贏得客戶”心”

課程背景

通過對于“人格模式”的了解，能快速解讀不同人格模式的溝通和談判風格，更好的設(shè)計說服策略，建立良好的初步印象，順利的完成銷售目的。通過察覺對方微情緒、微表情了解其真實的想法，以便快速建立親和力。面對客戶投訴或抱怨，運用同理心溝通，識別、理解和轉(zhuǎn)化對方情緒，處理客戶爭議達成滿意度。

課程目標

?幫助企業(yè)有系統(tǒng)地準備跟客戶介紹公司、介紹產(chǎn)品的方式及工具。 ?幫助企業(yè)對客戶資料做整理及歸檔，便于企業(yè)客戶資料的積累與維護。 ?了解業(yè)務員對銷售、成交的誤區(qū)，系統(tǒng)性地指導銷售策略。 ?提供快速了解客戶購買模式的方法

課程大綱

一、課程導入

二、人格模式的洞察與分析

l 人格模式的類型分析與表現(xiàn)特征

l 識別人格模式的方法

l 【案例分析】不同類型人格模式溝通方式的差異

l 【角色實操演練】

三、快速建立親和力技巧

l 表象系統(tǒng)同步

l 語言文字同步、情緒同步

l 肢體動作同步、合一架構(gòu)

l 高明的聆聽技巧：80 20法則

四、催眠式說服策略

l 說服策略和方法介紹

l 【情景演練】撲克游戲

l 高科技時代的禮儀

五、識別與理解他人的情緒

l 如何識別與理解情緒

l 微表情洞察術(shù)

l 【工具】視覺解讀線索

六、轉(zhuǎn)換和影響他人的情緒

l 情緒轉(zhuǎn)換的步驟方法—同理  同步 同時

l 【角色扮演】如何轉(zhuǎn)換他人的情緒  講師點評

l 【視頻欣賞】總結(jié)與回顧

七、大總結(jié)

l 課程知識點總結(jié)