抽絲剝繭——問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

工作本身就是不斷問(wèn)題分析與解決的過(guò)程，問(wèn)題解決能力是衡量員工能力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中問(wèn)題分析與解決質(zhì)量的高低不僅直接反映在員工的績(jī)效水平上，還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的效能，甚至組織的效能。企業(yè)和團(tuán)隊(duì)員工常見問(wèn)題如下：

不重視或者忽略問(wèn)題的初期征兆。

未能分析問(wèn)題或機(jī)會(huì)的本質(zhì)；僅應(yīng)付眼前的問(wèn)題而不探究根本原因。

對(duì)于自己的想法、經(jīng)驗(yàn)或能力過(guò)度自信；對(duì)將采取的行動(dòng)的效果或正面事件的發(fā)生機(jī)率過(guò)度樂觀。

僅憑自己或他人的印象、感受與意見，而非外在事實(shí)和邏輯思維來(lái)進(jìn)行分析和判斷。

分析情況和作出判斷時(shí),未參考其他人的想法和觀點(diǎn);在討論分析結(jié)論和行動(dòng)方案時(shí),不重視利益相關(guān)者的意見

總等待其他人領(lǐng)頭去解決問(wèn)題或作出判斷;將解決問(wèn)題或制定決策視為其他人的責(zé)任。

本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，引領(lǐng)管理者和員工樹立問(wèn)題意識(shí)，掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，建立長(zhǎng)期有效的解決問(wèn)題的思維體系。

【課程收益】

1.培養(yǎng)員工問(wèn)題意識(shí)

2.正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法

3.培養(yǎng)客觀公正的思維模式

4.建立預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)的預(yù)警體系

【學(xué)員對(duì)象】

中層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】

一、為什么要樹立問(wèn)題意識(shí)？

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)問(wèn)題，預(yù)防大問(wèn)題

類似問(wèn)題重復(fù)在出現(xiàn)

小問(wèn)題遲遲沒有處理

舊的方法一直在沿用

2.解決問(wèn)題能力是衡量員工的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)

案例

思維轉(zhuǎn)化（工作就是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并設(shè)法分析與解決的過(guò)程）

3.精確識(shí)別問(wèn)題

1.定義理想狀況

2.描述實(shí)際狀況

3.進(jìn)行異常六問(wèn)

4.評(píng)估真實(shí)差距

案例分析練習(xí)

4.不同問(wèn)題類型的不同解題思路

異常型問(wèn)題--通過(guò)改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)

預(yù)防型問(wèn)題--通過(guò)排除維持應(yīng)有狀態(tài)

追求型問(wèn)題--通過(guò)改變突破現(xiàn)有狀態(tài)

二、如何進(jìn)行問(wèn)題分析？

1.識(shí)別問(wèn)題/機(jī)會(huì)

陳列導(dǎo)致問(wèn)題的因子

盡量保持MECE

利用關(guān)聯(lián)圖描述因子間關(guān)系

2.收集信息

搜集信息是為了“了解”而非“證明”

對(duì)信息進(jìn)行邏輯分類

確定信息來(lái)源檢驗(yàn)可靠性

規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

3.詮釋信息

利用4類抓手整合信息

分析變化趨勢(shì)與關(guān)系

確保分析可靠的3重檢驗(yàn)

4.5W2H

異常型問(wèn)題

描述問(wèn)題(what)--5W2H

找到根因(why)

界定問(wèn)題范圍（比較法(3W1H/5M1E)，魚骨法）

挖掘本質(zhì)原因（Why-Why法，因果關(guān)聯(lián)法）

追求型問(wèn)題

制定目標(biāo) (what)-SMART法則

課堂練習(xí)：參照“SMART法則”，用1句話描述一個(gè)重要目標(biāo)

2. 找到成因(why)

思考所有成功因素（頭腦風(fēng)暴，標(biāo)桿學(xué)習(xí)）

識(shí)別關(guān)鍵成功因素（矩陣比較法，匿名投票法）

定義關(guān)鍵成因指標(biāo)（預(yù)見性，可控性）

預(yù)防型問(wèn)題

假設(shè)問(wèn)題(what)--4M1E

課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴

找到誘因(why)

課堂討論：如何保證公司全年零事故？

三、如何制定能解決問(wèn)題的對(duì)策

1.產(chǎn)生備選方案

介紹共創(chuàng)方法論、技巧與工具

強(qiáng)化產(chǎn)生備選方案的關(guān)鍵技巧與常見失誤

介紹備選方案簡(jiǎn)報(bào)工具并舉例

2.評(píng)估方案及風(fēng)險(xiǎn)

介紹工具模板

確定決策的標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

3.制定決策的三種思考模式

U型思考法

零基準(zhǔn)思考事物

拆掉所有的框架

聯(lián)想思考法

選擇一個(gè)焦點(diǎn)

聯(lián)想產(chǎn)生刺激

建立新的連接

假說(shuō)思考法

4.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

聚焦課題

頭腦風(fēng)暴

分類排列

提煉群名

行動(dòng)模型

四、如何真正將問(wèn)題解決落到實(shí)處

1.拆解任務(wù)

WBS分解方式

課程練習(xí)：西紅柿炒蛋任務(wù)拆解

WBS分解標(biāo)準(zhǔn)

每個(gè)任務(wù)的完成狀態(tài)是可以量化的

明確定義了每個(gè)任務(wù)的開始和結(jié)束

每個(gè)任務(wù)都有一個(gè)可以交付的成果

課堂練習(xí)：假定你要準(zhǔn)備一次隆重的家宴招待重要的客人，請(qǐng)按照活動(dòng)導(dǎo)向分析

2.安排計(jì)劃

列清單--四象限

立即去做--針對(duì)那些重要而且緊急的事情

計(jì)劃去做--針對(duì)那些重要但不緊急的事情

借力去做--針對(duì)那些不重要又緊急的事情

盡量別做--針對(duì)那些不重要不緊急的事情

定時(shí)間--甘特圖

詳細(xì)列出待辦事項(xiàng)清單

按照內(nèi)容先后順序排序

注意時(shí)間與精力的搭配

案例討論：忙碌的農(nóng)夫

案例學(xué)習(xí)：軟件項(xiàng)目開發(fā)