對象

所有希望提高禮儀素質、提升禮儀形象的管理人員、白領、公司職員等。

目的

全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業場合的商務禮儀要求； 掌握接待客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重； 了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸； 塑造良好的個人職業形象和企業形象，贏得客戶好感，并據以提高客戶滿意率、企業美譽度。 把綜合素質變成新的生產力，在激烈競爭中顯示出強勁優勢。

內容

第一部分：禮儀之道（基本理念）

1、職業禮儀之“3A”原則：

2、尊重為本：

3、遵循規則

4、善于表達

第二部分：儀態禮儀

1、第一印象的意義

2、決定第一印象的因素

3、儀表儀態禮儀詳解

第三部分：著裝服飾禮儀

1、職業著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

3、女士著裝儀表禮儀

4、職場著裝“六大禁忌”

5、職場著裝綜合案例分享

第四部分：商務會面禮儀

1、會面之禮五要素

2、問候禮儀

3、稱呼禮儀

4、介紹禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

第五部分：商務通訊禮儀

1、電話禮儀

2、短信禮儀

3、傳真禮儀

4、郵件禮儀

第六部分：接待拜訪禮儀

1、商務接待禮儀七步曲

2、商務拜訪禮儀

第七部分：座次禮儀

1、案例討論（以小組為單位）

2、座次禮儀五要素

3、常見場景座次禮儀詳解

第八部分：宴會就餐禮儀

1.   宴客禮儀四要素

2.   請客的禮儀

3.   用餐禮儀十不準

4.   用餐舉止三要點

5.   西餐禮儀

第九部分：商務會議禮儀

1、大型會議會場準備

2、一般會議要素總結

3、主題會議服務要點

第十部分：職場禮儀與溝通技巧

1、職場禮儀要點

2、與上級溝通技巧

3、與下屬溝通技巧

4、與同級同事溝溝通技巧