一、與上級溝通的要領
1、 了解上級的管理類型
2、 適應上級的溝通習慣
3、 與上級溝通的要領
? 認真記錄命令要領
? 呈報詳細工作計劃；
? 關鍵環節請示確認；
? 定期、及時匯報工作進度；
? 總結匯報要突出重點、層次清晰；
? 上行溝通原則：主動但不越權
? 上行溝通的主要方式：早請示、晚匯報
二、 與同事溝通的秘密
1、 了解同事的工作風格
2、 把握同事的溝通熱鍵
3、 與同事溝通的要領
? 工作上表示認同；
? 感情上表示理解；
? 行動上積極配合；
? 生活上表示關懷；
? 平行溝通的原則：以工作為導向
? 平行溝通的主要方式：商量
三、 與下屬溝通的關鍵
1、 掌握和下屬溝通的內容
2、 與下屬溝通的要領
? 尊重為先，規則為本；
? 表示信任，給與關注；
? 工作認可，積極鼓勵；
? 下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導向
? 下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令
