大客戶管理

一、目標與介紹

1.  介紹培訓的目標和方法

2.  了解對培訓的期望

3.  增進了解和信任

二、建立客戶信息平臺

1.  大客戶管理流程

2.  建立分析大客戶的基本思路

3.  客戶經(jīng)理在大客戶管理中的角色與作用

4.  明確大客戶信息的來源和完善客戶檔案

三、評估客戶的情形和環(huán)境

1.  分析影響客戶業(yè)績的因素

2.  建立大客戶的SWOT分析

3.  選擇與大客戶合作的機會

4.  實踐練習

四、建立大客戶目標

1.  正確認識公司的產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略

2.  分析客戶購買的驅(qū)動因素

3.  建立客戶目標里程碑

4.  設(shè)定短期目標和長期目標

五、分析客戶的需要和組織

1.  認識客戶的商業(yè)模式，并由此分析客戶潛在的問題和需要

2.  提供分析客戶需要的原則

識別客戶的業(yè)務(wù)需要、組織需要和個人需要。

3.  探討客戶組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和關(guān)系

4.  充分理解客戶內(nèi)部的“政治”關(guān)系和利益關(guān)系，判斷客戶關(guān)系

六、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源

1.  你需要什么資源：公司資源的優(yōu)勢和弱勢

2.  分析公司內(nèi)部大客戶的服務(wù)鏈

3.  分析公司信息流程

4.  建立內(nèi)部協(xié)調(diào)計劃：你需要他們幫助你做什么？

5.  積極爭取你上司的支持和批準

七、整合大客戶管理策略

1.  認識自己競爭優(yōu)勢和在市場中的位置

分析大客戶銷售中的各種戰(zhàn)略-與孫子兵法的關(guān)系

保護策略；延展策略；追蹤策略；創(chuàng)新策略

2.  將客戶的業(yè)務(wù)目標與自己的客戶管理目標進行整合

3.  選擇正確的競爭性策略以加強自己與客戶合作的關(guān)系

1)  明確客戶的決策步驟

2)  分析客戶的決策任務(wù)、內(nèi)部關(guān)系和影響力

3)  運用客戶不同的角色拓展客戶關(guān)系

4)  針對客戶的決策過程建立大客戶活動管理

技術(shù)交流；客情拜訪；高層互訪；產(chǎn)品或方案演示、測試；成功案例考察；娛樂活動和禮品贈送。

八、建立大客戶管理的雙贏計劃

1.  明確客戶的需要

2.  建立SMART目標

3.  確定關(guān)鍵業(yè)績指標

4.  建立業(yè)務(wù)發(fā)展計劃

5.  積極準備把計劃銷售給大客戶

6.  實踐練習

九、執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展計劃

1.  明確執(zhí)行計劃的資源

2.  向客戶銷售計劃

3.  向合作伙伴介紹計劃

4.  安排雙方高層交流，促進計劃的有效執(zhí)行

十、業(yè)務(wù)回顧和評估

1.  計劃評估和回顧會議

2.  收集有關(guān)數(shù)據(jù)，分析業(yè)績水平

3.  介紹公司下一步的支持

4.  要求客戶新的承諾

十一、回顧與小結(jié)

1.  回顧與小結(jié)

2.  建立行動計劃

3.  培訓評估

4.        結(jié)束