第一章 高效能團隊的科學認知

一 什么是團隊

   1 目標  2 管理者  3 團隊成員

二 什么是高效能團隊

  1 效率是把工作盡快做完

2 效能是把工作盡力做好

三 把工作做好需要團隊凝聚力

第二章 團隊凝聚力建設——明確目標

一 什么明確目標

   1 具體

   2 可衡量

   3 可達到

   4 符合實際

   5 有時間性

二 文字記載 隨時提醒

   1 文字記載的重要性

   2 如何制定《目標管理卡》

第三章 團隊凝聚力建設——管理者的兩大轉變

一 管理者的思維模式轉變

   1 從過去思維到未來思維的轉變

   2 記住過去，抓住現在，盯住未來

   3 思考：未來中國郵政應該需要什么樣的人才？

二 管理者角色定位的轉變

——由“管理者”向“領導者”的轉變

1 管理者和領導者的區別

  1）管理者是職務影響力

  2）領導者是非職務影響力

2 管理和領導的區別

  1）管理是行政命令，是由外而內的推的力量

  2）領導是個人魅力，是由內而外的吸的力量

3 領導者三項核心元素

      1）以身作則——王健林

      2）敢于承擔——杰克韋爾奇

      3）愛崗敬業——俞敏洪

第四章 團隊凝聚力建設——團隊成員的非物質激勵

一 馬斯洛的需求理論

   1 馬斯洛的需求的理論的科學解讀

   2 馬斯洛需求理論的應用與實踐

   3 團隊管理的十大激勵體系

二 團隊成員的非物質激勵

  1參與激勵——滿足員工的責任感

    1）思考：老國營企業員工為什么主人翁精神強烈？

    2）讓員工參與公司和部門決策

    3）讓員工參與提成合理化建議

    4）讓員工參與共同制定目標

2信任激勵——滿足員工的成就感

  1）為什么信任產生力量：皮格馬利翁效應/羅森塔爾效應

  2）信任員工的表現？

  3）信任同事的表現？

  4）信任領導的表現？

3尊重激勵——滿足員工的價值感

  1）尊重人格的表現方式

  2）尊重差異的表現方式

  3）溝通中的尊重對方的方式

4理解激勵——滿足員工的歸屬感

      1）理解萬歲=同理心

      2）同理心的日常用語？

      3）同理心的方法？