所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 情緒管理

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 商超零售行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 其他

課程背景

不可諱言地，我們生活在一個充滿了壓力的環(huán)境里。我們經(jīng)常被要求在一天之內(nèi)完成超過能力所及的事情，難怪我們會疲于應(yīng)付，更談不上什么精力旺盛了。本課程將提供開發(fā)活力泉源的技巧，學(xué)會情緒管理，提升工作效能，用以減輕各種壓力，并在工作生活中找到新的平衡點。

課程目標(biāo)

本套課程的目的是提供一些技巧，用以創(chuàng)造一種減少壓力、增加平衡的生活方式。透過這個課程，你們應(yīng)該能夠： 1.確認(rèn)自己的壓力征兆，完成自我評估。 2.確認(rèn)個人的活力殺手，找出問題所在。 3.養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，建立穩(wěn)固的身心基礎(chǔ)。 4.練習(xí)減輕壓力和為身心充電的技巧。 5.創(chuàng)造平衡的生活形態(tài)，為生活增加彈性和變化。 6.發(fā)展個人行動計劃，將健康的生活習(xí)慣融入生活中。 7.探尋個人成長系統(tǒng)，讓學(xué)員能夠平衡于各種關(guān)系中。

課程時長

一天

適合對象

客服人員、新員工、銷售人員、基層管理人員

課程大綱

第一模塊壓力現(xiàn)狀探索

1、壓力診斷

測試-測測你的個人壓力

2、壓力的來源

3、面對壓力，感性與理性的應(yīng)對策略

第二模塊感性應(yīng)對：與情緒和平共處

1、不知不覺（壓力未被察覺，卻已然存在）

1）身體記憶的關(guān)鍵因子-情緒

2）重新認(rèn)識負(fù)面情緒

研討：負(fù)面情緒的正面意義

3）情緒覺察

模型：三層次情緒覺察

活動：最難忘的一次失控

2、后知后覺（不要讓自己后悔一時沖動）

1）案例：吃火鍋長痘痘怎么辦?

2）情緒失控時，我們通常怎么做？

3）管理我們的情緒的方法

工具1-情緒日記

工具2-情緒按鈕

工具3-感知位置平衡法

3、當(dāng)知當(dāng)覺（探尋情緒對自己的正面意義）

1）心法：情緒是信念的投影

體驗：音樂給你帶來的感受

模型：情緒的ABC理論

2）一念之轉(zhuǎn)，走出困境與迷茫

工具：換框法

活動：換個視角看看那些糟心的事

4、先知先覺（我的情緒我做主）

1）心法：情緒總不會錯，只是行為無效而已

2）潛意識覺醒

工具：自由書寫

3）幸福感知

工具：三件小確幸

第三模塊理性應(yīng)對：解決關(guān)鍵問題

1、心法：凡是都有3個一以上的解決辦法

2、個人價值觀探尋

活動：重要事項排序

3、有效的時間管理

工具1：時間管理四象限

工具2：番茄工作法

4、平衡輪工作與生活

活動：平衡輪

第四模塊情商升級（如何與他人和諧相處）

1、分享：面對他人情緒時，我們通常采取的策略

2、當(dāng)溝通中他人情緒時，建議采用的方法

3、為了與他達(dá)成共識，面對他人情緒可以采用的方法

工具：共情三部曲

研討：常見挑戰(zhàn)情境處理情緒的方法（投訴/異議/吵鬧）

4、和諧相處之道：雙贏思維

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),情緒管理