【課程背景】

    精益生產(chǎn)的管理技術(shù)在制造型企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但在服務(wù)業(yè)的運(yùn)用還比較有限。精益管理的指導(dǎo)思想是消除一切不增值的活動(dòng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)改善。服務(wù)型企業(yè)同樣可以運(yùn)用精益原則提高績(jī)效，增加公司營(yíng)收。

    本次課程，趙老師將通過講解和實(shí)例演練，將精益管理的原則以及其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用分享給學(xué)員，希望能助推學(xué)員企業(yè)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，將精益服務(wù)作為一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。

【課程收益】

? 了解精益管理原則以及其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用；

? 掌握服務(wù)業(yè)精益管理的基本方法；

? 通過實(shí)例演練，掌握適合服務(wù)業(yè)的精益實(shí)戰(zhàn)方法和工具；

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)落地，理論結(jié)合實(shí)踐，純干貨分享

【課程對(duì)象】服務(wù)型企業(yè)前線員工，主管，經(jīng)理及經(jīng)理以上管理人員

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、服務(wù)型企業(yè)為什么要引入精益管理？

1、精益的定義

? 精益的起源及發(fā)展

? 精益的五大原則

? 增值和非增值

2、精益實(shí)現(xiàn)的路徑

3、實(shí)施精益管理的價(jià)值

二、八大浪費(fèi)

1、八大浪費(fèi)

2、浪費(fèi)產(chǎn)生的原因分析

3、日常工作中浪費(fèi)的分享

Courier模擬游戲第一輪

三、價(jià)值流圖

1、價(jià)值流圖繪制的步驟

2、價(jià)值流圖的應(yīng)用

3、模擬練習(xí)的價(jià)值流圖繪制練習(xí)

四、人效計(jì)算方法

1、人效的計(jì)算方法

2、人效的浪費(fèi)與原因分析

五、工位布局

1、工位布局的浪費(fèi)

2、工位設(shè)計(jì)的原則

六、標(biāo)準(zhǔn)化

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的定義

2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的種類

Courier模擬游戲第二輪

七、數(shù)據(jù)分析工具

1、績(jī)效型數(shù)據(jù)搜集的步驟及工具

2、時(shí)間型數(shù)據(jù)搜集的步驟及工具

3、數(shù)據(jù)分析的方法

八、防錯(cuò)法

1、防錯(cuò)法的種類及應(yīng)用

九、快速切換

1、快速切換的方法

2、利用外部工作和內(nèi)部工作的概念縮短服務(wù)切換時(shí)間

十、最小批量流動(dòng)&流程節(jié)拍

1、流程節(jié)拍的定義

2、拉動(dòng)與JIT

3、最小批量流動(dòng)Vs批量流動(dòng)

十一、可視化管理

1、狀態(tài)信號(hào)的應(yīng)用

2、可視化標(biāo)準(zhǔn)與控制的應(yīng)用

十二、均衡化

1、流程均衡化的定義

2、如何設(shè)計(jì)均衡化的流程減少等待的浪費(fèi)

Courier模擬游戲第三輪