如何成為一個(gè)優(yōu)秀消費(fèi)信貸客戶(hù)經(jīng)理

一、 授課內(nèi)容：

**部分:金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已兵臨城下

關(guān)于轉(zhuǎn)型

個(gè)人消費(fèi)貸業(yè)務(wù)總覽

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)

案例：零售巨頭沃爾瑪大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

案例：金融大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“三貸一透”

運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

銀行營(yíng)銷(xiāo)障礙分析

顧問(wèn)式與傳統(tǒng)式

新時(shí)代，新調(diào)整，銀行客戶(hù)經(jīng)理新定位

第二部分: 消費(fèi)信貸客戶(hù)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)技巧

客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍是通向客戶(hù)心靈的橋梁

客戶(hù)說(shuō)：希望你幫我購(gòu)買(mǎi)，而不是聽(tīng)你來(lái)銷(xiāo)售的

更多的交易來(lái)自于友誼，而非銷(xiāo)售關(guān)系

良好的營(yíng)銷(xiāo)意愿是開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)之門(mén)的鑰匙

我們要解決的問(wèn)題

精準(zhǔn)的客戶(hù)定位與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷

1、 五大戶(hù)產(chǎn)品組合

2、 個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的產(chǎn)品組合

3、 事業(yè)單位產(chǎn)品組合

4、 外來(lái)務(wù)工人員的產(chǎn)品組合

5、 拆遷戶(hù)的產(chǎn)品組合

消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)

1、 交叉銷(xiāo)售

核心理念—以客戶(hù)為中心

      交叉銷(xiāo)售案例分析

 與客戶(hù)溝通的營(yíng)銷(xiāo)策略

1、 電話營(yíng)銷(xiāo)

2、 面對(duì)面溝通的技巧

3、 客戶(hù)經(jīng)理傾聽(tīng)的技巧

4、 常見(jiàn)的異議對(duì)策：分拆與比較

第三部分: 如何識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)防范

“優(yōu)秀的商業(yè)銀行家在做出貸款決定時(shí)所根據(jù)的不僅是客戶(hù)的財(cái)務(wù)報(bào)表，還有客戶(hù)的眼神?！?/p>

一、 貸前調(diào)查的主要方法

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、搜尋調(diào)查、其他方法

二、 借款人家庭情況調(diào)查

能夠反映借款人家庭基本情況的資料

借款人家庭情況調(diào)查

三、 借款人還款能力調(diào)查

案例分析

四、 貸款用途合規(guī)性和合法性調(diào)查

五、擔(dān)保情況調(diào)查