問(wèn)題分析與解決——結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題，系統(tǒng)性解決問(wèn)題

課程背景：
能解決多大的問(wèn)題就有多大的價(jià)值！
作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，分析和解決問(wèn)題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問(wèn)題；例如，如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績(jī)效目標(biāo)？客戶的投訴怎么處理？團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)如何調(diào)整？如此等等，數(shù)不勝數(shù)！
分析和解決問(wèn)題，不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)還需要思維、解決問(wèn)題能力的提升：
首先，要清晰的定義問(wèn)題，問(wèn)題的具體情境是什么？目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距有多大？
其次，要全面而深入的分析問(wèn)題，找到問(wèn)題的根本原因和主要原因，從而有針對(duì)性地解決問(wèn)題；
再次，要系統(tǒng)的解決問(wèn)題，不能解決一個(gè)問(wèn)題從而導(dǎo)致一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題，也不能只解決了表面問(wèn)題而忽視更深層次的問(wèn)題。
最后，要能有計(jì)劃的實(shí)施問(wèn)題的解決方案，適時(shí)反饋并及時(shí)調(diào)整。
只有掌握了解決問(wèn)題的思路和方法，我們才能更高效的解問(wèn)題！

課程收益：
本課程旨在：讓學(xué)員相信解決問(wèn)題是有方法論的，而且通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)，可以掌握分析解決問(wèn)題的方法。通過(guò)本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能幫助學(xué)員：
● 面對(duì)問(wèn)題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問(wèn)題；
● 掌握分析和解決問(wèn)題的五個(gè)步驟，以及每個(gè)步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型；
● 掌握結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題的方法和步驟，以全面、深入的分析問(wèn)題；
● 掌握系統(tǒng)性解決問(wèn)題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問(wèn)題；
● 培養(yǎng)制定問(wèn)題解決方案和執(zhí)行計(jì)劃的能力，提升管理效率。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、部門(mén)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問(wèn)題的骨干員工
課程方式：輔導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí) 翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授 案例分析 情景模擬 實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識(shí)和技能。
課程特點(diǎn)：
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)與演練，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動(dòng)練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。本課程鼓勵(lì)學(xué)員將工作中的具體問(wèn)題帶進(jìn)課室，應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的方法和工具，通過(guò)具體實(shí)操步驟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。

課程大綱
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}，往往意味著機(jī)會(huì)
一、解決問(wèn)題是一種能力
1. 積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題
2. 能解決多大的問(wèn)題，就有多大的價(jià)值
3. 避免片面思考和直線思考
二、解決問(wèn)題的基本方法和流程
1. 結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題
2. 系統(tǒng)化解決問(wèn)題
3. 分析解決問(wèn)題的五個(gè)步驟

第一講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與界定問(wèn)題
一、什么是一個(gè)問(wèn)題？
案例討論：“Problem”與“Question”的區(qū)別
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
1. 問(wèn)題的來(lái)源
1）現(xiàn)狀不及預(yù)期
2）實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)
3）現(xiàn)狀有變壞的趨勢(shì)
2. 問(wèn)題的嚴(yán)峻性、緊急性與變化趨勢(shì)
3. 問(wèn)題的復(fù)雜性與多樣性
案例討論：帝國(guó)大廈的電梯速度太慢的問(wèn)題
二、準(zhǔn)確的定義問(wèn)題
案例討論：公司的業(yè)績(jī)下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對(duì)策
1. 問(wèn)題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰
2. 界定問(wèn)題的“5個(gè)W”與“六個(gè)問(wèn)題”
3. 準(zhǔn)確的定義問(wèn)題是分析解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
1） 問(wèn)題常見(jiàn)的六種類(lèi)型
2）提出一個(gè)好的問(wèn)題就解決問(wèn)題的一半

第二講：分析問(wèn)題，找到問(wèn)題的真因與主因
一、本質(zhì)思維：探究問(wèn)題的本質(zhì)
案例導(dǎo)入：杜國(guó)楹和小罐茶的本質(zhì)思考
1. 問(wèn)題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋
2. 現(xiàn)象背后的真實(shí)原因才是問(wèn)題的根源
3. “5Whys分析法”分析問(wèn)題的真因
4. 區(qū)別問(wèn)題的本質(zhì)與初步方案
1）深入思考問(wèn)題的原因
2）初步方案解決的只是表面問(wèn)題
5. 思考問(wèn)題背后的目的與利益
1）不要為了解決問(wèn)題而解決問(wèn)題
2）“就事論事”與“本位主義”
二、還原論思維：分析問(wèn)題的構(gòu)成要素找原因
案例導(dǎo)入：?jiǎn)T工的工作成效未達(dá)預(yù)期，怎么辦？
1. 拆解問(wèn)題的構(gòu)成要素
2. 全面思考問(wèn)題的原因
三、假設(shè)思考：對(duì)比驗(yàn)證找主要原因
案例導(dǎo)入：小米進(jìn)入移動(dòng)電源的假設(shè)思考
1. 分析問(wèn)題的構(gòu)成要素，驗(yàn)證假設(shè)
2. 假設(shè)思考與驗(yàn)證，找到主要原因
四、系統(tǒng)思考：分析內(nèi)因與外因
1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境
2. 內(nèi)因是根本因素，外因不可忽視
第三講：構(gòu)建框架，系統(tǒng)思考問(wèn)題的解決方案
一、構(gòu)建框架全局思考—思路不混亂
第一步：發(fā)散思考，產(chǎn)生想法
第二步：歸類(lèi)分組，全面思考
第三步：搭建框架，構(gòu)建方案
第四步：檢查框架，完善方案
二、選用已有框架—高效解決問(wèn)題
第一步：判斷問(wèn)題類(lèi)型
第二步：框架選型配對(duì)
第三步：驗(yàn)證修正框架
常用的管理模型、方法工具
三、打破思維定勢(shì)—尋找更多可能
第一步：隨機(jī)輸入，打破定勢(shì)
第二步：發(fā)散聯(lián)想，激活創(chuàng)意
第三步：延申發(fā)展，巧思妙想
第四步：舉一反三，突破局限

第四講：整合決策，評(píng)估和選擇方案
一、構(gòu)建決策模型：決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重
案例導(dǎo)入：聰明人不做選擇題而是借助決策模型
1. 解決問(wèn)題的資源和約束條件
2. 決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置
3. 綜合考慮方案的風(fēng)險(xiǎn)、收益、時(shí)間、成本
4. 決策模型進(jìn)行高效決策
二、決策需要達(dá)成共識(shí)
1. 決策是妥協(xié)的藝術(shù)
2. 決策不僅是拍板，也許達(dá)成共識(shí)
三、尋求“第三選擇”
1. 放下立場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)利益
2. 第三選擇：不同方案之間的“公約數(shù)”
第五講：管理執(zhí)行，制定計(jì)劃與落地執(zhí)行
一、制定工作計(jì)劃
1. 制定目標(biāo)的原則
1）目標(biāo)即共識(shí)—制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需達(dá)成共識(shí)
2）目標(biāo)制定的SMART原則
2. 行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)案
1）行動(dòng)計(jì)劃的要素
2）執(zhí)行計(jì)劃要有預(yù)案
二、高效執(zhí)行計(jì)劃
1. 相應(yīng)保障措施
2. 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
3. 進(jìn)度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調(diào)整
1. 及時(shí)跟蹤反饋
2. 快速響應(yīng)解決問(wèn)題
3. 預(yù)防保障措施
課程總結(jié)與回顧：送彩蛋