對象
酒店經理 服務人員 銷售人員
目的
提升服務質量，增加經濟效益
內容
旅游、酒店服務禮儀培訓
課程目的：
1.以五星酒店的標準，做好傳統文化特色酒店的管理與服務。通過詮釋中國傳統文化精髓，樹立民族企業文化理念，轉變員工服務意識，改“要我服務”為“我要服務”的心態，讓每位員工都有“我是企業主人翁”的意識；
2.以中國傳統文化的高標準強化員工的儀容、儀表、體態與行為，使員工真正達“五星級高素質”標準，提升服務形象；
3.掌握并熟練運用中國傳統文化中的各種禮儀禮節，做好傳統儀式工作中的接待服務禮儀細節，提高工作效率，改善服務質量；
4.通過強化禮儀培訓，學會尊重他人的方式，提高員工人際關系處理能力，運用有效的溝通技巧處理日常工作及服務中出現的問題。
課程特色：
1、內外兼修，與工作現狀緊密結合，學員參訓后，其形象氣質有脫胎換骨的變化。做到“形象改變，行為改變，聲音改變，心靈改變”。
2、課程以案例化、故事化、實戰式訓練為主，簡單、易學、有效。
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，課后做到人人過關。
課程大綱模塊：
禮儀文化與形象塑造
一、禮儀文化與企業效益
1、開場即禮：問候禮儀
2、分享自己學習禮儀的收獲，感恩父母、感恩老師；
3、禮儀概述：“禮者，理也，力也，利也！”
4、快樂工作，陽光心態
5、禮儀文化與企業效益
二、專業形象塑造
1、儀容要求與修飾
2、發型設計五協調
3、女士化妝禮儀
4、女士化妝訓練
形體儀態與氣質修煉
一、形體梳理要領（找到最有風度、最優雅的體態）
二、服務儀態篇——紳士風度、優雅淑女姿態訓練
1、親和力的表情
2、修長挺拔的站姿
3、優雅大方的坐姿
4、步態
（1）挺胸、收腹
（2）走在一根線上
（3）腿的力度
5、別讓細節破環了你的優雅形象
6、舉手投足的翩翩風度：
善用肢體語言
以世博會禮儀培訓的標準進行訓練
微笑禮儀
1、眼神與視線：三角四邊原則
2、微笑的魅力、微笑訓練法
3、五度笑訓練：笑意、溫馨、熱情、火熱、放肆
4、說話表情姿態訓練
5、聆聽表情姿態訓練
6、神態綜合訓練
接待禮儀
1、接待人員安排
2、侯客迎客禮儀：問候寒暄、引帶禮儀、助臂禮儀
3、入座、備茶的注意事項
4、位次禮儀，交談禮儀
5、訪客離開、送客，迎三送七
6、接待中的禮儀禁忌
7、通用服務接待流程訓練
禮儀專家李國輝老師簡介：
中商禮儀文化研究院院長
中國商業經濟學會常務理事
深圳市全民素質提升計劃試點辦專家組禮儀專家；
湖南春風禮儀咨詢有限公司創辦人；
湖南國際頻道《言之有禮》出品人、主講專家。
首屆全球禮儀類十強華人講師；
中國禮儀教育卓越貢獻獎獲得者。
2010年擔任上海世博會開幕式禮儀人員選拔與培訓工作，
2011年擔任深圳大運會開幕式引導員選拔與培訓工作，
2014年擔任南京青奧會頒獎人員選拔與禮儀培訓指導，
2014年擔任深圳市全民素質提升計劃試點辦禮儀培訓領頭人，
2015年擔任遵義會議80周年紀念活動政務接待培訓專家，
2016年擔任杭州G20國際峰會《國宴接待與貼身管家服務》培訓專家。
李國輝老師開辦《金牌禮儀講師十八刀雕刻研修班》70多期，為全國培養高級禮儀培訓師1500多人，2016年開始開門納賢收徒弟46人。
主講課程：《領袖魅力》、《高級商務禮儀》、《高級政務禮儀》、《商務溝通》、《高級服務禮儀》、《金牌講師特訓》等。
授課風格：底蘊深厚，博古通今，授課以案例分析和討論實踐為主，課堂氣氛活躍，充滿激情，課程內容實用性強，易于應用；講解生動，富有震撼力和感染力。
培訓企業：上海世博會開幕式禮儀培訓，世博會服務禮儀培訓，五礦集團、尹泰集團、、中國移動湖、中國人壽、內蒙古錫林浩特市政府、華夏銀行、綠城房地產、北京大學深圳研究院、湖北太極湖集團、楚天科技、中國藍星集團、紫光古漢集團、藍貓動畫、西藏科技縣政府、鄭州滎陽燃氣、省委黨校領導者領袖魅力禮儀培訓、三一重工總部管理精英職場禮儀培訓、電力公司高級商務禮儀培訓、中煙工業中高層管理人員職場禮儀與修養培訓、設計院高級商務禮儀培訓、高速公路管路局中高層高級商務禮儀培訓、云箭集團高級商務禮儀培訓、湖南省工業設備安裝公司高級商務禮儀培訓、華天大酒店高級經理商務禮儀培訓、國稅局領導干部政務禮儀培訓等。
【春風禮儀簡介】：
2009年中國唯一一家入選《中國培訓年鑒》禮儀培訓機構。
2010年上海世博會開幕式禮儀小姐選拔與培訓合作機構；
2011年深圳大運會開閉幕式禮儀引導員選拔與培訓指定機構；
2014年南京青奧會頒獎人員選拔與培訓指導機構；
2014年深圳市全民素質提升計劃試點區社交禮儀培訓機構；
2015年遵義會議80周年紀念活動政務禮儀培訓機構；
2016年杭州G20國際峰會“國宴接待與貼身管家”專題培訓專家；
2017年湖南國際頻道《言之有禮》欄目指定培訓機構。
“滿面春風,禮儀天下”，春風禮儀旨在“弘揚中華文化，傳播現代禮儀”，打造“中國禮儀培訓第一品牌”，
春風禮儀是國家人力資源和社會保障部中國職工教育與職業培訓協會合作機構，國資委全國商務職業技能考評委員會合作機構，具備禮儀培訓師、禮儀禮賓師、司儀主持人、形體儀態教練等認證的招生培訓資質，公司專職、專業、專注于禮儀培訓咨詢、傳統文化教育、形體儀態訓練、企業文化建設內訓等方面的工作。“修身、齊家、愛國、敬業、誠信、友善”是春風禮儀的核心文化。針對社會組織中的自然個人、家庭、企事業單位，我們精心設計的個人常規禮儀、形體儀態、幸福家庭、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、金牌講師培訓、演講口才特訓等十大培訓模塊，充分挖掘每個家庭或個人的最基本的需求，傳播禮儀文化，規范言行舉止，“內蓄修養，外樹形象”，為廣大學員塑造魅力形象。
【春風禮儀主要服務培訓課程】：
禮儀類：《商務禮儀與形象塑造》、《高端客戶服務禮儀培訓》、《公務接待禮儀》、《行業禮儀培訓》
服務類：《服務意識與心態》、《優質客戶服務技巧》、《客戶怨訴處理》、《服務流程禮儀》
形體類：《形體儀態與氣質修煉》、《禮儀風采展示節目編排》
【服務過的部分企業】：
酒店類：廣東東莞帝豪花園酒店、湖南華天大酒店、湖南星沙華天大酒店、湖南華雅國際大酒店、湖南省電力公司灰湯溫泉酒店、南楓大酒店、湖南省植物園櫻花會所、張家界國際大酒店、河南泓嘉國際酒店等
重點企業類：國家電網公司、三一重工（總部、泵送、6S中心）、三一汽車起重機、五凌電力、江西高速公路、江西宏盛建業集團、中航建業集團、共創鋁業集團、友誼咨詢集團、湖南湘研科技公司、湖南云箭集團、湖南第二測繪院、湖南現代投資、長沙軌道交通運營有限公司、廣鐵集團長沙客運段、株洲職業經理人協會、湘潭華菱線纜、長沙通城實業集團、湘高協女子創業協會等
醫院類：旺旺醫院、長沙雅美醫療整形美容醫院、長沙亞韓醫學美容醫院、長沙美奧口腔醫院、瀏陽集里醫院、望城高塘嶺醫院、望城橋驛衛生院、常德市第四人民醫院等
銀行類：中國銀行、中國郵儲銀行、河南農信社、廣東華興銀行、廣州南粵銀行、湖南農村信用社、廣東省郵政公司、貴州銀行、邵陽人民銀行等
房地產類：大連萬達集團、華遠地產公司、保利房地產、兗礦東華·江南古城項目、卓陽地產、江西博泰集團、南昌正榮地產、桑植故事*清水灣、灣田實業等
餐飲類：相悅大酒店、君庭會中餐館、長福餐飲、和道源生態酒店等
旅游類：長白山國際度假區、張家界旅游集團、湖北太極湖集團水上游樂公司、青竹湖高爾夫球會所等
商超類：步步高商業連鎖、紅都新王寧服飾、遵義國際商貿城、湖南福盛珠寶等
政務類：遵義會議80年、長沙開福區政府、長沙岳麓區市政管理、株洲天元區國稅局、長沙縣干杉鎮、佛山公安局等
院校類：北京師范大學國際交流培訓中心、中南大學鐵道學院、湖南民政職業技術學院、湖南交通職業技術學院、湖南農業大學等
春風禮儀培訓案例
一、上海世博會開幕式組委會
上海世博會開幕式340名禮儀小姐的禮儀形體培訓，開幕式入場隊形訓練；62位接待世界各個國家元首領導人的禮儀接待人員服務禮儀培訓，包括中國傳統禮儀、外事禮儀、國際禮儀、服務意識、服務細節與接待流程。培訓時間為期2個月。
1、深圳大運會開閉幕式組委會
深圳大運會開閉幕式220名引領禮儀小姐的禮儀形體培訓，開幕式入場訓練；42個大運會比賽場館咨詢經理培訓，接待世界各個國家領導人的禮儀接待人員服務禮儀培訓，包括中國傳統禮儀、外事禮儀、國際禮儀、服務意識、服務細節與接待流程。培訓時間為期20天。
三、東莞帝豪花園酒店服務禮儀培訓
2011年7月8日——12月31日，春風禮儀為東莞最豪華的酒店——帝豪花園酒店的1300多名員工進行了為期半年的培訓。培訓分為全員培訓、管理層培訓、內訓師培訓、高層領袖風采培訓。
四、湖南華天大酒店服務禮儀培訓
2009年至今與湖南超五星級酒店華天大酒店進行長期合作，培訓了中高層管理人員、各崗位服務人員的服務禮儀與服務技能技巧提升課程，得到客戶的一致好評。
五、萬達集團項目
萬達集團非常重視禮儀的培訓，他們多次召開會議，經過層層考察論證，最終通過招標的方式把禮儀培訓">禮儀培訓的重擔交給了身經百戰的春風禮儀培訓">禮儀培訓公司。該培訓項目從2012年6月開始，歷經半年時間，從長白山旅游國際度假區的高層、中基層管理人員、貴賓服務接待人員、銷售人員、保安人員、后期人員等崗位進行的公開課大課與崗位針對性培訓的培訓方式。
六、湖北武當山太極湖國際度假區
“問道武當山，養生太極湖。”春風禮儀“以世博會的標準，做太極湖的服務。”太極湖集團要打造世界一流的旅游服務區，我們從武當山太極文化入手，培養員工的主人公服務意識，再做服務禮儀培訓。由于我們進入武當山做服務禮儀培訓產生的良好影響，帶動了當地其他部門相繼邀請春風禮儀做禮儀培訓。自2010年4月開始，一直到2011年4月，先后培訓了武當山太極湖集團的水上游樂園、太極湖集團的交通公司、太極湖集團的國際旅游公司、武當山政府接待辦、武當山政府講解員特訓班、十堰汽車城等系列禮儀培訓。共計培訓人數達到1800多人。
七、湖南張家界國際旅游景區服務禮儀培訓
2012年3月26日——4月15日，春風禮儀受張家界市貿促會的推薦與邀請，接手湖南張家界國際旅游景區內三個入口處的服務禮儀培訓。首期培訓武陵源入口處的環保公司、寶峰湖的570多名工作人員。春風禮儀派出8位禮儀形體培訓老師，先后開設10個班，每天同時開設4個班培訓，每班5天集訓與考核，歷時20天完成。之后，將繼續對森林公園入口、天子山入口的工作人員進行培訓。
