1、課程目的：

站在流程管理的角度來管理客戶交期，減少交期的延誤和縮短交付周期。

2、 適合對象：

ü  該課程是流程制度建設(shè)的系統(tǒng)方法論，適應(yīng)于制造型、電商型等交付實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)；

ü  企管部、革新部、總經(jīng)辦相關(guān)人員和秘書、助理等整體推進(jìn)人員；

ü  其它管理人員、運(yùn)營人員、采購人員、計(jì)劃人員等（非生產(chǎn)流水線的崗位操作人員）。

3、培訓(xùn)時(shí)間：

ü  2天（每天上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00）

4、課程特色：

ü  以通俗易懂的案例講授，理論聯(lián)系實(shí)踐，重點(diǎn)以客戶訂單履行案例進(jìn)行講解。

ü  從管理理念、原理、方法論到實(shí)施層面，邏輯推進(jìn)演繹。

ü  根據(jù)學(xué)員類型設(shè)計(jì)課堂演繹方法， 包括課堂練習(xí)、情景演練、學(xué)習(xí)感悟、課堂積分PK等激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，課堂全程掌控力強(qiáng)，帶動(dòng)學(xué)員積極參與。

5.課程工具包

ü  PDF培訓(xùn)教材

ü  一套流程制度文件參考范本（100+份）

ü  一套企業(yè)常用表格參考范本（200+份）

ü  一套企業(yè)指標(biāo)參考案例

6、 課程大綱:

模塊一.什么是流程和流程管理

1.      為什么要實(shí)施流程

ü    內(nèi)容包括組織和文化的演進(jìn)

ü    市場環(huán)境的變化

ü    客戶期望和成長的挑戰(zhàn)

ü    流程管理的目的、作用

ü    流程管理能力和變革方向

2.      什么是流程

ü  誰是我們的客戶，

ü  流程和流程管理的定義

ü    練習(xí)：以示例描繪流程五要素

3.   什么是管理制度

ü  制度包含哪些方面

ü  制度和流程的區(qū)別

ü  制度的定義

模塊二.流程價(jià)值閉環(huán)管理規(guī)劃模式

1.什么是端到端流程

ü    端到端流程體現(xiàn)完整閉環(huán)

ü    端到端流程的特點(diǎn)

ü    端到端流程和非端到端流程的對比

ü    為什么需要端到端流程

ü    流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標(biāo)桿借鑒法

2.訂單履行流程規(guī)劃分級

?     流程分級的目的

?     流程分級的邏輯

?     流程分層管理

?     流程分級及各級詳細(xì)說明

3.訂單履行流程場景分類

ü    什么是流程場景分類

ü    流程場景分類的目的

ü    流程場景分類的方法：按規(guī)則內(nèi)外分，按風(fēng)險(xiǎn)大小分，按重要程度分，按業(yè)務(wù)模式分，按管理對象分，按管理區(qū)域分

ü    練習(xí)：根據(jù)示例進(jìn)行流程場景分類

4.運(yùn)營參考模型（SCOR）

ü  參考模型簡介

ü  SCOR概述

ü  SCOR的流程框架

ü  SCOR的范圍

ü  SCOR的流程

ü  SCOR的生產(chǎn)類型

ü  SCOR流程關(guān)系圖

模塊三.流程梳理和設(shè)計(jì)工作坊應(yīng)用模式

1.      流程工作坊的意義

2.      流程梳理準(zhǔn)備

3.      組建跨部門團(tuán)隊(duì)

?     流程的兩個(gè)關(guān)鍵角色

4.      流程現(xiàn)狀梳理

?     流程梳理方式

?     流程梳理故事板

?     真實(shí)再現(xiàn)業(yè)務(wù)場景

?     流程現(xiàn)狀的相關(guān)問題5.      未來流程設(shè)計(jì)

?     流程設(shè)計(jì)的基本原則

?     流程活動(dòng)分類

?     未來流程設(shè)計(jì)方法

6.      流程節(jié)點(diǎn)的SOP設(shè)計(jì)

?     什么是SOP

?     SOP設(shè)計(jì)要求

?     SOP設(shè)計(jì)方法

練習(xí)：客戶訂單履行流程演練

模塊四.流程文件編寫規(guī)范

1.流程軟件使用

?     流程常用圖標(biāo)

?     如何使用Visio

2.流程文件編寫規(guī)范

?     Why:流程目的描述

?     Whare:流程范圍描述

?     When:驅(qū)動(dòng)規(guī)則描述

?     Who:角色和崗位描述

?     What:活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和關(guān)系

?     How:活動(dòng)設(shè)計(jì)和執(zhí)行步驟

3.操作指導(dǎo)書（SOP）的編寫規(guī)范

練習(xí)：客戶訂單履行流程演練

模塊五、交貨期管理的管控思路

1.訂單履行的重要性

2.客戶分級和管理策略

3.質(zhì)量異常因素影響交期管控思路

4.供應(yīng)商物料交期影響管控思路

5. 訂單履行之訂單評審

ü    什么是訂單評審

ü    訂單評審的目的

ü    內(nèi)部和外部評審

ü    訂單評審類別區(qū)分

ü    訂單評審形式

ü    各部門評審的內(nèi)容

ü    不嚴(yán)謹(jǐn)訂單評審的案例

ü    訂單評審的應(yīng)急預(yù)案和案例

練習(xí)：客戶訂單履行流程演練