有求必應萬事屋：工作問題分析與解決

【課程背景】

當工作中遇到問題和困難，常常會有如下現(xiàn)象：

? 問題應接不暇，手忙腳亂，感覺自己像是救火隊；

? 遇到問題負面情緒爆棚，亂中出錯；

? 感覺問題無從下手，只能瞪眼干看，坐等轉機；

? 看著問題下屬感覺頭大，轉頭把問題推給上級；

? 分析問題思路不清晰，找不到解決的重點；

? 解決時想到哪做到哪，沒有邏輯；

? 在解決問題過程中過于強硬，忽視人的影響；

? 解決問題后同樣的問題依舊發(fā)生，惡性循環(huán)；

而出現(xiàn)這些問題的原因，都是因為員工在工作中缺乏系統(tǒng)的思維和分析問題、解決問題的方式方法，因此在遇到問題時思路不清，手忙腳亂。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學員學習動機，讓學員在推理演繹中深刻理解為什么工作中要有問題分析和解決的能力，激發(fā)起學員在課堂中的應用知識解決問題的欲望，在劇本中加深動手動腦，強化練習。并以此作為日常工作的解決問題的依據(jù)，以提升團隊效率為企業(yè)創(chuàng)造價值。

通過本課程的學習管理者可具體解決以下問題：

? 如何在問題發(fā)生時理清思路，直擊問題本質；

? 如何在解決問題時排除情緒干擾；

? 多問題同時出現(xiàn)時，如何確定解決的優(yōu)先順序？

? 如何制定清晰的問題解決方案？

? 在解決問題時會遇到哪些阻礙？如何解決？

? .如何避免同樣的問題再次發(fā)生？

【課程收益】

? 理解問題產生的根本原因；

? 理解問題的分類，并能根據(jù)分類界定解決問題的優(yōu)先級；

? 掌握分析問題的3個步驟：排除情緒、課題分離、分析問題

? 掌握問題分析的四種模型：5W1H、邏輯樹、流程圖、差距分析、空-雨-傘；

? 掌握高效解決問題的3個步驟：制定方案、執(zhí)行評估、優(yōu)化規(guī)則。

【課程方式】

? 劇本演繹：激發(fā)興趣，代入場景，沉浸式真實體驗日常工作中的矛盾與沖突；

? 推理還原：動手動腦，讓學員在享受燒腦解密的同時鞏固和理解知識；

? 現(xiàn)場應用：案例融入到劇情中，在推動劇情的同時練習問題分析技巧；

? 復盤講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；

? 系統(tǒng)講授：層層揭秘，系統(tǒng)講解知識，提供解決方案，讓感悟轉化為行動；

? 引導討論：引發(fā)學員思考，促進學以致用，講知識落地成為工作方案；

【課程特色】

? 劇本殺培訓：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；

? 案例式講授：以工作場景為基礎，容易遷移；

? 引導式教學：啟發(fā)學員自己思考，總結答案；

? 教練式研討：運用教練技術，從做中學，促進學以致用；

【課程對象】

基層員工、中基層管理人員、有解決問題需求的人群

【課程人數(shù)】

50人以內最佳，建議不超過120人

【課程時間】

1天（6小時/天）

【故事背景介紹】

在H市，有一個神秘的所在——有求必應萬事屋。它潛藏在城市的不知名角落，只有少部分人才知道它。據(jù)傳言：這所萬事屋可以幫助你解決所有問題，無論是財富、健康、還是情感，只要你付得起代價，它就一定能給你完美的解決方案。雖然服務費高昂，但慕名而來的人依舊絡繹不絕。

然而，奇怪的是最近有求必應萬事屋開始拒絕訂單，居然開始歇業(yè)了，外派的員工們也因為各種原因返回了萬事屋。等他們到達，卻發(fā)現(xiàn)社長早已失蹤2周。

社長去哪了？萬事屋能否恢復營業(yè)？

故事正在緩緩拉開帷幕······

【角色扮演】

【課程設計】

【課程大綱】

準備環(huán)節(jié)：簽到與角色認領（每組7人，可多組并行）

1. 團隊分組

2. 選擇自己喜歡的角色

3. 每個角色有對應劇本

4. 為自己的團隊取名

第一部分：知識講解 應用體驗（0.5天）

第一幕 萬事屋歇業(yè)？（破冰）

1．老師宣讀規(guī)則，交代背景

2．學員閱讀劇本（交代故事背景、鋪墊分析問題思路）

3．小劇場演繹

4．團隊內自我介紹

第二幕 社長去哪了？（推理）

1. 學員閱讀劇本

2. 學員獲取任務卡，討論萬事屋當前問題如何解決？

3. 根據(jù)學員問題解決情況，老師發(fā)放線索卡。

4. 學員根據(jù)線索推理，社長去哪了？

5. 老師公布真相。

深度復盤，知識講解

1. 問題的定義和原因

l 問題就是必須要解決的課題

l 問題的本質是出現(xiàn)了”落差“

l 練習討論：代入劇本，哪些是必須要解決的問題？

l 老師點評

2. 如何分析問題

l 排除情緒：工作的本質就是解決問題

l 課題分離：關注圈和影響圈

l 分析問題：用5W2H和邏輯樹分析問題原因

l 應用練習：代入劇本，用邏輯數(shù)分析萬事屋歇業(yè)的原因是什么？

l 老師點評

3. 高效解決問題

l 確定方案，明確責任

l 執(zhí)行評估，明確效果

l 優(yōu)化規(guī)則，避免重復

l 應用練習：小張業(yè)務水平達不到是什么原因？

l 老師點評

第二部分：系統(tǒng)學習 深度應用（0.5天）

第三幕 新挑戰(zhàn)：社長的考驗？（團隊競賽）

1．觀看社長發(fā)布任務的視頻

2．學員閱讀劇本（推動劇情，為知識做鋪墊）

3．小劇場演繹

4．學員面對現(xiàn)場挑戰(zhàn)

l 挑戰(zhàn)一：眾多問題優(yōu)先解決哪一個？

n 老師講解：

1) 問題的三種類型：恢復現(xiàn)狀問題、防范風險問題、滿足期望問題

2) 問題解決的重要度/緊急度矩陣

n 應用練習：排序問題解決的優(yōu)先級

l 挑戰(zhàn)二：如何更高效分析問題

n 老師講解

1) 流程圖

2) 差距分析模型

3) 空-雨-傘

n 應用練習：分析員工小張績效達不到的原因

l 挑戰(zhàn)三：解決問題的路上有障礙怎么辦？

n 老師講解：

1) 問題解決的常見障礙

2) 課題分離：人和事

3) 說服技巧：雙贏溝通

n 應用練習：討論如何說服反對意見的人

第四幕 結局 

1．老師公布不同結局

2．評選MVP小組

3. 學員分享課程收獲：如何將所學應用到工作中