情境化管理訓(xùn)練（7天版）

課程概述：

                     讓每一次培訓(xùn)都能引爆績(jī)效！

這是目前培訓(xùn)市場(chǎng)唯一一堂

      “直接產(chǎn)出落地成果、直接承諾落地效果”的管理課程

林俞丞老師汲取跨越2個(gè)世紀(jì)的管理思想，

歷20余年管理實(shí)踐總結(jié)，

超過(guò)500場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)化，

收集了上千管理案例，

耗費(fèi)5年時(shí)間深度研發(fā)

只為堅(jiān)持一個(gè)夢(mèng)想，讓每一堂管理培訓(xùn)都能落地為企業(yè)看得見(jiàn)、可衡量的績(jī)效！

該課程以達(dá)成績(jī)效目標(biāo)必須完成的“關(guān)鍵管理任務(wù)”為切入口，

以完成這些任務(wù)過(guò)程中的情境案例為主線，

以解決問(wèn)題、引爆組織績(jī)效為目標(biāo)，

是目前唯一一堂“圍繞績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成而設(shè)計(jì)”的情境化管理訓(xùn)練課程，

課程現(xiàn)場(chǎng)還原任務(wù)情境，共建解決方案，

培育學(xué)員“以完成關(guān)鍵績(jī)效任務(wù)為導(dǎo)向”的管理能力，在行為共創(chuàng)中解決績(jī)效問(wèn)題，從而引爆組織績(jī)效

該課程顛覆了固有的培訓(xùn)認(rèn)知：

1.培訓(xùn)的目的不是提升能力而是解決問(wèn)題

2.著眼于績(jī)效改善的培訓(xùn)才能真正達(dá)成落地效果

解決老板最關(guān)心的問(wèn)題：績(jī)效、績(jī)效、績(jī)效！

獨(dú)創(chuàng)三段式課程實(shí)施模式：

        課前情境設(shè)計(jì) 情境式研討授課 落地化SOP

落地四大成果：

1.一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的績(jī)效問(wèn)題解決方案——SOP

2.一個(gè)可傳承的一整套知識(shí)體系（內(nèi)部案例庫(kù) 解決方案）

3.一套新晉管理人員標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練模板

4.108個(gè)培訓(xùn)落地點(diǎn)及落地成果

課程特色：

1、從學(xué)員實(shí)際工作情境出發(fā)，回溯問(wèn)題場(chǎng)景，尋找解決方案

2、以學(xué)員為中心而不是以講師為中心，學(xué)員研討建構(gòu)方案，提取最佳實(shí)踐

3、課程圍繞“關(guān)鍵任務(wù)”展開(kāi)教學(xué)研討，培養(yǎng)學(xué)員完成“關(guān)鍵任務(wù)的能力”

4、每堂課程有明確、量化的目標(biāo)，提取出SOP和培訓(xùn)落地點(diǎn)

5、真正基于解決實(shí)際管理問(wèn)題，全程提取學(xué)員智慧，直接落地績(jī)效

課程結(jié)構(gòu)：

第一部分：知識(shí)點(diǎn)及相應(yīng)工具

第二部分：情境及參考情境案例

一、情境分析

二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

三、SOP提取

四、培訓(xùn)落地點(diǎn)及落地計(jì)劃

課程大綱：

           第一講：管理基礎(chǔ)篇

一、從蓋洛普Q12探尋管理問(wèn)題的本質(zhì)

二、“目標(biāo)——情境——任務(wù)”模型

三、營(yíng)造良好的管理氛圍

1、建立明確的管理形象

2、發(fā)出適當(dāng)且明確的信號(hào)

3、建立制度底線

4、建立良好的管理導(dǎo)向

四、經(jīng)理人要完成的22大關(guān)鍵管理任務(wù)

1、傳遞使命

2、選擇合適人

3、崗位與工作配置

4、輔導(dǎo)下屬

5、鼓勵(lì)發(fā)展

6、提取智慧

7、下達(dá)目標(biāo)

8、明確要求

9、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

10、提出問(wèn)題引領(lǐng)思考

11、構(gòu)建和發(fā)展積極的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

12、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探索方案

13、制定并落實(shí)計(jì)劃

14、配置資源

15、推動(dòng)執(zhí)行

16、檢查落實(shí)

17、關(guān)注需求

18、整合團(tuán)隊(duì)

19、凝聚人心

20、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

21、制定規(guī)則

22、回饋獎(jiǎng)罰

四、優(yōu)秀經(jīng)理人的能力素質(zhì)模型

五、優(yōu)秀管理者的基本功：思考及行動(dòng)流程

            第二講：清晰認(rèn)知你的角色

第一部分：知識(shí)點(diǎn)及相應(yīng)工具

一、角色認(rèn)知與定位

（一）角色定位——從乘客到司機(jī)
（二）作為上司的經(jīng)理人
1．四種常見(jiàn)的角色問(wèn)題
2．角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理
3．角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁
4．角色轉(zhuǎn)換三：下命令與當(dāng)教練
5．角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)
6．角色轉(zhuǎn)換五：個(gè)人管理與制度約束
（三）作為同事的經(jīng)理人 
1．角色定位分析

2. 內(nèi)部客戶服務(wù)鏈
3．重視職責(zé)與角色  

（四）作為下屬的經(jīng)理人

1. 角色定位分析

2. 委托——代理關(guān)系

3. 中層下屬的三種主要角色

二、經(jīng)理人關(guān)鍵職責(zé)

 1. 從結(jié)果開(kāi)始清晰界定職責(zé)

 2. 界定中層職責(zé)的四項(xiàng)基本原則

 3. 中層經(jīng)理的六大關(guān)鍵管理職能

第二部分：不同角色管理者的關(guān)鍵管理任務(wù)

 1. 認(rèn)知角色及角色任務(wù)

 2. 清晰職責(zé)并做出結(jié)果化描述

 3. 正確處理角色關(guān)系

 4. 了解管理者的關(guān)鍵行為

第三部分：角色錯(cuò)位情境及參考解決方案

一、向下錯(cuò)位

1、向下錯(cuò)位發(fā)生的三種具體情境

2、參考情境案例：某食品企業(yè)老板的一竿子插到底工作方式造成的骨干離職風(fēng)波

3、情境分析：

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案

5、提取有效管理行為SOP

6、課后落地計(jì)劃制定：檢討自身有否向下錯(cuò)位狀況，制定改善計(jì)劃并找到教練監(jiān)督

二、向上錯(cuò)位

1、向上錯(cuò)位發(fā)生的兩種具體狀況

2、參考情境案例：某IT企業(yè)營(yíng)銷部劉經(jīng)理處置不當(dāng)造成骨干投訴案

3、情境分析：

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案

5、此類問(wèn)題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計(jì)劃

三、平行錯(cuò)位

1、平行錯(cuò)位易出現(xiàn)的兩種狀況

2、參考情境案例：某公司技術(shù)部與生產(chǎn)部糾紛案

3、情境分析：

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案

5、此類問(wèn)題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計(jì)劃

四、距離失度

1、經(jīng)理人處理關(guān)系距離失度的四種基本類型

2、參考情境案例：某新任生產(chǎn)部經(jīng)理處理原同事關(guān)系，因“度”失據(jù)造成的風(fēng)波

3、情境分析：

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案

5、此類問(wèn)題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計(jì)劃

             第三講：管理思維修煉

第一部分：知識(shí)點(diǎn)及工具

一、整體貢獻(xiàn)思維

1. 全局視野與貢獻(xiàn)思維

2. 找準(zhǔn)本部門(mén)在整體系統(tǒng)中的位置及應(yīng)做出的貢獻(xiàn)

3. 從整體績(jī)效出發(fā)衡量部門(mén)成果

4. 畫(huà)出部門(mén)結(jié)果與公司總目標(biāo)的邏輯關(guān)系圖

二、結(jié)果導(dǎo)向思維

1. 德魯克企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果理論

2. 結(jié)果與任務(wù)的區(qū)別

3. 結(jié)果定義三要素

4. 提供結(jié)果三大原則

5. 工具模型：崗位職責(zé)結(jié)果化模板；九段工作標(biāo)準(zhǔn)模型；客戶、公司、員工關(guān)系模型；周計(jì)劃、日結(jié)果

三、客戶價(jià)值思維

1、客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的源頭

2、KVC關(guān)鍵價(jià)值分析——梳理出本公司客戶價(jià)值矩陣

3、內(nèi)部客戶價(jià)值鏈

4、企業(yè)內(nèi)部客戶價(jià)值、外部客戶價(jià)值工作標(biāo)準(zhǔn)

5、導(dǎo)入客戶價(jià)值理念——建立市場(chǎng)壓力的內(nèi)部傳導(dǎo)機(jī)制，需要在全公司所有部門(mén)導(dǎo)入以用戶為核心的工作理念，建立外部工作衡量和用戶對(duì)工作的考核體系

6、工具模型：內(nèi)部客戶傳導(dǎo)鏈，客戶價(jià)值分析模板，內(nèi)部客戶價(jià)值溝通模板

四、統(tǒng)籌計(jì)劃思維

1、管理是先“理”后“管”，統(tǒng)籌規(guī)劃案例中的工作，縮短完成任務(wù)的時(shí)限

2、運(yùn)籌學(xué)基本理論

3、工作統(tǒng)籌的三個(gè)“一”

4、工具模型：WBS工作分解結(jié)構(gòu)；甘特圖；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

第二部分：關(guān)鍵管理任務(wù)

1、站在管理者的角度思考

2、建立客戶意識(shí)

3、為工作樹(shù)立清晰的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

4、理清部門(mén)對(duì)組織的貢獻(xiàn)點(diǎn)并制定改善目標(biāo)

5、合理規(guī)劃工作，提高工作效能

第三部分：缺乏管理思維情境及相應(yīng)案例

一、本位主義，缺乏整體全局意識(shí)

1、缺乏整體意識(shí)的五種表現(xiàn)

2、參考情境案例：某銀行審計(jì)稽核部門(mén)人員的工作困惑

3、情境分析

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案

5、此類問(wèn)題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計(jì)劃

二、只論任務(wù)不講結(jié)果

1、缺乏結(jié)果思維的工作表現(xiàn)分類

2、參考情境案例：案例：某醫(yī)藥公司文員買火車票案例；案例2：一次失敗培訓(xùn)組織案例

3、情境分析

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案

5、此類問(wèn)題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計(jì)劃

三、內(nèi)外部關(guān)系錯(cuò)位

1、內(nèi)外部關(guān)系錯(cuò)位常見(jiàn)四種情境

2、參考情境案例：某制造企業(yè)三方扯皮造成的重大客戶流失案例

3、情境分析

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案

5、此類問(wèn)題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計(jì)劃

四、工作忙亂低效

1、工作忙亂低效、缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃的八種表現(xiàn)

2、參考情境案例：視頻案例——亂了頭緒的經(jīng)理人

3、情境分析

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案

5、此類問(wèn)題有效管理行為提取——SOP

6、課后落地計(jì)劃

              第四講：情境中的溝通技術(shù)

第一部分：知識(shí)點(diǎn)及相應(yīng)工具

一、認(rèn)識(shí)溝通——管理就是溝通

1、溝通目的——ABC

2、溝通