《玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練》

心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有
時其作用甚至要超過智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地
表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。

本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力，提供了十二項(xiàng)訓(xùn)練活動，并從營銷心
理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過這些訓(xùn)練活動，學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商
能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧，對提升職
場情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。

課程收益：
了解職場情商評價方法中比較核心的6種情商能力；
通過12項(xiàng)訓(xùn)練活動，深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能；
掌握高效溝通三大步驟六道工序，提升員工綜合素質(zhì)能力；
幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動力，加強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)績效。

課程特色：
針對性強(qiáng)——從理論出發(fā)，掌握一定的職場情商與高效溝通技能；
互動體驗(yàn)——師生傾情互動激發(fā)主觀能動性，輕松愉快中達(dá)成精進(jìn)；
注重實(shí)效——從心理整合到自我成長提升學(xué)員的實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：中層管理者、營銷團(tuán)隊(duì)主管或一線銷售人員
授課方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示、互動體驗(yàn)等

課程大綱
第一講：情商的6種核心能力
一、情商的本質(zhì)
1.不要成為愚蠢的聰明人
2.同理心的根源探討
3.社交藝術(shù)是門大學(xué)問
二、探究情商的6種核心能力
1.自我察覺的能力
2.情感表達(dá)的能力
3.人際關(guān)系的能力
4.問題解決的能力
5.壓力調(diào)節(jié)的能力
6.自我實(shí)現(xiàn)的能力
角色扮演：《椅子的力量》

第二講：提高情商能力的12項(xiàng)訓(xùn)練
一、自我察覺的能力訓(xùn)練
訓(xùn)練活動1.拓展對特別事物的認(rèn)知
訓(xùn)練活動2.認(rèn)識情緒的基本反應(yīng)
二、情感表達(dá)的能力
訓(xùn)練活動3.表達(dá)反對意見
訓(xùn)練活動4.非言語形式表達(dá)
三、人際關(guān)系的能力
訓(xùn)練活動5.肯定他人
訓(xùn)練活動6.彼此尊重
四、問題解決的能力
訓(xùn)練活動7.情緒影響決策制定
訓(xùn)練活動8.運(yùn)用“團(tuán)隊(duì)大師解決模式”
五、壓力調(diào)節(jié)的能力
訓(xùn)練活動9.壓力分析與測試
訓(xùn)練活動10.壓力緩解方法
六、自我實(shí)現(xiàn)的能力
訓(xùn)練活動11.充分利用你的時間
訓(xùn)練活動12.提升自我實(shí)現(xiàn)能力
互動研討：《我們自己的語言》

第三講：心理學(xué)在溝通技能提升上的運(yùn)用
一、人際關(guān)系與心理健康
1.人際交往厭煩癥：社會交往太頻繁而獨(dú)處機(jī)會被剝奪；
2.溝通障礙：從人際誤解到正確溝通；
3.實(shí)現(xiàn)有效溝通需要先從增進(jìn)自身心理健康做起
二、高效溝通三大步驟六道工序
分組研討：實(shí)戰(zhàn)溝通案例話術(shù)研討
1.先處理心情
1）控制話術(shù)訓(xùn)練
2）安撫話術(shù)訓(xùn)練
2.再了解事情
1）了解情況的溝通技術(shù)
2）實(shí)用案例話術(shù)訓(xùn)練
3.最后解決事情
1）回饋話術(shù)訓(xùn)練
2）平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練
三、親和力溝通模式打造
案例研討：我最成功的一次溝通
1.同事之間的親和力溝通模式打造
2.客戶營銷中的親和力溝通模式打造

結(jié)束語：課程回顧與總結(jié)
1.玩轉(zhuǎn)職場情商，人人成為問題解決高手；
2.提升溝通技巧，個個都是關(guān)系和諧專家！
3.學(xué)員感言分享。