高菲
            • 高菲服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
            • 擅長領(lǐng)域: 銷售技能 商務(wù)禮儀
            • 講師報(bào)價(jià): 面議
            • 常駐城市:貴陽市
            • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
            • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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            親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練

            主講老師:高菲
            發(fā)布時(shí)間:2021-08-20 15:48:26
            課程詳情:

            課程背景:
            服務(wù)制勝時(shí)代,在與客戶接觸的過程中,你具備很強(qiáng)的親和力嗎?那么親和力是通過什么來展現(xiàn)的呢?如果你擁有良好的聲音,掌握了科學(xué)的發(fā)音技巧,如果您在與客戶溝通過程中,掌握了客服人員的高效溝通技巧,如果您擁有友好的服務(wù)態(tài)度,那么,在與客戶接觸的過程中,你就是一位親和力超強(qiáng)的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是,你的聲音好聽嗎?你的普通話標(biāo)準(zhǔn)嗎?你的表達(dá)非常棒嗎?在開會(huì)的時(shí)候,你會(huì)不會(huì)覺得長時(shí)間的發(fā)言讓你的嗓子很痛?早上起床的時(shí)候,你會(huì)不會(huì)感覺喉嚨很痛?你的溝通技巧都掌握了嗎?本課程通過兩天的系統(tǒng)學(xué)習(xí),能夠幫學(xué)員解決以上問題。

            課程收益:
            ▅ 了解親和力的概念
            ▅ 了解五大高效溝通技巧
            ▅ 了解人體發(fā)聲原理
            ▅ 掌握高中低音的運(yùn)用、說話聲音有磁性圓潤
            ▅ 掌握抑揚(yáng)頓挫、說話生動(dòng)形象
            ▅ 掌握標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音,練好普通話

            課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
            課程對(duì)象:企業(yè)客服人員、銷售人員
            課程方式:案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)及模擬演練

            課程大綱
            課程導(dǎo)入:親和力的認(rèn)知
            1. 認(rèn)識(shí)親和力
            2. 親和力的表現(xiàn)
            3. 親和力測試
            案例:攜程8812號(hào)話務(wù)員
            第一講:科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練
            一、人體發(fā)聲原理
            1. 在人際交往中,你認(rèn)為聲音重要嗎?
            2. 聲音的重要性
            案例:中國移動(dòng)因?yàn)橛H和力業(yè)績提升30%
            3. 錯(cuò)誤使用嗓子的后果
            1)急慢性咽炎
            2)咽喉息肉
            3)聲帶小結(jié)
            案例:某公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言
            4. 正確使用嗓子的好處
            5. 如何保護(hù)嗓子?
            1)良好的生活習(xí)慣
            2)科學(xué)的發(fā)音
            6. 保護(hù)嗓音的三句話
            7. 人體發(fā)音的原理
            1)動(dòng)力系統(tǒng)——肺、氣管
            2)聲源器官——喉頭、聲帶
            3)聲音工廠——口腔、鼻腔
            二、氣息訓(xùn)練
            1. 腹式呼吸訓(xùn)練
            2. 學(xué)會(huì)腹式呼吸的好處
            1)身體
            2)發(fā)音
            3. 腹式呼吸的正確訓(xùn)練步驟
            練習(xí):腹式呼吸練習(xí)
            1)聞花香
            2)吹紙條
            3)數(shù)棗
            4)悄悄話
            三、口腔訓(xùn)練
            1. 空腔結(jié)構(gòu)圖
            2. 口部操
            1)開合
            2)咀嚼
            3. 唇部操
            1)噴
            2)咧
            3)撇
            4)顫
            4. 舌部操
            1)頂舌
            2)轉(zhuǎn)舌
            3)伸舌
            4)刮舌
            5)彈舌
            練習(xí):唇舌部操練習(xí)
            5. 松下巴
            視頻觀看:口部操的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
            四、高中低音訓(xùn)練
            1. 高音訓(xùn)練
            1)高音的四個(gè)步驟
            第一步,嘴巴閉合,聲帶不振動(dòng),發(fā)氣聲的“哼”
            第二步,嘴巴閉合,聲帶振動(dòng),發(fā)有聲的“哼”
            第三步,嘴巴閉合,音走鼻腔,發(fā)有聲的“哼”
            第四步,開啟嘴巴,口腔鼻腔共用,發(fā)出“哼”
            2)高音練習(xí)
            視頻觀看:第一步:晚會(huì)開場白
            視頻觀看:故事朗誦《望廬山瀑布》
            2. 中音訓(xùn)練
            1)中音的四個(gè)步驟
            第一步,開啟雙唇,聲帶不振動(dòng),發(fā)無聲的“哈”
            第二步,開啟雙唇,聲帶振動(dòng),發(fā)有聲的“哈”
            第三步,開啟雙唇,音走胸腔和口腔,發(fā)有聲的“哈”
            第四步,開啟雙唇,胸腔口腔共用,用爆發(fā)力發(fā)出“哈”
            2)中音練習(xí)
            練習(xí):一段段散文的語音
            練習(xí):繞口令
            3. 低音訓(xùn)練
            1)低音的四個(gè)步驟
            第一步,開啟雙唇,聲帶不振動(dòng),發(fā)氣聲的“嘿”
            第二步,開啟雙唇,聲帶振動(dòng),發(fā)一個(gè)半氣流的“嘿”
            第三步,開啟雙唇,音走腹腔,發(fā)一個(gè)有聲的“嘿”
            第四步,開啟嘴巴,音走腹腔,用爆發(fā)力連續(xù)發(fā)出“嘿”
            2)低音練習(xí)
            練習(xí):中音“嘿”的第四步:用爆發(fā)力連續(xù)發(fā)“嘿”
            練習(xí):繞口令
            練習(xí):散文
            4. 發(fā)音的四個(gè)要點(diǎn)
            1)下巴動(dòng)作不要過大
            2)口腔上顎要抬起來
            3)聲音靠前
            4)聲音要拉起來
            5. 科學(xué)發(fā)音18個(gè)字
            五、語音語調(diào)語速練習(xí)
            1. 語音:說話時(shí)的聲音(音強(qiáng),音長、音色等)
            2. 語速:說話時(shí)聲音的速度
            3. 語調(diào):說話的輕重平曲,抑揚(yáng)頓挫所形成的腔調(diào)
            六、音準(zhǔn)練習(xí)
            1. 三聽原則
            1)聽得見
            2)聽得清
            3)聽得懂
            2、漢字的組成
            1)聲
            2)調(diào)
            3)韻
            練習(xí):21個(gè)聲母練習(xí)
            練習(xí):37個(gè)韻母練習(xí)
            練習(xí):四個(gè)調(diào)值練習(xí)

            第二講:高效溝通技巧訓(xùn)練
            一、溝通概述
            1. 溝通六個(gè)要素
            2. 溝通的渠道(途徑)
            3. 溝通的漏斗
            溝通風(fēng)格測試:5分鐘
            練習(xí):客戶性格分析練習(xí)
            二、高效溝通技巧提升親和力
            1. 提問技巧
            1)提問的好處
            2)提問練習(xí)
            3)常見的幾種提問方式
            案例研討:客服人員有親和力嗎?
            2. 傾聽技巧
            1)傾聽的繁體字
            2)傾聽的層次
            3)傾聽的四個(gè)技巧
            案例研討:因?yàn)閮A聽導(dǎo)致的客戶不滿
            3. 同理技巧
            1)同理心與同情心
            2)同理技巧運(yùn)用
            3)同理技巧的練習(xí)
            案例研討:電費(fèi)太高引發(fā)的矛盾
            4. 贊美技巧
            1)贊美的原理
            2)贊美的目的與步驟
            3)三種贊美方式
            5. 引導(dǎo)技巧
            1)四大美女的引導(dǎo)
            2)引導(dǎo)的定義
            案例研討:媒婆的引導(dǎo)技巧
            故事分享:天使的吻痕
            3)引導(dǎo)的兩種方法


            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            賈倩

            注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級(jí)人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            晏世樂

            資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            文小林

            實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

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