有效溝通

課程目標

宏效溝通內(nèi)訓

課程大綱

課程背景：

為什么正確的意見經(jīng)常得不到理解？
為什么對方就是不站在我的立場看問題？
為什么工作指令的傳遞往往會曲解？
為什么明明錯誤的決定還要我執(zhí)行？
為什么批評處罰員工往往會引起沖突？
溝通的基礎到底是什么？
如何解決溝通中的障礙？
如何實現(xiàn)快樂高效的溝通？
讓我們共同學習《宏效溝通》。

課程大綱：

1.不良溝通的后果
1.1典型案例
1.2貽誤工作
1.3傷害感情
1.4學員研討
不良溝通的現(xiàn)實問題

2.溝通的基礎
通力協(xié)作
默契配合

3.溝通的六大要領
3.1完整性
3.2準確性
3.3唯一性
3.4及時性
3.5主動性
3.6反饋確認

4.溝通的方法途徑
4.1傾聽
4.1.1傾聽的價值
4.1.2傾聽的五大層次
4.1.3傾聽的五大要領
4.2程序化溝通
4.3聽覺視覺溝通
4.4嗅覺觸覺溝通
4.5行為語言溝通
4.6語氣溝通
眼神溝通
表情溝通
態(tài)度溝通

5.溝通的實踐
5.1如何與上級溝通
5.2如何與下級溝通
5.3如何與同僚溝通
5.4與同僚溝通的十條經(jīng)驗
5.5營造良好的溝通環(huán)境
5.5.1樹立共同敵人
5.5.2尋找共同客戶
5.5.3發(fā)展共同朋友

6. 批評的藝術
6.1講究公開與個別
6.2講究剛柔相濟
6.3自哀自愁
6.4程度區(qū)分
6.5避免反襯

7.溝通的境界修煉
7.1將心比心換位思考
7.2溝通的四大法則
7.2.1先控制心情再解決事情
7.2.2多建設少破壞
7.2.3先予之再取之
7.2.4山不過來我就過去
7.3溝通的境界修煉
7.3.1越是成熟的
越是低垂著頭
7.3.2給人以出路就是
給自己以退路
7.3.3要想別人配合你
你就不要攻擊他
而要溫暖他
7.3.4十點日勉
7.3.5一顆感恩的心