商界普遍信奉一句箴言：“一流人才最注重商務人緣”。又說：“商務禮儀構建你的人際網絡?！鄙虅請龊咸幪幮枰c人合作，人與人之間的合作與共贏是商務人士生存和發展的動力。想要在事業上有良好的發展，需要學習商務禮儀的知識和為人處世的實戰技巧幫助我們快速建立自己的人際關系網。 禮儀幫助商務人士塑造完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象。禮儀同時貫穿在每個可具體操作的環節上，它可以幫助商務人士從細節上區分合作伙伴的心理，從而更加得心應手的和人打交道。禮儀更能讓商務人士在與客戶打交道的過程中贏得他們的好感、信任和尊重，并最終帶來實際效益。 商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。學習禮儀，已成為企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應潮流，更是形勢所需。
1. 使員工理解自身的專業性對個人與組織的重要性 2. 提升員工服務意識和職業素養 3. 提升企業形象、建立品牌意識 4. 建立員工積極陽光的工作心態 5. 塑造良好的個人職業形象 6. 掌握基本的交際禮儀規范 7. 掌握商務場合的禮儀知識和實戰技巧
**天
**篇:禮儀基礎的導入
1. 什么是禮儀（發問到給出標準答案）
2. 現代禮儀的定義——和大家聊一聊我認為的禮儀
3. 禮儀的重要性——細節決定成敗
4. 商務禮儀助你廣結人緣和財源
1) 商務禮儀的應用場合和分類
2) 商務場合在事業上對你的幫助
3) 商務禮儀“攻心計”
培訓二：商務人士專業形象塑造
1. 打造職業形象-首輪效應
2.國際形象溝通原則——信息的傳遞公式
3. 男士發型設計
4. 女士發型設計
5. 男性商務人士儀容要求
6. 女性商務人士儀容七大自照及化妝技巧實操教學（單項半天）
7. 男女職場服飾搭配禮儀
8. 商務人士配飾的搭配技巧與原則
第二天
培訓三：職場專業儀態訓練
1. 用微笑傳遞熱情
2. 會說話的眼睛——與客戶眼神的交流與互動
3. 自信大方的站姿訓練
4. 自信專業的走姿訓練、蹲姿訓練
5. 引領手勢禮儀
（1）禮儀的距離
（2）禮遇、引領、主陪、超越客戶的禮儀
培訓四：語言溝通禮儀專題訓練
1.語言的色彩
2.繞口令練習咬字發音
3.詩詞朗讀練習——你的聲音傳遞感情
4.溝通禮儀及場景實操
5.學會傾聽的禮儀
培訓五：服務禮儀標準化細節訓練
1. 上下樓梯的禮儀
2. 電梯禮儀
3. 茶水遞送
4. 遞接物品的禮儀
5. 電話禮儀
6. 會務禮儀
第三天
培訓六：職場商務禮儀
1. 名片禮儀
2. 介紹禮儀
1) 自我介紹
2) 介紹他人
3. 握手禮儀
4. 商務拜訪禮儀
1) 尚無拜訪前的準備
2) 商務拜訪中的禮儀
3) 商務拜訪應適時而止
5. 商務接待禮儀
1) 準備階段
2) 正式接待（迎接客人、安頓賓客、協調日程、組織活動）
3) 送別賓客
6. 商務洽談禮儀
1) 洽談人員的儀表要求
2) 商務洽談的座次規定
3) 商務洽談的談判禮儀
7. 商務簽約禮儀
1) 商務簽約的準備
2) 商務簽約人員的安排
3) 簽字合同文本的要求
4) 商務簽約程序
8. 場景化情景演練
