課程對象
n 銀行全體員工
課程收益：
n 了解壓力產生，認知情緒、控制自我情緒
n 掌握自我情緒管理的方法，提升職業化素養，快樂、充實的工作
n 做到將心比心，身臨其境，感同身受，積極化解他人情緒，成為溝通高手，予人玫瑰，手留余香；
n 解讀人性，解讀人生真諦，樹立陽光工作、生活心態。
授課方式：
n 講師講述
n 案例精舉
n 情境演練
n 小組討論
n 視頻與FLASH呈現
n 團隊游戲
n 形體訓練
課程大綱：
一、壓力之解讀---------知彼解己
? 壓力分析
l 什么是壓力？
l 壓力的來源是哪些？
l 壓力是人的負面影響
l 壓力與健康
l 有壓力好不好？
? 壓力與效率
l 失去熱情、活力
l 降低自尊、自信
l 降低工作效率
l 團隊合作性差
? 什么是情緒？
n 情緒來源分析
n 情緒ABC理論
n 情緒的負面影響
二、壓力之管理---------化壓力為動力
? 壓力管理的目標
l 化壓力為動力
l 提升工作效率
l 快樂積極工作
? 壓力管理技巧
l 緩解壓力----釋放壓力12招
l 剖析壓力----壓力來源于心里
l 壓力測試---主觀臆斷與生理判斷
? 自我壓力因素分析----1500名管理者中的調查
l 責任壓力
l 社會壓力
l 人際關系壓力
l 時間壓力
l 思想壓力
l 技能壓力
三、情緒之管理---------化負面為正面
? 情緒的真正來源
l 情緒怎么來的？
l 情緒怎么走的？---能來也能走，如何送走？
l 情緒真正的來源---內心的信念與想法
? 情緒管理理解
l 人的九種情緒
l 負面情緒轉化正面情緒
l 從事情到對事情的看法
l 如何從悲觀到樂觀
l 如何擁有發現快樂的眼睛
? 處理情緒的技巧
l 處理情緒的三個誤區：忍、發、逃
l 正確處理情緒的三個步驟
l 如何處理他人情緒
l 客戶緒化解步驟
四、陽光心態之梳理-------態度決定一切
? 陽光心態力量
l 內心充滿陽光，才能播撒陽光
l 思想――情緒――行為――結果
l 你有怎樣的思想就有怎樣的生活
? 身心合一，快樂工作
l 塑造陽光心態的工具箱
l 陽光心態建立真諦
l 尋找快樂心態的路徑
? 陽光心態塑造九步法
? 陽光心態五要素
☆ 課程的總結與回顧
