電力企業(yè)優(yōu)質服務水平提高

電力企業(yè)優(yōu)質服務水平提高
【課程背景】
電力是維系國民經濟發(fā)展的經濟命脈之一,隨著市場經濟的不斷完善,服務對象對電力企
業(yè)的要求越來越高。壟斷行業(yè)日益受到社會的關注,榮寵地位逐步消失。隨著電力企業(yè)改
革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態(tài)勢，決定
了電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質服務為
宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進
發(fā)展。
本課程針對當前電力企業(yè)的經營現(xiàn)狀，提出了電力企業(yè)提高優(yōu)質服務水平的對策與措施
，即牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質服務為宗旨的理念，以全方位的優(yōu)質服務去贏得市場
，促進電力企業(yè)加快發(fā)展。優(yōu)質服務工作，是供電企業(yè)參與市場競爭實現(xiàn)生存和發(fā)展的
一塊法寶，也是實現(xiàn)政府和群眾滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優(yōu)質服務的命脈，才
能使供電企業(yè)在市場競爭的浪潮中永立于不敗之地。
【課程收益】
1、通過學習深刻理掌握了建設“三型兩網、國家一流”企業(yè)的重要意義
2、學習了解“三型兩網”企業(yè)的具體內容和理念
3、通過學習并掌握了“三型兩網”的建設目標及實現(xiàn)的路徑
4、深刻理解掌握了“泛在電物聯(lián)網”的基本概念及發(fā)展方向
5、學習掌握了“泛在電力物聯(lián)網”的建設目標和建設原則
6、通過學習詳細了解并掌握了“泛在電力物聯(lián)網”建設的具體內容
【課程對象】
1、電力企業(yè)中高層管理人員
2、基層供電所所長及管理人員
3、臺區(qū)經理及其他管理人員
【課程時間】1天 （6小時/天）
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學法、案例分析法

【課程綱要】
第一節(jié)：電力企業(yè)提升服務水平的重要性　
第二節(jié)：電力企業(yè)服務水平狀況分析
第三節(jié)：電力企業(yè)提升服務水平的對策和建議
第四節(jié)：泛在電力物聯(lián)網的發(fā)展前景


第一節(jié)：電力企業(yè)提升服務水平的重要性
一 優(yōu)質服務是經濟社會發(fā)展的客觀需要
二、優(yōu)質服務是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要
三、優(yōu)質服務是維護穩(wěn)定和保證經濟持續(xù)發(fā)展的需要


第二節(jié)：電力企業(yè)服務水平狀況分析
一、觀念滯后，患難與共意識不強
二、對優(yōu)質服務的認識存在局限性
三、個別員工服務素質不高
四、供電企業(yè)內部協(xié)作存在差距

第三節(jié)：電力企業(yè)優(yōu)質服務的特點（淺談電力企業(yè)優(yōu)質服務的提升策略）
一、優(yōu)質服務已成為電力企業(yè)拓展市場的重要手段
二、優(yōu)質服務已成為電力企業(yè)承擔社會責任的重要手段
三、優(yōu)質服務已成為電力企業(yè)提高電力供應水平的重要途徑
四、服務質量直接影響著電力企業(yè)在市場中的形象


第四節(jié)：電力企業(yè)提升服務水平的對策和建議
一、培育全員服務理念，營造大服務氛圍
二、增強主動服務意識
三、培養(yǎng)高素質職工隊伍
四、實行特色服務制度
五、加大宣傳力度，公開服務內容
六、完善制度建設，建立優(yōu)質服務評價機制
七、引入新技術，新理念，提高客戶滿意度
（淺析提高電力優(yōu)質服務水平的有效措施第三部分）