一、沒有內功你管不動：贏得員工，不是贏了員工
個人特質與管理
權力只是暫時，個人魅力方為王道
權力與魅力的差別
塑造個人魅力八則
建立威信四十二法
二、沒有工具你管不好：緊盯指標，運營數字化
電話營銷中心關鍵指標
電話營銷中心運營指標分解
電話營銷標準化運作流程
電話營銷“外呼方案”管理（方案、話術、執行）
電話營銷“目標數據”管理（數據篩選、數據標簽）
電話營銷“外呼質檢”管理（質檢作用、結果分析、培訓職能）
電話營銷中心數字化管理核心（日報表、月經分、個體成效“陰晴”表）
電銷班組長管理計劃重要性
學習成果輸出：系列管理工具
三、掌握心理你走得遠：鼓勵技術，管理內在化
鼓勵，內在力量增長的開始
讓員工走向創造力和快樂的七個步驟
幫助員工內在小孩的成長，減弱情緒對工作的影響
掌握一對一或小組模式幫助員工成長
掌握EAP基礎技能，做貼心班組長
幫助員工“認可情緒，管理行為”有高招
識別員工類型，實現個體提升
只需五步，質檢從魔鬼變天使
“特殊員工”溝通有技巧，向高流失率說再見
所謂90后00后員工管理其實是個偽命題
學習成果輸出：鼓勵學習小組活動方案
四、運用非物質激勵你走得快：活動中找到價值感和歸屬感
解決“為什么而干”的誤區
班組長自己的激勵思維
員工需求對應激勵因素
非物質激勵的六大方式
練習：非物質激勵的清單
巧用“目標”管理提升班組執行力
學習成果輸出：非物質激勵年度計劃
五、綜合運用：打造富有特色的電話營銷班組文化
班組忠誠文化：人性化
班組歸屬文化：“家”文化
營造“家“的感覺
如何營造“家“的感覺
班組競賽文化：以賽代練
學習成果輸出：團隊文化建設方案
