一、什么是完整的溝通
1．什么是完整狀態
學員練習：尋找工作和生活中的不完整
2．什么是完整的溝通
角色扮演：老李與小趙
案例分析：客服錄音
二、如何做到完整的溝通
1．做到完整的表達
8類不完整表達的案例
2．做到真正的聆聽
尋找自己固有的聆聽模式
演練：我知道
演練：這是你的意見，這是我的意見
演練：白帽子聆聽與紅帽子聆聽
案例分析：你的事實與故事
三、如何放下完整溝通的障礙
1．突破舒適區
角色扮演：泰山與簡妮
分享：**舒適區溝通的案例
2．擴展思維背景
案例分析：你實際的溝通例子
3．放下你的抱怨
演練：尋找你的抱怨
思考：如何放下你的抱怨
4．完結未完結的事
演練：給領導、家人、朋友的一封信
5．學會醒覺
四、案例分析與情景演練
完整溝通技巧的綜合運用——三個實際案例的情景演練
總結：完整溝通的自我承諾與自我肯定宣言
