禮儀培訓(xùn)講師 門店銷售、服務(wù)實戰(zhàn)講師 原中國電信集團級優(yōu)秀講師 　　　電信行業(yè)從業(yè)11年，先后從事運營商呼叫中心及營業(yè)廳管理工作；10載企業(yè)內(nèi)訓(xùn)生涯，面向公司內(nèi)部各層面培訓(xùn)逾千次；服務(wù)過的客戶涵蓋電信、銀行、保險行業(yè)、機場航空及公共事業(yè)單位等。 　　　

        丁老師講課風(fēng)格親和力強，具有豐富的客戶服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于在課程中引發(fā)學(xué)員對學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過實際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案；使得課程的實用性更強，學(xué)員的掌握程度更深。此外，對客戶進行的顧著式咨詢服務(wù)有效地幫助客戶打造和提升了團隊的整體服務(wù)水平，提高了用戶感知。

? 《體驗式營銷》類課程作為整個電信行業(yè)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型課程，根據(jù)所學(xué)及銷售渠道實際情況自行開發(fā)整理，面向不同的銷售渠道有針對性的開展課程，比如:自有廳門店類課程更多的是將營業(yè)廳賣場化改造后的崗位分工與銷售流程相匹配，在具體教會人員實用銷售技巧、體驗宣傳的同時，形成有效的銷售氛圍；針對各終端銷售門店，則主要是教會店員如何通過體驗吸引客戶購買；針對客戶經(jīng)理渠道，更多的是教會客戶經(jīng)理通過體驗達(dá)成購買的技巧。

? 面向各類企事業(yè)單位的《服務(wù)禮儀》類課程，通過實戰(zhàn)與理論相結(jié)合的現(xiàn)場培訓(xùn)，使學(xué)員能夠當(dāng)堂掌握和熟練運用規(guī)范動作及服務(wù)技巧，有效地改善了員工的服務(wù)面貌，提升了服務(wù)水平。   

? 作為泰安市公路局特聘顧問，通過培訓(xùn)與日常活動策劃，在全面幫助泰安市公路系統(tǒng)改善服務(wù)面貌的同時，加之一系列的活動策劃，同步起到了凝心聚力和持續(xù)提升服務(wù)水平的目的。重點服務(wù)的泰安東收費站被評為“山東省青年文明號”，其負(fù)責(zé)人被評為“泰安市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，多次獲得系統(tǒng)內(nèi)各類獎勵及得到領(lǐng)導(dǎo)的好評。

丁敏老師主講課程

• 門店前臺人員服務(wù)提升

• 《“端態(tài)度、強技能、懂技巧”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)三步曲》

• 銀行新員工禮儀及服務(wù)綜合提升

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丁敏老師服務(wù)客戶

企業(yè)客戶：中國電信、中國聯(lián)通、中國平安保險、太平洋保險、湖南御佳匯網(wǎng)絡(luò)有限公司、德州匯鵬投資集團、濟南遙墻國際機場等 地方事業(yè)單位：肥城市政府、泰安市日報社、泰安市交警隊駕協(xié)、泰安市公路局