務(wù)的5種手段

    企業(yè)檔案工作的性質(zhì)

十、秘書/助理的職業(yè)展望

    發(fā)展自己

    認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人

    展示自己的才能

    卓越秘書/助理的十大必備