銷售人員銷售技能與心態(tài)建設

課程大綱

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一、認識銷售的本質(zhì)：

1、什么是銷售？

A、案例研討一：是賣客戶想要的？還是賣客戶需要的？

B、案例演討二：是價格決定成交？還是價值決定成交？

C、案例研討三：讓客戶心動重要？還是讓客戶感動重要？

D、案例研討四：客戶滿意度決定客戶關系的穩(wěn)定與持久度

2、SSP銷售八步法則：

A、客戶開發(fā)—從買者是客到人皆我客

B、拜訪與接待—客戶關系建立的原則與方法

C、客戶分析—一個中心，兩個基本點

一個中心—以需求為中心

兩個基本點—發(fā)現(xiàn)客戶的痛苦點

發(fā)展客戶的興趣點

D、商品說明—好質(zhì)量不如好包裝

E、試用體驗—體驗式行銷的要訣

F、報價簽約—真金白銀才是承諾

G、產(chǎn)品交付—成敗都在細節(jié)上

H、售后追蹤—做畜牧業(yè)不做屠宰業(yè)

3、客戶探究：客戶心理類型分析與應對方式

A、內(nèi)斂型客戶的特點與應對方法

B、友善型客戶的特點與應對方法

C、堅毅型客戶的特點與應對方法

D、神經(jīng)質(zhì)型客戶特點與應對方法

E、表現(xiàn)型客戶的特點與應對方法

F、爭斗型客戶的特點與應對方法

G、固執(zhí)型客戶的特點與應對方法

H、多疑型客戶的特點與應對方法

二、銷售人員應有的基本素質(zhì)：

1、銷售人員必須展現(xiàn)的兩個態(tài)度：

A、真誠—人際關系信任的基礎

B、開放—容許可能性才能增加成交的機會

2、銷售人員必須具備的三個能力：

A、極強的學習與獲取信息能力

B、良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力

C、高超的執(zhí)行與時間管理能力

3、銷售人員必須擁有的三個技巧：

A、中立且主動地聆聽

a、聆聽的要點

b、妨礙聆聽的關鍵

B、問正確的問題

a、永遠問有關聯(lián)性且對準目標的問題

b、多問開放式的問題

c、小心封閉式的問題

C、傳遞正能量

a、發(fā)掘客戶值得欣賞的地方

b、找到驅(qū)動客戶的按鈕

利益驅(qū)動

關系驅(qū)動

成就驅(qū)動

夢想驅(qū)動

三、銷售人員心理建設：什么妨礙了你的發(fā)揮？

1、檢視你的心智模式

A、行為模式解讀：選擇與慣性的關系

B、限制性信念、合理化借口與自動化反應

C、扭轉(zhuǎn)信念的方法與步驟

D、人生成功方程式

2、了解你的溝通類型

A、TEG溝通類型測試

B、有效溝通的對應方法

四、壓力與情緒管理：

1、什么是壓力？

2、檢測你的壓力指數(shù)

3、什么是情緒：艾利斯的ABC理論

4、如何面對情緒？

A、情緒處理的三個途徑

B、轉(zhuǎn)化情緒的四個步驟

5、如何疏解壓力？

A、造成壓力的成因

B、疏解壓力的技巧

五、課程總結(jié)與盤點