創(chuàng)新思維與問題解決——五個步驟創(chuàng)造性解決問題

課程背景：
我們正處在快速變化發(fā)展的時代，而新冠疫情的爆發(fā)更是突顯和放大了“變化和不確定性”。在后疫情時代，我們將面臨更加復(fù)雜多變的市場環(huán)境和外部環(huán)境的變化，這就要求我們具備應(yīng)用創(chuàng)新思維去應(yīng)對變化的能力。面對新的問題和變化，如何提升認(rèn)知？如何應(yīng)用創(chuàng)新思維去創(chuàng)造性的解決問題？如何打破思維定勢？如何抓住問題的本質(zhì)？如果做出科學(xué)決策？ 后疫情時代給管理人員提出了更高的要求。
在充滿不確定性和更具復(fù)雜性的VUCA時代，我們需要具備創(chuàng)造性解決問題的能力！
2020年，新冠肺炎疫情的蔓延對我們的工作和生活帶來了極大的影響，舉國上下，萬眾一心，都參與到抗擊疫情的戰(zhàn)斗。在這次戰(zhàn)“疫”中，我們看到諸多智慧光芒迸發(fā)的創(chuàng)新亮點(diǎn)，例如：火神山醫(yī)院的ICU病房的負(fù)壓排風(fēng)系統(tǒng)，武漢協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在物資匱乏的情況下的變通應(yīng)急措施，貴州省科研人員發(fā)明讓護(hù)目鏡不起霧的涂層，武漢市16家方艙醫(yī)院投入使用，扭轉(zhuǎn)了抗“疫”的局面等等。在這些創(chuàng)新、應(yīng)變舉措的背后，都可以提煉出一套創(chuàng)新思維的方法論。
在這個快速變化發(fā)展、充滿不確定性的時代，固有的經(jīng)驗(yàn)和方法或許能解的問題，但我們更需要突破思維的禁錮具備“創(chuàng)造性解決問題”的能力。尤其在“后疫情時代”面臨新的問題，不確定的變數(shù)，更需要具備創(chuàng)造性解決問題的能力。
本課程將創(chuàng)新思維與問題分析解決相結(jié)合，系統(tǒng)性介紹創(chuàng)新思維的六種不同的方法和工具，在培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)新意識的同時，更側(cè)重通過具體的、可操作的方法和步驟，讓學(xué)員運(yùn)用創(chuàng)新思維創(chuàng)造性的解決工作中的問題。

課程收益：
本課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維的方法和創(chuàng)造性解決問題的步驟，并輔導(dǎo)學(xué)員通過創(chuàng)新力訓(xùn)練，提升創(chuàng)新能力。通過本課程的學(xué)習(xí)：
● 培養(yǎng)創(chuàng)新意識，面對新的問題或機(jī)會能應(yīng)用創(chuàng)新思維去思考解決方案；
● 掌握創(chuàng)造性解決問題的方法、步驟和工具模型；
● 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會或需要解決的問題，并將之轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新目標(biāo)；
● 收集相關(guān)信息，并分析信息，洞察本質(zhì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新焦點(diǎn)；
● 應(yīng)用“舉一反三”、“概念框架”等方法思考達(dá)成目標(biāo)的解決方案；
● 應(yīng)用“類推借用”、“創(chuàng)意激發(fā)”等創(chuàng)新思維的方法，提出創(chuàng)意構(gòu)想方案；
● 應(yīng)用“Yes，and”、“決策評估模型”等方法，提升創(chuàng)新方案的評估決策能力；
● 應(yīng)用“專項工作計劃法”、“敏捷項目管理法”等提升創(chuàng)新成果落地執(zhí)行能力。

課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、儲備干部等工作中需要進(jìn)行創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性分析解決問題的員工
課程方式：
輔導(dǎo)式行動學(xué)習(xí) 翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授 案例分析 情景模擬 實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識和技能。

課程特點(diǎn)：
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行創(chuàng)新思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行創(chuàng)新力練習(xí)。

課程大綱
導(dǎo)入：新冠肺炎戰(zhàn)役中的創(chuàng)新亮點(diǎn)
一、創(chuàng)造性解決問題，是一項重要的能力
1. 創(chuàng)新是一種可以被訓(xùn)練的能力
2. 創(chuàng)新的三要素：新元素、價值增量、可實(shí)現(xiàn)
二、創(chuàng)新思維基礎(chǔ)
1. 心理定格效應(yīng)
2. 大腦思考的機(jī)制
3. 創(chuàng)新思維方法
4. 創(chuàng)造性解決問題的五個步驟

第一步：明確目標(biāo)——定義問題與挑戰(zhàn)
導(dǎo)入：創(chuàng)新，是以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向的思考和行動
一、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會
1. 4C法則
2. 價值鏈分析
3. 德魯克：創(chuàng)新的7個來源
二、確定創(chuàng)新切入點(diǎn)
1. 綜合評估創(chuàng)新焦點(diǎn)的價值度和實(shí)施難度
2. 好的切入點(diǎn)是成功的一半
三、定義創(chuàng)新目標(biāo)
1. 尋求更大或更小的定義
2. 嘗試重新定義創(chuàng)新目標(biāo)
3. 分解創(chuàng)新目標(biāo)

第二步：分析現(xiàn)狀——收集信息與資訊
一、全面收集信息
案例導(dǎo)入：疫情初期黃岡市衛(wèi)健委主任的“一問三不知”
1. 信息是思考的基礎(chǔ)
2. 通過“提問法”收集信息
3. 獲取信息的途徑與方法
1）觀測：通過觀察和測試實(shí)物本身
2）調(diào)查：通過考察或與他人交流采集信息
3）檢索：通過檢索媒體采集信息
二、對信息進(jìn)行處理
1. 篩選有價值的信息
2. 充分利用信息
案例：“瘧疾”用于治療癌癥的靈感
三、探究問題的本質(zhì)
案例導(dǎo)入：杜國楹與小罐茶的本質(zhì)思考
1. 問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋
案例：董明珠直播帶貨65.4億的思考
2. 洞察現(xiàn)象背后的本質(zhì)和邏輯

第三步：創(chuàng)新方案——探索創(chuàng)新與可能
一、舉一反三思考法
1. 尋找替代方案與可能性
案例導(dǎo)入：口罩的創(chuàng)新戴法
2. 舉一反三思考法四個步驟
1）明確目標(biāo)
案例：中央空調(diào)的凝露問題
2）初步方案
3）延申思考
案例：配電站噪音如何處理？
4）變換角度
二、概念框架思考法
1. 概念思考與邏輯思考
案例導(dǎo)入：抗“疫”物質(zhì)車輛過山洞問題
2. 概念框架思考法四個步驟
1）明確目標(biāo)
2）羅列想法
3）構(gòu)建框架
案例：火力電廠的省煤器灰斗積灰問題
4）完善框架
案例：核電站DWS廠房降溫問題
三、類推借用思考法
1. 類推：他山之石，可以攻玉
案例：大薊花與尼龍搭扣的發(fā)明
案例：殺豬場給福特汽車的啟發(fā)
1）同領(lǐng)域類推
2）跨領(lǐng)域類推
3）理論模型類推
2. 類推思考的四個步驟
1）明確主題
2）尋找同構(gòu)
案例：李四光根據(jù)亞細(xì)亞平原類推松遼平原和華北平原有大量石油
3）類推遷移
案例：蜂巢結(jié)構(gòu)類推航天的隔斷設(shè)計
案例：Costco給小米的啟發(fā)
4）驗(yàn)證應(yīng)用
四、創(chuàng)意激發(fā)思考法
1. 借用隨機(jī)輸入進(jìn)行創(chuàng)意思考
案例：Google公司的創(chuàng)意辦公室
2. 創(chuàng)意激發(fā)思考法四個步驟
1）確定目標(biāo)
導(dǎo)入：創(chuàng)意激發(fā)思考法的適用情境
2）隨機(jī)輸入
3）發(fā)散聯(lián)想
4）生成創(chuàng)意

第四步：評估決策——制定決策與方案
一、延申和發(fā)展創(chuàng)意
1.“Yes，and”發(fā)展創(chuàng)意
視頻：“Yes，and”情景劇
1）好的創(chuàng)意需要不斷的延申和發(fā)展
2）延申提煉創(chuàng)意背后的原理
3）啟發(fā)新的創(chuàng)意和想法
2. 裁剪和修正想法
1）輸入限制條件裁剪想法
2）注重想法的實(shí)用性
二、評估與評價創(chuàng)意
1. 發(fā)掘價值和收益
2. 評估風(fēng)險、困難和可行性
3. 善待每一個Idea
三、選擇與決策
案例：決策不僅是拍板，更是達(dá)成共識
1. 確定決策流程與模型
1）哪些人參與決策，決策者，以及他們的意見
2）考慮決策的流程與模型
2. “加權(quán)平均法”挑選想法
3. 尋求第三選擇

第五步：管理執(zhí)行——實(shí)施方案與計劃
一、敏捷項目管理
1. 快速反饋，快速迭代
2. “Face to Face”團(tuán)隊協(xié)作
二、專項工作計劃管理
1. 明確關(guān)鍵任務(wù)與目標(biāo)
2. 確定“完成標(biāo)準(zhǔn)”與“完成標(biāo)志”
課程總結(jié)與回顧：送彩蛋