對象

有跨文化項(xiàng)目溝通需求的（中外籍）項(xiàng)目經(jīng)理、跨國項(xiàng)目主管、跨國公司中層職能管理者、主管

目的

本課程深入剖析來自多元文化員工的項(xiàng)目溝通障礙原因。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可掌握本課程量身定制的多項(xiàng)實(shí)用跨文化項(xiàng)目溝通技巧，包括跨文化語言項(xiàng)目溝

內(nèi)容

課程名稱：如何成為跨文化項(xiàng)目溝通高手 課時：12課時一、課程背景：　　　在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，跨文化項(xiàng)目溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為項(xiàng)目成功和企業(yè)發(fā)展的必要條件。面臨多元文化的項(xiàng)目工作環(huán)境， 項(xiàng)目成員在工作方法、工作理念、工作習(xí)慣上跟母公司之間、跟不同國籍和背景的同事之間，存在巨大差異而導(dǎo)致溝通不暢，造成工作效率低下，從而導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)展緩慢設(shè)置失敗。本課程正是為應(yīng)對這一局面而專門設(shè)置。　　　跨文化溝通的管理體系和方法誕生于20世紀(jì)60年代的美國，20世紀(jì)末進(jìn)入中國。而作為中國最早一批的跨文化項(xiàng)目溝通實(shí)踐和培訓(xùn)指導(dǎo)專家劉同老師獨(dú)家設(shè)置的本課程，近年來正隨著中國迅速融入經(jīng)濟(jì)全球化和文化一體化的世界大潮中，在歐美和中國各地受到廣泛的驗(yàn)證和歡迎。二、課程收益：　　　本課程深入剖析來自多元文化員工的項(xiàng)目溝通障礙原因。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可掌握本課程量身定制的多項(xiàng)實(shí)用跨文化項(xiàng)目溝通技巧，包括跨文化語言項(xiàng)目溝通技巧、非語言項(xiàng)目溝通技巧、跨“時間”文化技巧、跨文化商務(wù)禮儀，以及跨文化嗎團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧和激勵及領(lǐng)導(dǎo)力技巧。最終，學(xué)員可顯著提升跨文化項(xiàng)目溝通能力，成為跨文化項(xiàng)目溝通的高手！為各位學(xué)員所服務(wù)的組織取得顯著的成效，促進(jìn)學(xué)員與組織的共同飛速成長！本課程源于PMBOK Guide第五版項(xiàng)目溝通管理及領(lǐng)導(dǎo)力核心內(nèi)容,對于學(xué)員成為優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)型PMP亦有相當(dāng)大的幫助。三、課程時間：2天，12課時四、授課方法：　　（可Bilingual中英文雙語授課）視頻案例、講解、提問、討論、游戲、演練五、課程對象：　　有跨文化項(xiàng)目溝通需求的（中外籍）項(xiàng)目經(jīng)理、跨國項(xiàng)目主管、跨國公司中層職能管理者、主管六、課程講師： 荷蘭商學(xué)院/上海交通大學(xué)工商管理博士 中國跨文化交際協(xié)會上海商務(wù)溝通分會委員（美國）國際學(xué)習(xí)研究院（IIL）領(lǐng)導(dǎo)力、商務(wù)溝通、項(xiàng)目管理領(lǐng)域的高級培訓(xùn)師、咨詢師（項(xiàng)目管理世界權(quán)威大師哈羅德.科茲納為帶頭人。）中國優(yōu)秀培訓(xùn)師上海交通大學(xué)高級培訓(xùn)講師中國人民大學(xué)高級培訓(xùn)講師暨南大學(xué)EMBA高級培訓(xùn)講師（英國）C&G認(rèn)證國際培訓(xùn)師（美國）富爸爸集團(tuán)咨詢顧問的Blair Singer學(xué)院受訓(xùn)培訓(xùn)師（美國）項(xiàng)目管理協(xié)會(PMI)認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士(PMP)中國國家職業(yè)管理咨詢師（NMC）美國賓夕法尼亞州立大學(xué)(PENNSTATE）認(rèn)證國際人力資源總監(jiān)（IHRD）工作經(jīng)歷：現(xiàn)任：上海交通大學(xué)海外人力資源協(xié)會執(zhí)行會長曾任：高科技集團(tuán)公司副總經(jīng)理 美國納斯達(dá)克上市跨國公司總監(jiān)跨文化項(xiàng)目管理主要經(jīng)歷：主導(dǎo)項(xiàng)目：中、歐（德、法、意大利）跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整合項(xiàng)目美國上市公司管理流程系統(tǒng)化項(xiàng)目 20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。多年大型跨國企業(yè)集團(tuán)高級項(xiàng)目管理、人力資源高級管理及跨文化團(tuán)隊(duì)整合工作經(jīng)驗(yàn)。七、課程大綱 一、是什么造成跨文化溝通中的障礙？ 1、視頻導(dǎo)入《刮痧》：我給孩子治病，美國警察怎么還抓我？ 2、會說外語，但不理解外國文化 3、懼怕陌生的文化 4、對別國文化形成“定式化” 5、存有偏見 6、以自我文化習(xí)慣為中心 7、跨文化溝通框架 二、何為文化 1、文化是天生的還是后天培養(yǎng)的？ 2、何為文化差異：習(xí)慣、價值觀 3、跨文化溝通無處不在：國家文化、民族文化、組織文化、團(tuán)體文化、代溝 4、跨文化溝通能力：得體 有效 三、掌握跨文化語言項(xiàng)目溝通技巧 1、語言是文化的鏡子 2、對比中西方高低語境：中國的文化盡在“不言中” 3、直線型的英語和“咋就那么繞”的漢語 4、字面之外的意思：古詩英譯 5、對比中英“文化詞”：強(qiáng)壯如牛還是馬？ 6、書寫溝通技巧：符合文化規(guī)范很重要 四、掌握跨文化非語言項(xiàng)目溝通技巧 1、非語言溝通體現(xiàn)不同文化習(xí)慣：Lie to me? 2、手勢：“V”是勝利還是侮辱? 3、眼神：含情脈脈還是怒目相視？ 4、肢體接觸：法國女性的Kissing-goodbye你能接受嗎？ 5、副語言：“沉默是金”，你信嗎？ 6、會話距離：德國哥們干嘛站得那么遠(yuǎn)？ 五、掌握跨“時間”文化溝通技巧 1、文化不同，對時間的理解也不同 2、西方的單一時間傾向：英國人為什么總是不愿意周末加班？ 3、中國的多元時間傾向：邊打電話邊開會很正常 4、準(zhǔn)時和迅速：不知“片刻”是“多久”? 5、過去還是未來傾向：歷史和背景很重要？ 六、掌握跨文化商務(wù)禮儀 1、良好的跨文化禮儀讓你勝出 2、稱呼：金大鐘的夫人姓金嗎？ 3、名片：中國人的職務(wù)太多，讓英國同事直迷糊 4、餐桌：你見過李小龍?jiān)诹_馬喝湯嗎？ 5、饋贈禮物：給法國人送酒就如同給中國人送鐘 6、商務(wù)服飾：黑色套裝走遍世界 七、掌握跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧 1、沖突是好還是壞？ 2、商討解決：英美人就愛“有事說事” 3、直面解決：法國人非要跟你“爭個明白” 4、委婉解決：中國人“有理不在聲高” 5、寬容和中立：百試不爽的“良藥” 八、掌握跨文化項(xiàng)目激勵與領(lǐng)導(dǎo)力技巧 1、用“成就”激勵英美人 2、用“感情”激勵中國人 3、用“家長式風(fēng)格”領(lǐng)導(dǎo)看護(hù)中國人 4、用“參與式風(fēng)格”引導(dǎo)影響英美人八、授課風(fēng)格　　講師作為歐洲著名商學(xué)院的工商管理博士、跨文化溝通管理碩士，鉆研中外跨文化商務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)技巧12年。講師把自己20年工作中，親赴德、法、美、意大利、荷蘭、比利時等各國所獲跨文化商務(wù)溝通實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉簡化完善，形成此實(shí)用的技巧，并運(yùn)用到給學(xué)員的培訓(xùn)中。如此豐富、務(wù)實(shí)的文化溝通實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員大開眼界，獲益匪淺。課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，體系完整。授課提綱挈領(lǐng)，互動性強(qiáng)。　　講師見解精辟，熱情激昂，詼諧幽默，使學(xué)員在輕松的氣氛中掌握所授課程，吸引了大量的學(xué)員，課程滿意率都在90%以上。講師多個公開課程在互聯(lián)網(wǎng)上競相傳播。九、已授課客戶　　足跡遍布世界各地，在美國、德國、法國、意大利的各大公司進(jìn)行授課。在中國的客戶，包括世界500強(qiáng)的日立集團(tuán)、德國大眾、美國菲尼薩光電、和記黃埔、中國電信、南方航空等大型中外集團(tuán)。