對(duì)象

跨國(guó)公司中基層管理者，有跨文化溝通需求的中高層管理者（中外籍）

目的

學(xué)員可掌握多項(xiàng)實(shí)用跨文化溝通技巧，包括跨文化語言溝通技巧、非語言溝通技巧、跨“時(shí)間”文化技巧、跨文化商務(wù)禮儀，跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)及領(lǐng)導(dǎo)力技

內(nèi)容

一、課程背景：　　　在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，跨文化溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功和企業(yè)發(fā)展的必要條件。而在華跨國(guó)公司的員工由于面臨多元文化的工作環(huán)境， 其在工作方法、工作理念、工作習(xí)慣上跟母公司之間、跟不同國(guó)籍和背景的同事之間，存在巨大差異而導(dǎo)致溝通不暢，造成工作效率低下，從而導(dǎo)致本部門甚至整個(gè)公司發(fā)展緩慢。本課程正是為應(yīng)對(duì)這一局面而專門設(shè)置。　　　跨文化溝通的管理體系和方法誕生于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，20世紀(jì)末進(jìn)入中國(guó)。而作為中國(guó)最早一批的跨文化溝通實(shí)踐和培訓(xùn)指導(dǎo)專家劉同老師獨(dú)家設(shè)置的本課程，近年來正隨著中國(guó)迅速融入經(jīng)濟(jì)全球化和文化一體化的世界大潮中，在歐美和中國(guó)各地受到廣泛的驗(yàn)證和歡迎。二、課程收益：　　　本課程深入剖析來自多元文化員工的溝通障礙原因。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可掌握本課程量身定制的多項(xiàng)實(shí)用跨文化溝通技巧，包括跨文化語言溝通技巧、非語言溝通技巧、跨“時(shí)間”文化技巧、跨文化商務(wù)禮儀，以及跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧和激勵(lì)及領(lǐng)導(dǎo)力技巧。最終，學(xué)員可顯著提升跨文化溝通能力，成為跨文化溝通的高手！為各位學(xué)員所服務(wù)的組織取得顯著的成效，促進(jìn)學(xué)員與組織的共同飛速成長(zhǎng)！三、課程時(shí)間：2天，12課時(shí)四、授課方法：　　（可Bilingual中英文雙語授課）視頻案例、講解、提問、討論、游戲、演練五、課程對(duì)象：　　　跨國(guó)公司中基層管理者，有跨文化溝通需求的中高層管理者（中外籍）六、課程講師： 荷蘭商學(xué)院/上海交通大學(xué)工商管理博士 中國(guó)跨文化交際協(xié)會(huì)上海商務(wù)溝通分會(huì)委員（美國(guó)）國(guó)際學(xué)習(xí)研究院（IIL）領(lǐng)導(dǎo)力、商務(wù)溝通、項(xiàng)目管理領(lǐng)域的高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師（Bilingual中英文雙語授課）（IIL是全球項(xiàng)目管理和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與咨詢的領(lǐng)導(dǎo)者，PMI前總裁為IIL的全球戰(zhàn)略顧問、世界項(xiàng)目管理權(quán)威大師哈羅德.科茲納為培訓(xùn)師與咨詢師團(tuán)隊(duì)帶頭人。IIL 在全球150個(gè)國(guó)家進(jìn)行培訓(xùn)和咨詢。）中國(guó)優(yōu)秀培訓(xùn)師上海交通大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)講師中國(guó)人民大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)講師暨南大學(xué)EMBA高級(jí)培訓(xùn)講師（英國(guó)）C&G認(rèn)證國(guó)際培訓(xùn)師（美國(guó)）富爸爸集團(tuán)咨詢顧問的Blair Singer學(xué)院受訓(xùn)培訓(xùn)師（美國(guó)）項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士(PMP)中國(guó)國(guó)家職業(yè)管理咨詢師（NMC）美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué)(PENNSTATE）認(rèn)證國(guó)際人力資源總監(jiān)（IHRD）工作經(jīng)歷：現(xiàn)任：上海同曦企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、首席培訓(xùn)師 上海交通大學(xué)海外人力資源協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)曾任：高科技集團(tuán)公司副總經(jīng)理 美國(guó)納斯達(dá)克上市跨國(guó)公司總監(jiān)跨文化項(xiàng)目管理主要經(jīng)歷：主導(dǎo)項(xiàng)目：中、歐（德、法、意大利）跨國(guó)團(tuán)隊(duì)整合項(xiàng)目美國(guó)上市公司管理流程系統(tǒng)化項(xiàng)目 20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。多年大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)人力資源高級(jí)管理及跨文化團(tuán)隊(duì)整合工作經(jīng)驗(yàn)。七、課程大綱一、是什么造成跨文化溝通中的障礙？1、視頻導(dǎo)入《刮痧》：我給孩子治病，美國(guó)警察怎么還抓我？2、會(huì)說外語，但不理解外國(guó)文化3、懼怕陌生的文化4、對(duì)別國(guó)文化形成“定式化”5、存有偏見6、以自我文化習(xí)慣為中心二、跨文化溝通框架1、何為文化2、文化是天生的還是后天培養(yǎng)的？3、何為文化差異：習(xí)慣、價(jià)值觀4、跨文化溝通無處不在：國(guó)家文化、民族文化、組織文化、團(tuán)體文化、代溝5、跨文化溝通能力：得體 有效三、掌握跨文化語言溝通技巧1、語言是文化的鏡子2、對(duì)比中西方高低語境：中國(guó)的文化盡在“不言中”3、直線型的英語和“咋就那么繞”的漢語4、字面之外的意思：古詩英譯5、對(duì)比中英“文化詞”：強(qiáng)壯如牛還是馬？6、書寫溝通技巧：符合文化規(guī)范很重要四、掌握跨文化非語言溝通技巧1、非語言溝通體現(xiàn)不同文化習(xí)慣：Lie to me?2、手勢(shì)：“V”是勝利還是侮辱?3、眼神：含情脈脈還是怒目相視？4、肢體接觸：法國(guó)女性的Kissing-goodbye你能接受嗎？5、副語言：“沉默是金”，你信嗎？6、會(huì)話距離：德國(guó)哥們干嘛站得那么遠(yuǎn)？五、掌握跨“時(shí)間”文化溝通技巧1、文化不同，對(duì)時(shí)間的理解也不同2、西方的單一時(shí)間傾向：英國(guó)人為什么總是不愿意周末加班？3、中國(guó)的多元時(shí)間傾向：邊打電話邊開會(huì)很正常4、準(zhǔn)時(shí)和迅速：不知“片刻”是“多久”?5、過去還是未來傾向：歷史和背景很重要？六、掌握跨文化商務(wù)禮儀1、良好的跨文化禮儀讓你勝出2、稱呼：金大鐘的夫人姓金嗎？3、名片：中國(guó)人的職務(wù)太多，讓英國(guó)同事直迷糊4、餐桌：你見過李小龍?jiān)诹_馬喝湯嗎？5、饋贈(zèng)禮物：給法國(guó)人送酒就如同給中國(guó)人送鐘6、商務(wù)服飾：黑色套裝走遍世界七、掌握跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧1、沖突是好還是壞？2、商討解決：英美人就愛“有事說事”3、直面解決：法國(guó)人非要跟你“爭(zhēng)個(gè)明白”4、委婉解決：中國(guó)人“有理不在聲高”5、寬容和中立：百試不爽的“良藥”八、掌握跨文化激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)力技巧1、用“成就”激勵(lì)英美人2、用“感情”激勵(lì)中國(guó)人3、用“家長(zhǎng)式風(fēng)格”領(lǐng)導(dǎo)看護(hù)中國(guó)人4、用“參與式風(fēng)格”引導(dǎo)影響英美人八、授課風(fēng)格　　講師作為歐洲著名商學(xué)院的工商管理博士、跨文化溝通管理碩士，鉆研中外跨文化商務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)技巧12年。講師把自己20年工作中，親赴德、法、美、意大利、荷蘭、比利時(shí)等各國(guó)所獲跨文化商務(wù)溝通實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉簡(jiǎn)化完善，形成此實(shí)用的技巧，并運(yùn)用到給學(xué)員的培訓(xùn)中。如此豐富、務(wù)實(shí)的文化溝通實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員大開眼界，獲益匪淺。課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，體系完整。授課提綱挈領(lǐng)，互動(dòng)性強(qiáng)。　　講師見解精辟，熱情激昂，詼諧幽默，使學(xué)員在輕松的氣氛中掌握所授課程，吸引了大量的學(xué)員，課程滿意率都在90%以上。講師多個(gè)公開課程在互聯(lián)網(wǎng)上競(jìng)相傳播。九、已授課客戶　　足跡遍布世界各地，在美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利的各大公司進(jìn)行授課。在中國(guó)的客戶，包括世界500強(qiáng)的日立集團(tuán)、德國(guó)大眾、美國(guó)菲尼薩光電、和記黃埔、中國(guó)電信、南方航空等大型中外集團(tuán)。