第一部分 團隊認知及團隊精神建立
1、團隊VS 群體
2、什么是真正的團隊
3、團隊的構成要素及發展階段
4、體驗團隊精神建立的過程
5、學習解放軍的團隊精神
備注：體驗式活動、視頻欣賞（亮劍）、小組討論
第二部分 如何成為優秀的團隊領導
1、主管的本質特點
2、確立共享的目標
3、、良好的溝通與決策
4、因人而異：運用不同的領導方式
5、因材施教：訓練與輔導下屬
6、激勵下屬、培育團隊精神
7、處理沖突、維持人際和諧
備注：體驗式活動、領導角色扮演、小組討論
第三部分 管理中如何有效溝通
1、溝通的概念與作用
2、為什么溝而不通
3、有效溝通的技巧
4、與上司溝通
5、水平溝通
6、與下屬溝通
7、心理溝通15原則
備注：體驗式活動（撕紙游戲）、情景模擬、小組討論
第四部分 作為領導，你會送禮嗎？（有效激勵員工的技巧）
1、為什么要激勵員工
2、工作當中，激勵員工的三種類型
3、精神榮譽如何激勵員工
4、職位晉升如何激勵員工
5、物質獎勵如何激勵員工
備注：案例分析、腦力激蕩、小組討論
第五部分 領導的語言魅力
1、領導應該：多表揚、善批評
2、說話的溫度
3、不同場景的說話方式
備注：體驗式活動（你說我畫、情景模擬、小組討論
第六部分 如何處理團隊中的沖突
1、如何看待團隊中的沖突
2、沖突過程的五個階段
3、處理沖突的五種策略
4、處理沖突的六個步驟
備注：案例分析、情景模擬、小組討論、腦力激蕩
