培訓時間：1天
培訓內容：
第一部分：
禮儀的基本內容
1、商務禮儀概念2、學習商務禮儀的重要性
3、商務禮儀的特點4、培訓禮儀提升修養的途徑
第二部分：
儀容儀表禮儀及儀態
一、儀容禮儀1、修面：男士魅力的亮點2、化妝：女士職業形象的標志！3、女士化妝禁忌
二、儀表禮儀
（一）著裝的TPO原則（二）女士著裝要點（裙裝、褲裝、絲巾、發飾等）（三）男士著裝要點（西裝、襯衣、鞋子、領帶等）（四）職業著裝禁忌
三、儀態禮儀
（一）身體語言的表達（二）表情語言（微笑、目光）（三）動作語言（站、做、行、走、蹲、手勢）（四）儀態禁忌
第三部分
一、稱呼、寒暄、鞠躬禮儀二、問候禮儀三、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領導、來賓）
四、握手禮儀五、名片的使有禮儀六、交談禮儀七、饋贈禮儀
第四部分
一、電話禮儀接聽、撥打電話的禮儀（原則、要點）（一）與同事相處禮儀1、同事相處藝術
2、工作中的贊美藝術3、影響同事關系的5種行為
第五部分
一、接待流程（一）與客戶會面（問候、握手、介紹、名片等第三部分已講，略提）
（二）引導客戶禮儀1、引導手勢2、上下樓梯3、進出電梯4、路遇客戶禮儀
（三）送別來賓禮儀 熱情話別 送別來賓乘車禮儀（開關車門、乘車座次、乘車禁忌）
