”關(guān)鍵對話“之 打破部門墻，讓溝通更順暢

【目標(biāo)和成果】

J 重新審視自己，找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點

J 通過視頻學(xué)習(xí)和演練，掌握工作場景中應(yīng)用關(guān)鍵對話的方法

J 掌握關(guān)鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙

J 通過德魯克思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任

J 促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標(biāo)的清晰度

J 提升學(xué)員立即改變與行動的動力與意愿

【培訓(xùn)特點】

 視頻教學(xué)：由影片帶領(lǐng)學(xué)員進入管理場景，在場景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實到情境模擬的演練中，將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。

 體驗式行動學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。

 以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應(yīng)的理論作為補充。

 結(jié)果導(dǎo)向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導(dǎo)，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實處。

【培訓(xùn)對象】

   企業(yè)中基層管理團隊

【培訓(xùn)時間】

   1日（每日6小時）

【課程大綱】

模塊一、開篇－自我覺察與思考

   1．四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)

   2．三個關(guān)鍵詞  覺察/選擇/責(zé)任

模塊二、重視溝通，讓職場更順暢

1.職場溝通的目的：完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦

2.職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理

3.兩種管理方式：訓(xùn)猴及尋海豚

4. NLP5層次在溝通中的運用

5..羅森塔爾效應(yīng)在溝通中的運用

6.溝通的原則及8點人心理解讀

模塊三、溝通技巧訓(xùn)練

 發(fā)問基本技能訓(xùn)練

l 什么是發(fā)問？

l 如何進行發(fā)問？

l 發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？

 傾聽基本技能訓(xùn)練

l 什么是傾聽？

l 如何進行傾聽？

l 傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？

 反饋技能基本訓(xùn)練

l 區(qū)分問題背后的問題

l 建設(shè)性反饋訓(xùn)練

l 檢視自己在反饋中的“掰手腕”

- 情景游戲：聽音畫圖

- 情景演練：工作回饋

模塊四、向上溝通

 應(yīng)對抱怨

l 轉(zhuǎn)換消極為積極的思路

l 區(qū)分員工的工作障礙

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 關(guān)鍵對話的三個特征

l 意見不一

l 情緒激烈

l 事關(guān)重大

 跳脫“傻瓜式的選擇”

l 腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展

l 人體的運作機制不適應(yīng)關(guān)鍵對話

l 逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇

 自我衡量：工作生活中常見的關(guān)鍵對話

 向上溝通

l 輔佐上司是下屬的責(zé)任

l 幫助上司做好決策

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 場景模擬：向上溝通中如何明確目標(biāo)

l 視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，這個你要支持我！

l 步驟梳理：向上溝通的關(guān)鍵要素

l 模擬練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，我有個建議

 從“心”開始-確定目標(biāo)

模塊五、平行溝通

 換位思考

l 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

 溝通失敗的客觀原因

l 案例分析

 跨部門協(xié)作的三個層次

l 旁觀-自我-雙贏

 雙贏思維

l 影響圈與關(guān)注圈

l 不同的選擇帶來不同的結(jié)果

l 受害者VS掌控者  

 平級溝通的指導(dǎo)原則

1.主動積極意識

（1）主動對話

（2）主動回報

（3）主動負(fù)責(zé)

（4）主動支援

2.情感賬戶意識

   存款行為VS取款行為

3.雙贏利他意識

4.內(nèi)部客戶意識

5.效果優(yōu)先意識

 協(xié)作中的常見情景

l 視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！

l 流程步驟解析

l 情景模擬：各執(zhí)一詞的談話

 沖突處理模式

l 掌握你的沖突處理模式