一、建設(shè)或是破壞—重新認(rèn)識(shí)沖突沖突的定義如何看待沖突沖突的類型沖突的結(jié)果二、沖突的解決沖突解決四部曲:身――神――審――慎處理沖突的原則沖突的五個(gè)階段處理沖突的策略開發(fā)有效處理沖突的技能三、沖突管理沖突的預(yù)防如何激發(fā)有效沖突
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