《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》

課程背景：
對(duì)于身居主任（主管）的人來(lái)說(shuō)，帶好團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是每一位銀行基層管理
人員的心愿。銀行網(wǎng)點(diǎn)主任（主管）相對(duì)于統(tǒng)領(lǐng)幾十人、幾百人乃至上千人的行長(zhǎng)、部
門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，管理模式和用人方法完全不同。高級(jí)別管理人群最主要的工作是決策和
判斷，而主管更應(yīng)該關(guān)注的是每一位下屬工作狀態(tài)，以及網(wǎng)點(diǎn)（分支部門(mén)）工作實(shí)現(xiàn)情
況。
現(xiàn)在，各家銀行大多數(shù)已經(jīng)形成“沙漏式管理”的模式，銀行網(wǎng)點(diǎn)主任每天忙于各類(lèi)
瑣事，靜場(chǎng)忽略了銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，形成不良工作慣性。下屬怨聲載
道，上級(jí)步步緊逼，作為中間管理人員往往叫苦不迭！
其實(shí)“管理”二字應(yīng)分開(kāi)解讀：“管人”和“理事”。本次培訓(xùn)就是解決銀行網(wǎng)點(diǎn)主任或部
門(mén)中層管理人員在“管人”和“理事”兩大方面所面臨的問(wèn)題。幫助銀行提升整體業(yè)績(jī)！

課程收益：
●
通過(guò)培訓(xùn)，準(zhǔn)確定位網(wǎng)點(diǎn)主任（主管）崗位職責(zé)和工作范疇。使學(xué)員立足本職工作，向
上憧憬，提升學(xué)員工作熱情
●
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握識(shí)人斷人FFS理論的基本方法，應(yīng)用到具體工作分配，防范操作風(fēng)
險(xiǎn)實(shí)際場(chǎng)景中
●
本次培訓(xùn)梳理了銀行網(wǎng)點(diǎn)主任每日網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理動(dòng)作。幫助學(xué)員合理分配和規(guī)劃工作時(shí)
間
●
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握：目標(biāo)制定、激勵(lì)政策、有效授權(quán)、充分溝通等實(shí)用管理技巧
● 通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到目前管理工作中的現(xiàn)狀，解決“管人”和“理事”兩大問(wèn)題

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：支行網(wǎng)點(diǎn)主任、銀行部室中層管理人員（主管）
課程方式：知識(shí)講解、案例引導(dǎo)、話(huà)術(shù)實(shí)操、現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合

課程大綱
第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色認(rèn)知
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為下級(jí)的角色認(rèn)知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位
1）錯(cuò)位一：民意代表
2）錯(cuò)位二：領(lǐng)主
3）錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
4）錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位
案例：《誰(shuí)來(lái)做什么工作》
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為同事的角色認(rèn)知
1. 角色定位分析
2. 職責(zé)與角色
1）內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系
2）內(nèi)部流程關(guān)系
3）銜接與聯(lián)動(dòng)
3. 部門(mén)銀行網(wǎng)點(diǎn)之間常見(jiàn)現(xiàn)象誤區(qū)
1）總是抱怨流程與部門(mén)職責(zé)不明確
2）不懂換位思考
3）欠缺雙贏思維
4）知己不知彼
5）缺乏尊重與欣賞
6）缺乏專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
7）本位主義
8）無(wú)全局觀點(diǎn)
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
案例：沙漏管理模式
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2. 對(duì)下屬管理者工作全景分析
1）目標(biāo)與計(jì)劃
2）職務(wù)分配
3）指令下達(dá)
4）進(jìn)度與質(zhì)量控制
5）協(xié)調(diào)
6）教導(dǎo)與激勵(lì)
7）績(jī)效評(píng)估與考核
3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色
1）管理者
2）領(lǐng)導(dǎo)者
3）教練
4）變革催生與帶領(lǐng)者
5）績(jī)效伙伴
練習(xí)：職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎

第二講：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
一、目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定步驟與程序
2. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
3. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
4. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
練習(xí)：制定目標(biāo)量化方案
二、日常管理的實(shí)施
1. 日常管理的實(shí)施體系
2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
3. 明確部門(mén)任務(wù)
1）任務(wù)撰寫(xiě)范例
2）職務(wù)(掌)撰寫(xiě)范例
3）部門(mén)職務(wù)(職掌)明確的重要性
4）部門(mén)職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
5. 管理項(xiàng)目
工具：《網(wǎng)點(diǎn)主任每日工作任務(wù)詳單》
三、工作計(jì)劃與控制技巧
1. 計(jì)劃的重要性
2. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
3. 計(jì)劃的程序
1）Step1確認(rèn)目的
2）Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
3）Step3設(shè)定工作目標(biāo)
4）Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
5）Step5落實(shí)執(zhí)行
6）Step6檢討與結(jié)案
4. 控制的原則
1）建立標(biāo)準(zhǔn)
2）掌握?qǐng)?zhí)行的狀況
3）采取矯正的行動(dòng)
4）做到防范未然與防微杜漸
案例：某公司授權(quán)員工采購(gòu)

第三講：動(dòng)員下屬為你完成工作
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
2. 授權(quán)的要點(diǎn)
3. 有效授權(quán)指導(dǎo)原則
4. 授權(quán)的要點(diǎn)
1）專(zhuān)一授權(quán)
2）當(dāng)眾授權(quán)
3）授權(quán)有根據(jù)
4）授權(quán)要穩(wěn)定
案例：《大宅門(mén)》
二、員工激勵(lì)技巧
1. 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
2. 中層管理者的激勵(lì)手段
1）員工參與管理
2）情感激勵(lì)
3）尊重激勵(lì)
4）溝通激勵(lì)
5）信任激勵(lì)
…..
視頻案例：未達(dá)標(biāo)的懲罰措施
3. 預(yù)防性激勵(lì)技巧
4. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
5. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
三、部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對(duì)癥下藥
1）部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
2）工作職務(wù)的需求分析
3）個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
4）掌握需求的手法
3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
4. 部屬培育的基本步驟
1）明示培育目標(biāo)
2）掌握培育的要點(diǎn)
3）制定訓(xùn)練計(jì)劃
4）訓(xùn)練的實(shí)施
5）成果的評(píng)估
6）部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
7）部屬培育的成功關(guān)鍵
案例：某銀行信任新人進(jìn)階培訓(xùn)課程包目錄
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任上對(duì)下有效溝通
1. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
視頻案例：《魯豫有約》——董明珠、王健林
2. 上對(duì)下的溝通模式
1）了解下屬的需要以及自己的行為
2）命令的方式
3）如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
4）如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)
5）有效發(fā)問(wèn)
6）對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式
7）激勵(lì)與責(zé)備
8）提出具體建議
9）會(huì)議與協(xié)調(diào)
視頻案例：《魯豫有約》—董明珠、王健林

第四講：FFS理論，打造最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)
一、FFS激發(fā)下屬?gòu)?qiáng)項(xiàng)
二、掌握下屬性格
1. FFS理論的性格分析
2. FFS理論的個(gè)性分類(lèi)
1）凝聚性強(qiáng)的人
2）接納性強(qiáng)的人
3）辨別性強(qiáng)的人
4）擴(kuò)展性強(qiáng)的人
5）保全性強(qiáng)的人
工具：《FFS理論個(gè)性基本矩陣圖》
三、不同類(lèi)型下屬壓力管理要點(diǎn)
1. 壓力能把有點(diǎn)變?yōu)槿秉c(diǎn)
2. 性格不同，壓力產(chǎn)生的原因也不同
1）不同類(lèi)型下屬的壓力反饋
2）不同類(lèi)型下屬有效管理的方法
互動(dòng)：《FFS性格分析測(cè)試表》
四、團(tuán)結(jié)就是力量——最強(qiáng)團(tuán)戰(zhàn)組合
1. 性格可分為四類(lèi)
1）堅(jiān)守人——船錨型
代表案例：豬八戒
2）開(kāi)路人——領(lǐng)導(dǎo)型
代表案例：唐僧
3）偵查員——拖船型
代表案例：孫悟空
4）協(xié)調(diào)員——管理型
代表案例：沙悟凈
2. 各類(lèi)性格人群擅長(zhǎng)領(lǐng)域
1）調(diào)動(dòng)不同性格人群積極性的方法
2）培養(yǎng)不同性格人群的方法
3. 團(tuán)戰(zhàn)這樣打——提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力
1）FFS理論應(yīng)用
2）根據(jù)不同性格人群進(jìn)行分工——銀行網(wǎng)點(diǎn)工作分配模型
回顧與總結(jié)：課程總結(jié)以及研討