【課程背景】

1. 班組長的管理水平直接影響企業(yè)的整體績效，而目前企業(yè)的班組長，大多是一線人員提拔上來，對管理卻不是很了解；

2. 在中國生產制造業(yè)高速發(fā)展環(huán)境下，快速提升一線班組長的現(xiàn)場管理水平是已經成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心和原動力；

3. 此課程是根據(jù)現(xiàn)場管理實戰(zhàn)經驗，結合TWI、精細化管理等內容，對現(xiàn)今企業(yè)班組管理存在的實際問題所設計，更具有應用性與實戰(zhàn)性特點。

【課程收獲】：

1. 清楚班組長的角色，了解班組長工作要點，提升組織能力；

2. 掌握現(xiàn)場問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決的方法，做好現(xiàn)場改善；

3. 掌握跨部門溝通協(xié)作的有效方法，提升團隊緊密合作能力；

4. 了解班組長工作報告的內容、方法與技巧，有效協(xié)助上級；

5. 掌握帶班高效方法，發(fā)揮班組成員的潛能，提高員工士氣；

6. 提高班組執(zhí)行力，高效達成各項工作，提高現(xiàn)場管理能力。

【課程對象】：

ü 生產制造業(yè)班組長、儲備干部等以上級別管理人員。

【培訓特色】：

1. 培訓方式：管理理論 實戰(zhàn)（分組討論、小組競賽、案例分析、情景模擬、視頻欣賞等）

2. 手把手的指導學員如何針對現(xiàn)場的進行管理，并提供有效的管理工具在課后給予學員直接應用，提高培訓效果。

【培訓時數(shù)】：

3天

【課程大綱】

第一講、角色認知：做杰出魅力班組長

一、 班組長三“忙”的困擾

二、 管理的基本定義與內涵

三、 班組長五項權利的認知

四、 班組長的六項使命職責

五、 班組長應有的九重角色

六、 班組長應具備四個條件

七、 小組研討：上級領導欣賞的班組長

八、 案例：王班長的困擾

九、 情景模擬：員工受工傷以后

第二講：班組現(xiàn)場一日精細化管理

一、 班前準備：嚴陣以待

1. 一日高效時間管理（工具：固定待辦事項清單）

2. 工作交接表的查看（工具：工作交接本的設計）

3. 檢視部門環(huán)境衛(wèi)生（案例：現(xiàn)場主要檢查項目）

4. 查看當日備料狀況（案例：提前預熱設備安排）

5. 高效激情的班前會（工具：班前會內容清單表）

6. 實戰(zhàn)演練：高效班前會

二、 班中控制：目標導向

1. 定置與目視化管理（工具：5S檢查表與5S標準化）

1. 案例：優(yōu)秀企業(yè)5S與目視化管理圖片

2. 設備與工具的管理（工具：設備點檢表）

3. 質量與工藝的管理（工具：質量工藝檢查表、員工質量管理十要素、質量標準化、班組紀律標準化等）

4. 物料、耗材的管理（工具：以舊換新清單表）

5. 安全事故預防管理（案例：事故案例）

6. 員工教導四個步驟（工具：員工綜合培訓與多技能培訓表）

三、 班后總結：檢查反省

1. 例行事、領導交辦事

2. 員工反映與異常事等（工具：開線確認表）

3. 案例：員工績效考核（工具：員工考核表）

第三講、問題解決：發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題

一、 對待問題的四項正確觀念

二、 問題的定義與問題的種類

三、 發(fā)現(xiàn)問題的八種基本方法

四、 案例研討:問題在哪兒？

五、 分析問題常用的方法

1. 管理工具：魚骨圖

2. 管理工具：頭腦風暴法

3. 管理工具：5WHY法

4. 管理工具：4M1E法

5. 管理工具：故障樹

六、 采取解決問題的措施與方法

ü 管理工具：5W1H的應用

七、 如何進行標準化預防問題發(fā)生

ü 案例作業(yè)方法標準化等

八、 實戰(zhàn)演練：工具的應用

第四講、高效協(xié)作：提升溝通協(xié)調能力

一、 有效溝通，化解沖突的前提

1. 傾聽過程十個要點與三法寶

2. 問話的兩個技巧與三項禁忌

3. 講究語詞之美四大說話技巧

4. 說話六原則與說服別人技巧

5. 模擬演練：化解員工的抱怨與牢騷

二、 掌握方法，管理沖突的選擇

1. 沖突的產生與原因分析

2. 沖突的解決方法與心理

3. 沖突管理前提：“存錢”

4. 小組研討：“存錢與取錢”

5. 管理工具：溝通技巧與化解沖突一覽表

三、 與上級溝通的要點

1. 與上級溝通的“八戒”

2. 與上級溝通的三原則

3. 如何向上級報告工作

4. 如何面對上級的批評

  第五講、有效激勵：提高員工士氣

一、 班組長激勵下屬的作用與理論

二、 馬斯諾五大層次需求理論分析

三、 小組研討：激勵的技巧與方法

四、 激勵下屬胡蘿卜加大棒十方法

1. 制定目標，并及時進行工作評價

2. 對下屬優(yōu)秀工作表示感謝與肯定

3. 傾聽下屬心聲與意見并及時反饋

4. 鼓勵工作上的參與、建議與創(chuàng)新

5. ……等

五、 案例：改善提案制度分享

六、 案例：尊重員工減少離職

第六講、高效執(zhí)行：高效貫徹落實

一、 執(zhí)行力對管理重要性

二、 什么是執(zhí)行力專家談

三、 執(zhí)行力不佳原因分析

四、 班組長的執(zhí)行力提升

五、 如何提升員工執(zhí)行力

六、 高效執(zhí)行力十字法則

七、 案例:給下屬的一封信

八、 案例：班組執(zhí)行力再造

九、 案例：從商業(yè)領袖看執(zhí)行力