績(jī)效管理

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　業(yè)績(jī)管理流程

　　業(yè)績(jī)管理流程

　　業(yè)績(jī)管理對(duì)部門(mén)經(jīng)理工作的重要性

　　業(yè)績(jī)管理的目的(討論)

　　業(yè)績(jī)管理評(píng)估

　　業(yè)績(jī)管理中需要注意的事項(xiàng)

　　時(shí)間管理與授權(quán)

　　業(yè)績(jī)管理周期的重點(diǎn)

　　業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定

　　什么是目標(biāo)，它包含哪些核心內(nèi)容

　　目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)的來(lái)源有哪些？

　　基于平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵成功因素確定（CSF）

　　如何將關(guān)鍵成功因素CSF分解為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）

　　案例練習(xí)：在既定的使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，設(shè)定并分解某連鎖商業(yè)企業(yè)的KPI

　　如何將公司的KPI分解為部門(mén)和個(gè)人的KPI

　　制定目標(biāo)完成的行動(dòng)計(jì)劃之步驟

　　設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

　　工作目標(biāo)確定的一般步驟

　　案例練習(xí)：如何設(shè)定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)

　　如何分解目標(biāo)（目標(biāo)分解的核心是什么）

　　目標(biāo)分解練習(xí)

　　目標(biāo)分類(lèi)：業(yè)務(wù)（Business）、能力（Competency）、行為（Behavior）

　　如何建立能力模型

　　如何將能力轉(zhuǎn)化為可評(píng)估的行為

　　目標(biāo)設(shè)定的竅門(mén)以及需要注意避免的問(wèn)題

　　業(yè)績(jī)目標(biāo)的執(zhí)行

　　激勵(lì)

　　正規(guī)的激勵(lì)

　　非正規(guī)的激勵(lì)

　　反饋

　　如何積極地傾聽(tīng)

　　反饋的兩種類(lèi)型

　　四種發(fā)問(wèn)的類(lèi)型

　　反饋面談練習(xí)

　　業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

　　評(píng)估的一般步驟和流程

　　評(píng)估面談中的注意事項(xiàng)

　　評(píng)估中要注意避免的問(wèn)題

　　業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布