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概 述
面對市場的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個人不利用每天都會碰到的機(jī)會學(xué)習(xí)并成長，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會。
在本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握有效團(tuán)隊(duì)合作的五大原則，掌握團(tuán)隊(duì)合作的意義，開展實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步，建立一個真正的團(tuán)隊(duì)。
學(xué)習(xí)流程
在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動，來學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結(jié)對練習(xí)，視頻觀看等…）
● 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的評估
● 如何獲得團(tuán)隊(duì)的信任
● 掌握沖突溝通的技巧
● 取得團(tuán)隊(duì)的工作承諾
● 擁抱當(dāng)責(zé)共同承擔(dān)責(zé)任
● 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)關(guān)注于結(jié)果
● 后續(xù)行動和實(shí)踐計劃
課程收益
在課程結(jié)束后，您的學(xué)員將學(xué)會以下技巧：
● 明確和理解團(tuán)隊(duì)合作的五大原則的目標(biāo)
● 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)清現(xiàn)在所處的狀況
● 理解建立信任的步驟及了解沖突的風(fēng)格
● 建立獲得承諾，共同當(dāng)責(zé)及關(guān)注結(jié)果的計劃
● 掌握“團(tuán)隊(duì)合作的五大原則”的關(guān)鍵步驟
關(guān)鍵步驟： 團(tuán)隊(duì)合作的五大原則
1. 建立團(tuán)隊(duì)信用
2. 敢于沖突溝通
3. 獲得工作承諾
4. 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)
5. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)結(jié)果
《團(tuán)隊(duì)合作的五大原則》
模塊 | 課程大綱 | 時間分 | 教學(xué)方法 |
課程導(dǎo)入 | ? 開場（客戶方） ? 破冰活動 ? 研討公約 ? 課程介紹 ? 討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ | 30分 | ? 內(nèi)容講解 ? 猜猜看 ? 小組討論 |
第一單元 什么是團(tuán)隊(duì) | ? 什么是團(tuán)隊(duì)合作 ? 團(tuán)隊(duì)合作的困難 ? 團(tuán)隊(duì)的重要 ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段 ? 討論：檢視自己的團(tuán)隊(duì)階段和管理方式 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 |
第二單元 建立團(tuán)隊(duì)信用 | ? 為什么信任不常見 ? 團(tuán)隊(duì)中的信任行為 ? MBTI 的分析及應(yīng)用 ? 信任的四個核心 ? 活動： - MBTI 的測試及風(fēng)格 - 信任賬戶的存款及提款行為 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 |
第三單元 敢于沖突溝通 | ? 三種頭腦及反應(yīng) ? 沖突溝通技巧 ? 勇氣及尊重 ? 活動： - 沖突測量模型 - 沖突溝通的五種情境 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第四單元 獲得工作承諾 | ? 承諾的定義 ? 獲得承諾的工具 - 個人目標(biāo)格 - 協(xié)作目標(biāo)格 ? 活動：獲取工作承諾的角色扮演 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第五單元 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé) | ? 工作的困難 ? 阿西工作法 ? 建立阿西工作法的流程 ? 活動： - 情境模擬：緊急客訴的危機(jī)處理 - 設(shè)計新流程 - 應(yīng)用阿西工作法 | 150分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第六單元 關(guān)注團(tuán)隊(duì)結(jié)果 | ? 當(dāng)責(zé)和負(fù)責(zé)的差異 ? 當(dāng)責(zé)的困難 ? 關(guān)鍵時刻 ? 頹廢的漩渦 ? 圣嚴(yán)法則 ? 增進(jìn)當(dāng)責(zé)態(tài)度與行為的九個情境 ? 活動：突破小我的限制 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 |
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息 中飯休息時間：1 個小時 | |||
總課時長度 | 13小時 0分 | ||
講師課酬： 面議
常駐城市：北京市
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