《知彼解己的職場溝通》

課程背景：

職場中很多人在不了解領導和團隊成員性格特質的時候常產(chǎn)生溝通障礙，在接觸DISC之前，對待他人與自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了DISC之后，開始理解他人的行為，把以前對優(yōu)點和缺點的評判，全部放回到對特點的客觀評價，哪怕還有不舒服的感覺，卻能做到“接受”，運用DISC之后，知道如何打預防針、如何放預告片，掌握知人善用的技巧，與各式人等打配合做合，就變成一件“享受”的事情。

了解不同性格特質的人之間的差異可以讓大家融合在一起，差異性才能讓彼此有更多的互動，成為思考的契機，行動的動力。團隊的力量來自差異性，將不同性格差異的人才放到合適的位置，以他們能接受的方式溝通，相處，才能發(fā)揮出團隊最大的價值。如何能夠管理團隊中性格迥異的人？怎樣能激發(fā)他全身心的在工作中的投入，而不僅僅是管理他的付出？

課程目標：

（1）對于企業(yè)：幫助企業(yè)短時間內迅速了解員工，使招人更精準，培訓更有效，將合適的人才放對合適的位置，激發(fā)員工的投入。

（2）對于團隊：在團隊中，幫助相互增進了解，實現(xiàn)1 1>2。

（3）對于學員：了解自己，正確評估自己，明白自己的壓力源。學會溝通，改善與周圍人的人際關系，了解個人優(yōu)勢，選擇發(fā)展方向，運用報告在溝通、領導、銷售、服務、激勵等方面做出積極的改善，尋求到自我的發(fā)展之道。

課程特色：

可視化過程：學員可以進行現(xiàn)場測試，根據(jù)自己的報告了解到個人的性格特質。視頻教學：通過視頻引導學員針對授課研討互動，讓學員更身臨其境的體驗不同特質人群在生活中的表現(xiàn)。

課程模型：

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課程時間：2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)業(yè)務部門負責人、HR從業(yè)者、顧問培訓師等、32人以內，分為4-6個行動學習小組

授課方式：課程講授50%，視頻及其他案例分析及小組研討35%，實操練習15%

課程大綱：

前言

DISC的起源與發(fā)展

模塊一、從人的行為風格談如何加強對人的敏感度

1、成熟的經(jīng)理人有能力控制自己的行為（互動問答）

2、認識不等于了解，了解帶來力量（互動問答）

3、你的領導模式是激發(fā)投入還是管理付出（互動問答）

模塊二、如何識別和調動自己的DISC四項特質

1、DISC的理論講解（導入實際生活案例分析）

DISC四種特質乘電梯的差異

DISC四種特質寫辭職信后的思想變化

2、王牌特工的DISC四項特質（視頻研討）

使命必達的D特質

衷心服從的S特質

風趣幽默的I特質

嚴謹認真的C特質

視頻研討后衍伸出如何在工作環(huán)境中如何快速調動四項特質去應對工作。

3、從DISC誰最適合做領導引出團隊中的兩大工作原則

D特質有拿破侖將軍，使命必達

I特質有克林頓總統(tǒng)，影響力大

S特質有印度圣雄甘地，非暴力不合作

C特質有比爾蓋茨，嚴謹認真

模塊三、DISC在向上溝通中的應用

1、向上溝通的四種團隊領導風格解析及相處原則（視頻分析）

D特質：以事為主／自尊心極高

視頻：《家有喜事2009》

I特質：口才好／喜交際者／以人為主追求互動

視頻：《游龍戲鳳》

S特質:設身處地／以步伐為主／追求一致性

視頻：《便利貼女孩》

C特質:擅分析／重思考／以程序為主／追求限制

視頻：《女人不壞》

2、職場中六個溝通的好習慣

采用公認的概念和表達方式

不過度揣摩對方的立場和意圖

規(guī)避通知和任務下達過程中的錯誤

謹慎處理越級和跨部門溝通

對負面信息有效過濾

模塊四、通過報告分析解讀實現(xiàn)團隊融合

1、DISC個人報告解讀（針對集體的報告，分模塊解讀）

內外在分析表，綜合表解讀

作風卡坐落的位置如何解讀

轉化值和壓力轉化如何解讀

2、西游記團隊英雄人物分析（案例研討解析）

唐僧從S特質轉化為D特質

孫悟空從D特質轉化為C特質

豬八戒I特質不變

沙和尚S特質不變

3、團隊中如何調整自己的DISC四項特質訓練（小組研討、團隊演練）

每組分析過去溝通不暢的主要原因:

找出問題所在

尋找解決方案

談論完匯報，小組互評，導師點評